亞馬遜賣家在登錄賬戶后臺(tái)主頁會(huì)有一個(gè)Selling Rating 的數(shù)值，這個(gè)數(shù)值是亞馬遜賣家評(píng)級(jí)，這個(gè)評(píng)級(jí)可以被分為四段，分別是Fair / Good / Very Good / Excellent。

賣家評(píng)級(jí)各段分?jǐn)?shù)分別是0.00-84.49 (Fair）, 84.50-96.49 (Good) , 96.50-98.49 (Very Good) , 98.50-100 (Excellent)，這四段表現(xiàn)出您的賬戶情況，此外這個(gè)評(píng)級(jí)分?jǐn)?shù)有一個(gè)計(jì)算方法，最近365天內(nèi)所有訂單的得失分?jǐn)?shù)總和加起來 / 最近365天內(nèi)所有訂單 = 平均數(shù)值

亞馬遜賣家評(píng)級(jí)與賣家贏得黃金購物車（Buy Box）的份額密切相關(guān)，賣家要獲得盡可能多的份額，需密切關(guān)注自己評(píng)分情況。

影響亞馬遜賣家評(píng)級(jí)的因素有很多，綜合來看主要有如下幾種：

1、訂單配送時(shí)間：你對(duì)買家承諾的發(fā)貨時(shí)間需要與實(shí)際相符。

2、確認(rèn)發(fā)貨前賣家擅自取消訂單：如果買家下單，但你卻取消訂單，你將失去該筆訂單的積分（100分）。

3、退款：客戶因訂單存疑向銀行發(fā)起退款。

4、回復(fù)客戶詢問：顧客提出問題，你回復(fù)速度越慢，你的評(píng)分就會(huì)越低，最好能在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)所有客戶的詢問。

5、買家反饋：如果你總是收到負(fù)面評(píng)價(jià)，你的賣家評(píng)級(jí)將會(huì)受到?jīng)_擊。

6、A-to-Z索賠：一旦買家發(fā)現(xiàn)訂單存在問題，即可提起A-to-Z索賠，亞馬遜會(huì)介入調(diào)查（賣家可能會(huì)被扣除500分）。

除了有助于贏得Buy Box之外，如果你擁有較高的賣家評(píng)級(jí)，將更容易獲得買家信任，同時(shí)，高評(píng)級(jí)將幫助你在當(dāng)前和潛在的競(jìng)爭中保持領(lǐng)先地位。那么，怎樣才能提高亞馬遜賣家評(píng)級(jí)呢?

1、準(zhǔn)確的產(chǎn)品描述

準(zhǔn)確且包含有用信息（例如材料、尺寸和功能）的描述有助于銷售。描述不需要提供太多細(xì)節(jié)，但是同時(shí)，要確保為消費(fèi)者提供有價(jià)值的信息。

2、使用優(yōu)質(zhì)圖片

確保listing中包含不同角度的、清晰、準(zhǔn)確的圖片，這有助于管理客戶的期望并有效避免帳戶產(chǎn)生差評(píng)。

3、準(zhǔn)時(shí)運(yùn)送正確的產(chǎn)品

對(duì)于即將要出售的產(chǎn)品，務(wù)必確認(rèn)所有特定零件都已經(jīng)包含在內(nèi)。假如你銷售的是服裝，在消費(fèi)者下單以后，務(wù)必仔細(xì)檢查品牌、顏色、尺寸等是否與訂購信息相符。

此外，確保使用適當(dāng)?shù)陌b。

4、針對(duì)差評(píng)制定計(jì)劃

所有賣家都應(yīng)該有一個(gè)有效的計(jì)劃來應(yīng)對(duì)差評(píng)。任何業(yè)務(wù)都可能發(fā)生錯(cuò)誤，在亞馬遜上銷售，沒有人能夠避免受到差評(píng)的影響。因此，確保有實(shí)用的計(jì)劃應(yīng)對(duì)差評(píng)至關(guān)重要。

當(dāng)在亞馬遜平臺(tái)上獲得不合理的差評(píng)時(shí)，迅速采取行動(dòng)刪除。當(dāng)收到合規(guī)的差評(píng)時(shí)，迅速道歉并采取行動(dòng)挽回。

如果評(píng)論包含淫穢色情等不良信息，則可以聯(lián)系亞馬遜將其刪除。聯(lián)系賣家支持并針對(duì)該評(píng)論提出申訴，務(wù)必確保申訴信息簡潔明了。大約等待24小時(shí)左右，可以查看處理結(jié)果。

如果收到有關(guān)違反亞馬遜評(píng)論政策的帳戶評(píng)論，務(wù)必向亞馬遜發(fā)送請(qǐng)求將其刪除。如果你使用亞馬遜FBA，并收到與履行或客戶服務(wù)相關(guān)的差評(píng)，那么亞馬遜將嚴(yán)格遵守評(píng)論政策，不會(huì)將其計(jì)入你的指標(biāo)。