在電商行業(yè)，旺季訂單取消率以及退貨率都會(huì)大幅上升，訂單多并不意味著所有的訂單都可以順利完成。事實(shí)證明，旺季同樣也是退貨的高峰期。

數(shù)據(jù)顯示，很多人是在“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”氛圍的推動(dòng)下沖動(dòng)消費(fèi)，加之各種折扣促銷(xiāo)套路，讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的期待超過(guò)產(chǎn)品本身，而且更大概率購(gòu)入了并不需要的東西，因此，退貨就更不可避免。

退貨率太高對(duì)于跨境賣(mài)家來(lái)說(shuō)絕對(duì)不是一件好事，因?yàn)樗麄儾粌H要承擔(dān)各種運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，還得憂愁高退貨率帶來(lái)的損失。此外你的聲譽(yù)將會(huì)受損，產(chǎn)品排名會(huì)降低，最糟糕的是你的賬戶很有可能被暫停銷(xiāo)售。

關(guān)于降低訂單退貨率的方法以及注意事項(xiàng)等問(wèn)題我們?cè)诖饲暗奈恼轮幸呀?jīng)分享過(guò)了，這里不再贅述，有興趣的朋友可查看《干貨指南：跨境旺季如何防止和處理大批量退貨》。

退貨雖然不是一件高興的事，但是我們可以通過(guò)自己的努力，把它變成一件對(duì)商家有利的事，至少可以讓買(mǎi)家有一個(gè)好的購(gòu)物以及退貨體驗(yàn)，這也至少買(mǎi)家在下次想要購(gòu)買(mǎi)某一件產(chǎn)品的時(shí)候可能會(huì)想到你。

1、在產(chǎn)品包裹中添加退貨標(biāo)簽

為了節(jié)省處理退貨的時(shí)間，你可以考慮將退貨標(biāo)簽與產(chǎn)品一起包裝。這可能會(huì)讓你覺(jué)得你寄出去的東西可能會(huì)被退回來(lái)，但事實(shí)并非如此。如果產(chǎn)品沒(méi)有達(dá)到客戶的期望，你所做的是為他們提供一個(gè)無(wú)摩擦的體驗(yàn)。

2、避免要求額外費(fèi)用

你認(rèn)為通過(guò)收取補(bǔ)貨費(fèi)就能挽回部分損失的利潤(rùn)嗎？其實(shí)不然，這些費(fèi)用給人留下了不好的印象，讓企業(yè)付出的代價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于他們的收入。研究表明，被收取這些費(fèi)用的客戶中，有79%的人不會(huì)再購(gòu)買(mǎi)了。退貨應(yīng)包括在經(jīng)營(yíng)成本中，并通過(guò)對(duì)客戶設(shè)定正確的期望來(lái)最小化退貨率。

3、加速退貨流程

當(dāng)收到客戶的退貨要求時(shí)，建議你不要拖拉，最好盡快開(kāi)始著手處理。這樣做表明你關(guān)心你的客戶，當(dāng)客戶感到被關(guān)注的時(shí)候，他們會(huì)再次光顧你的業(yè)務(wù)。

4、使客戶知悉退貨的狀態(tài)

通過(guò)向客戶提供跟蹤信息或自動(dòng)發(fā)送電子郵件，告知他們退貨已到達(dá)你的倉(cāng)庫(kù)，讓他們了解退貨的狀態(tài)和進(jìn)度。

5、不要隱藏退貨政策

要知道，完善的退貨政策是客戶的“定心丸”。因此，務(wù)必在你的網(wǎng)站或者產(chǎn)品說(shuō)明中展示退貨說(shuō)明。

退貨是肯定會(huì)發(fā)生的，所以一定要利用這個(gè)機(jī)會(huì)向你的客戶表明他們對(duì)你很重要。誠(chéng)然，你可能會(huì)在短期內(nèi)損失幾美元，但這些滿意的客戶將為你提供長(zhǎng)期的價(jià)值。