跨境旺季已經(jīng)開啟，在節(jié)日促銷季，賣家們都希望單量多多益善，最好是每天都爆單，有單當(dāng)然是最好的，可是訂單多并不意味著所有的訂單都可以順利完成。事實(shí)證明，旺季同樣也是退貨的高峰期。

數(shù)據(jù)顯示，很多人是在“買買買”氛圍的推動(dòng)下沖動(dòng)消費(fèi)，加之各種折扣促銷套路，讓消費(fèi)者對產(chǎn)品價(jià)值的期待超過產(chǎn)品本身，而且更大概率購入了并不需要的東西，因此，退貨就更不可避免。

試問每年雙十一，能不剁手的神人有幾個(gè)？這種沖動(dòng)對于賣家來說卻是雙刃劍，旺季刷刷刷上漲的銷量，也帶來后續(xù)瘋狂的退貨潮，有電商平臺的調(diào)查顯示，圣誕旺季后，產(chǎn)品的退貨率在20%-40%之間，部分產(chǎn)品甚至高達(dá)50%。要知道，處理這些退貨，也是白花花的銀子啊！

所以，在各位亞馬遜賣家伙伴為大促精心做準(zhǔn)備以求更多利潤時(shí)，為盡量減少再減少每次活動(dòng)后"退貨/退款"的發(fā)生，我們需要做好以下工作：

1、不要因?yàn)樵斍轫搱D上過度PS，導(dǎo)致買家對產(chǎn)品有過高期待值，而收到貨后發(fā)現(xiàn)與想像不符，給予差評或退款退貨處理；

2、如若產(chǎn)品使用不易上手，或操作復(fù)雜，賣家最好在包裹中附上一份簡單、清晰、明了的使用圖，最好用圖片形式表現(xiàn)，不要長篇大論，讓買家有興趣的看完，從而對產(chǎn)品使用或操作細(xì)節(jié)掌握清楚，避免因不會操作或操作不當(dāng)導(dǎo)致的退貨退款或其它糾紛問題。

3、發(fā)貨前，再次核對買家所下單的尺寸、顏色、規(guī)格等信息，避免錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)的情況。光運(yùn)營人員做好這點(diǎn)還不夠，倉庫發(fā)貨人員也應(yīng)定期安排培訓(xùn)，在發(fā)貨的每個(gè)環(huán)節(jié)不犯錯(cuò)，必要的獎(jiǎng)罰制度是需要的。

4、賣家一旦后臺收到了訂單，就要爭分奪秒地發(fā)貨，以免心急的賣家等不及收貨就先退了貨。

5、禮貌的溝通，哪怕對方再無取鬧，你在鍵盤端打出字也要真誠、熱情。在保護(hù)自己應(yīng)有的利益時(shí)，尊重買家的權(quán)利，如若對方所需問題確實(shí)存在且是我方導(dǎo)致，售后處理要明確且持續(xù)跟進(jìn)。

6、在包裝方面要避免太過簡陋單薄，而且，易碎產(chǎn)品需要安全固定保護(hù)物料，以防貨物在運(yùn)輸過程磕磕碰碰導(dǎo)致?lián)p壞，從而降低退貨率，但具體的產(chǎn)品包裝還要結(jié)合產(chǎn)品等因素綜合考慮。

如若可以，不建議使用平郵類渠道，強(qiáng)烈建議使用可追蹤物流信息的渠道，買家在下單后也有擔(dān)心收不到貨、賣家是否有發(fā)，現(xiàn)到哪里了這類問題，可追蹤的物流渠道讓買家購物更放心。

7、每次倉庫入庫產(chǎn)品時(shí)，賣家一定要隨機(jī)多次抽檢，以保證每次進(jìn)貨的產(chǎn)品無質(zhì)量問題，不然，后續(xù)我們在推的過程中，如若因抽查沒到位導(dǎo)致大量產(chǎn)品存有質(zhì)量問題，此次有單無貨是很嚴(yán)重的售后問題。所以，如若我們能多次檢查且發(fā)現(xiàn)，不會有后者的被動(dòng)。

降低退貨率，說到底就需要我們在平常運(yùn)營中更加精細(xì)化，盡早排除一些可能造成退貨的因素。說到底，引起退貨最大的風(fēng)險(xiǎn)還是產(chǎn)品本身，因此，不斷優(yōu)化選品，做好品控也很關(guān)鍵。

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