做跨境電商久了，會(huì)遇到各種各樣的買家，有些買家下單之前會(huì)就各種問(wèn)題詳細(xì)詢問(wèn)，也有一些不良買家會(huì)在收貨后故意給差評(píng)，大家都知道產(chǎn)品reviws對(duì)店鋪和產(chǎn)品有很大的影響，所以很多賣家為了息事寧人，都會(huì)接受這些惡意買家的一些不平等條約，但是這樣只會(huì)讓這些不良買家越來(lái)越囂張，我們?cè)谥暗奈恼轮袨榇蠹曳窒磉^(guò)Wish買家惡意退款的申訴方法，詳情可查看《遭遇Wish買家惡意退款？你可以這樣申訴處理》，今天賽貝小編來(lái)跟大家聊一聊Shopee賣家遇到買家惡意留差評(píng)該如何處理。

首先我們來(lái)看看怎樣查看訂單評(píng)價(jià)和回復(fù)買家評(píng)價(jià)。

賣家點(diǎn)擊【My Shop】-【Shop Rating】，就可以看到所有買家的評(píng)價(jià)；點(diǎn)擊【Reply】，賣家可以就買家的某個(gè)評(píng)價(jià)做回復(fù)。

手機(jī)端評(píng)論：

打開(kāi)App登陸店鋪，點(diǎn)擊【我的評(píng)價(jià)-My Rating】，選擇未回復(fù)的訂單點(diǎn)擊訂單右上角三個(gè)點(diǎn)【Reply-回復(fù)】，編輯想回復(fù)內(nèi)容點(diǎn)擊右上角【SUBMIT-提交】。

一般來(lái)說(shuō)，在訂單完成后的15天內(nèi)買家就可以進(jìn)行訂單評(píng)價(jià)，當(dāng)然，你也可以在訂單完成后及時(shí)鼓勵(lì)買家給予好評(píng)；

如果買家給了你差評(píng)，及時(shí)與買家溝通了修改評(píng)價(jià)，那么在他30天之內(nèi)有1次修改的機(jī)會(huì)，一定要好好珍惜這一次修改的機(jī)會(huì)。

那么我們?cè)趺醋屬I家改差評(píng)呢？

最直接的也是最有效的方法就是砸優(yōu)惠券，這樣不僅促銷了二次消費(fèi)，還能撤銷你的差評(píng)。

然后就是指導(dǎo)買家修改差評(píng)：

步驟一：到【Me】我的 -【My Purchase】購(gòu)買清單；

步驟二：找到將要更改評(píng)價(jià)的商品，然后點(diǎn)【Shop Rating】查看賣場(chǎng)評(píng)價(jià)；

步驟三：點(diǎn)擊"Change Rating"來(lái)修改評(píng)價(jià)；

步驟四：修改評(píng)價(jià)，然后點(diǎn)選完成。

當(dāng)遇到惡意差評(píng)，我們又該怎么處理呢？

如果遭遇惡意差評(píng)，在確認(rèn)自己的商品和服務(wù)態(tài)度沒(méi)有任何問(wèn)題的情況下可以向你的客戶經(jīng)理或者致電平臺(tái)客服進(jìn)行申述，由平臺(tái)介入處理。

申請(qǐng)申訴周期1個(gè)月以上，提供申訴資料：

1，賣家賬號(hào)Seller

2，買家賬號(hào)Buyer

3，訂單編號(hào)Order SN

4，評(píng)價(jià)截圖

5，你覺(jué)得買家惡意差評(píng)的理由

如何舉報(bào)/封鎖指定買家？

打開(kāi)【Chat-聊聊】，選中想要封鎖或者舉報(bào)的買家，點(diǎn)擊對(duì)話框頂部，買家用戶名旁邊的三角形下拉標(biāo)志，即可看到【Report User-檢舉此使用者】或者【Block This User-封鎖該使用者】的選項(xiàng)。

舉報(bào)和封鎖的后果分別的什么？封鎖買家后是否該買家無(wú)法在商品下留言？

封鎖買家可以禁止該買家在該店鋪中購(gòu)買任何商品以及在聊聊中發(fā)言；只要買家買了此件商品，就可以在此商品下留言。

以上就是遇到Shopee惡意賣家留差評(píng)的處理方法了，對(duì)于這些不良買家的行為大家千萬(wàn)不要姑息，我們?cè)绞窍⑹聦幦?，他們就約會(huì)變本加厲。其實(shí)只要我們是占理的，平臺(tái)一般也不會(huì)過(guò)于偏袒買家。前段時(shí)間Wish就針對(duì)平臺(tái)上頻繁出現(xiàn)的退貨退款現(xiàn)象封鎖了一批消費(fèi)者賬號(hào)，詳情可查看《喜大普奔，Wish將對(duì)一些退貨退款率高的買家賬號(hào)進(jìn)行封號(hào)處理》，可見(jiàn)平臺(tái)對(duì)于這種不合規(guī)的行為也是深惡痛絕的，所以只要我們有理，就要理直氣壯的提出申訴，詳細(xì)一定會(huì)得到一個(gè)公平的處理。