在電商行業(yè)，旺季訂單取消率以及退貨率都會大幅上升，訂單多并不意味著所有的訂單都可以順利完成。事實證明，旺季同樣也是退貨的高峰期。

數(shù)據(jù)顯示，很多人是在“買買買”氛圍的推動下沖動消費，加之各種折扣促銷套路，讓消費者對產(chǎn)品價值的期待超過產(chǎn)品本身，而且更大概率購入了并不需要的東西，因此，退貨就更不可避免。

退貨率太高對于跨境賣家來說絕對不是一件好事，因為他們不僅要承擔各種運營費用，還得憂愁高退貨率帶來的損失。此外你的聲譽將會受損，產(chǎn)品排名會降低，最糟糕的是你的賬戶很有可能被暫停銷售。

關(guān)于降低訂單退貨率的方法以及注意事項等問題我們在此前的文章中已經(jīng)分享過了，這里不再贅述，有興趣的朋友可查看《干貨指南：跨境旺季如何防止和處理大批量退貨》。

退貨雖然不是一件高興的事，但是我們可以通過自己的努力，把它變成一件對商家有利的事，至少可以讓買家有一個好的購物以及退貨體驗，這也至少買家在下次想要購買某一件產(chǎn)品的時候可能會想到你。

1、在產(chǎn)品包裹中添加退貨標簽

為了節(jié)省處理退貨的時間，你可以考慮將退貨標簽與產(chǎn)品一起包裝。這可能會讓你覺得你寄出去的東西可能會被退回來，但事實并非如此。如果產(chǎn)品沒有達到客戶的期望，你所做的是為他們提供一個無摩擦的體驗。

2、避免要求額外費用

你認為通過收取補貨費就能挽回部分損失的利潤嗎？其實不然，這些費用給人留下了不好的印象，讓企業(yè)付出的代價遠遠大于他們的收入。研究表明，被收取這些費用的客戶中，有79%的人不會再購買了。退貨應(yīng)包括在經(jīng)營成本中，并通過對客戶設(shè)定正確的期望來最小化退貨率。

3、加速退貨流程

當收到客戶的退貨要求時，建議你不要拖拉，最好盡快開始著手處理。這樣做表明你關(guān)心你的客戶，當客戶感到被關(guān)注的時候，他們會再次光顧你的業(yè)務(wù)。

4、使客戶知悉退貨的狀態(tài)

通過向客戶提供跟蹤信息或自動發(fā)送電子郵件，告知他們退貨已到達你的倉庫，讓他們了解退貨的狀態(tài)和進度。

5、不要隱藏退貨政策

要知道，完善的退貨政策是客戶的“定心丸”。因此，務(wù)必在你的網(wǎng)站或者產(chǎn)品說明中展示退貨說明。

退貨是肯定會發(fā)生的，所以一定要利用這個機會向你的客戶表明他們對你很重要。誠然，你可能會在短期內(nèi)損失幾美元，但這些滿意的客戶將為你提供長期的價值。