雖說(shuō)做跨境電商時(shí)，我們與買家最常用的聯(lián)系方式是郵件，但是郵件有不夠及時(shí)，而且有些問(wèn)題在郵件上可能說(shuō)不清楚，而且來(lái)來(lái)回回的多次發(fā)送郵件，買家可能會(huì)比較煩，所以有問(wèn)題直接電話溝通才是最有效的方式。

但是很多跨境電商賣家對(duì)于給海外消費(fèi)者打電話打從心底里犯怵，總覺(jué)得自己的口語(yǔ)不夠好，或者是聽(tīng)不懂別人的話術(shù)。

其實(shí)英語(yǔ)對(duì)話對(duì)于英語(yǔ)的要求還沒(méi)有書寫上那么高，只要掌握了一些基本的話術(shù)和句式就很容易溝通，下面賽貝小編就給大家分享一些與海外買家打電話溝通時(shí)可能會(huì)用到的一些口語(yǔ)，有需要的朋友不妨收藏下來(lái)。

一、開(kāi)場(chǎng)

Hi, it's 你的名字 from 你的公司. May I (please) speak to Mr.Smith?

你好，我是x公司的xx，請(qǐng)問(wèn)您是Smith先生嗎？

對(duì)方不在或正忙

Could you please take a message? Please tell her/him that…

I'd like to leave her/him a message. Please let her/him know that…

能否請(qǐng)您留個(gè)消息，告訴他……

When is a good time to call?

什么時(shí)候方便我再次來(lái)電？

When is she/he going to be back?

他什么時(shí)候回來(lái)？

Could you tell him/her that I called, please?

能否轉(zhuǎn)告他我找過(guò)他？

Could you ask him/her to call me back, please?

能否轉(zhuǎn)告他請(qǐng)他回電給我？

Okay, thanks. I'll call back later.

好的，謝謝，我待會(huì)兒再打來(lái)。

二、有事說(shuō)事

I'm calling to ask about/discuss/clarify…

I just wanted to ask…

I'm calling about/because…

I'm calling to follow up on…

我打電話來(lái)是為了……

糾正對(duì)方的說(shuō)法

I'm sorry, but I think there has been a misunderstanding…

I'm sorry, but it's not quite right.

不好意思，但我想您有所誤解……

與買家確認(rèn)重要信息

Let me see if I got that right.

When you say…do you mean…?

So if I understand you correctly…

Just to confirm, …

Just to clarify, you said…

I'm not sure I understand. Did you mean…?

再跟您確認(rèn)一下，您的意思是……

三、沒(méi)有聽(tīng)清買家在說(shuō)什么

I'm sorry, I didn't catch that. Could you please repeat yourself?

不好意思，我沒(méi)聽(tīng)清，您能重復(fù)一遍嗎？

Would you mind spelling that for me?

您能把這個(gè)拼寫一下給我嗎？

Would you mind slowing down?

您能說(shuō)慢一點(diǎn)嗎？

Would you mind speaking up a little bit?

您能說(shuō)大聲一點(diǎn)嗎？

四、當(dāng)通話質(zhì)量不好時(shí)

I'm sorry, could you speak up, please?

Would you mind speaking up a bit?

您能說(shuō)大聲一點(diǎn)嗎？

I'm sorry I can't hear you very well.

I think we have a bad connection.

不好意思線路不好，聽(tīng)不清楚。

五、掛電話時(shí)

I will follow up with the requested information soon.

我會(huì)盡快跟進(jìn)您所需的信息。

I will keep you updated on our progress.

有新的進(jìn)展我會(huì)及時(shí)通知您。

Thank you for your time. Have a great day!

謝謝，祝您愉快！

小貼士

給買家打電話前的準(zhǔn)備工作：

01、預(yù)約

為了不打擾對(duì)方生活工作，跟買家通電話前最好預(yù)約一個(gè)時(shí)間，這樣就不會(huì)引起買家的反感。

02、FAQ

準(zhǔn)備好你所能想到的有關(guān)產(chǎn)品、有關(guān)公司的問(wèn)題和答案，以便第一時(shí)間為買家解決疑問(wèn)。

03、錄音APP

對(duì)于聽(tīng)力不太好的外貿(mào)人，可以試試在手機(jī)里裝個(gè)電話錄音APP，這樣即使一開(kāi)始沒(méi)有聽(tīng)清客戶說(shuō)的話，掛斷電話后也可以通過(guò)錄音反復(fù)確認(rèn)。

以上就是我們與海外買家溝通時(shí)常用到的一些口語(yǔ)和句式，可以發(fā)現(xiàn)其實(shí)這些句子都很簡(jiǎn)單，我們?cè)趯戉]件的時(shí)候其實(shí)也經(jīng)常用到，所以只要我們把這些句子背下來(lái)，在與客戶溝通的時(shí)候就很容易了。