做跨境電商，肯定都會遇到客戶退款的情況，退款的原因多種多樣，可能是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量，可能是因?yàn)槲锪鲿r(shí)效，也有可能是因?yàn)橘I家的惡作劇。

在Wish，退款率是會影響到店鋪運(yùn)營的，退款率太高的產(chǎn)品可能會被刪除，店鋪面臨被封的危險(xiǎn)，也會影響其他買家的購買欲，嚴(yán)重時(shí)，導(dǎo)致店鋪流量減半。所以遇到買家惡意退款的事情賣家就會很糟心。

不可否認(rèn)，不管哪個(gè)國家和地區(qū)都會存在著這樣的低素質(zhì)人群。他們的奇葩退款理由也是讓人跌破眼鏡。之前就有賣家反映過：“之前有個(gè)荷蘭的賣家，我發(fā)DHL三天就到了，客服5天付款，就是因?yàn)檫@個(gè)件5天前是他女友買的，5天后到貨他們分手了，所以要退款，我也是服”

還有賣家反映：“賣了兩件男士世界杯短袖，結(jié)果被女客戶以尺碼不合適為由退款，女穿男裝合適就奇怪了！”

遇到惡意退款欺詐行為的情況，只要我們有理，可以毫不猶豫的去申訴！

下面賽貝小編就來具體講一講當(dāng)同一Wish買家發(fā)起了多個(gè)退款申請(超過2筆訂單)，賣家該如何進(jìn)行申訴處理。

步驟1：點(diǎn)擊導(dǎo)航欄的“訂單”>“歷史記錄”

步驟2：找到您希望報(bào)告用戶欺詐行為的相應(yīng)訂單，并點(diǎn)擊“Payment Status”列項(xiàng)下的“not eligible for payment”。

步驟3：查看退款詳情，并點(diǎn)擊“報(bào)告欺詐行為/Report Fraud”開始編輯對用戶欺詐行為的申訴。

步驟4：確認(rèn)各事項(xiàng)屬實(shí)并勾選所有選框。

步驟5：提供所要求的信息進(jìn)行申訴。

請確保您所提供的信息都是準(zhǔn)確的。只有在您過往提交的所有Wish用戶欺詐申訴都為真實(shí)的情況下，您才可開啟此項(xiàng)申訴。請盡可能提供一切截圖以佐證您的申訴。

步驟6：檢查所填信息并點(diǎn)擊“提交”按鈕。

您可以查看并追蹤申訴進(jìn)度。

提交用戶欺詐退款申訴后，我該如何跟進(jìn)？

在您開啟Wish用戶欺詐退款申訴后，您可通過申訴ID追蹤此申訴。Wish商戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)將仔細(xì)核查實(shí)際情況并及時(shí)更新申訴的審核結(jié)果

1. 若您的申訴被通過：

* 退款的款項(xiàng)將返還至您的賬戶。

* 您可在“賬戶余額”中查看訂單狀態(tài)。

2. 若您的申訴被拒絕：

* 您需要承擔(dān)訂單100%的退款責(zé)任，該款項(xiàng)不會進(jìn)入您的賬戶。

* 您可在“賬戶余額”中查看訂單狀態(tài)。

* 若您有其余證據(jù)能夠證明用戶存在欺詐行為，可重新開啟此申訴。

起訴起訴這類型的申訴成功率還是挺高的，如果賣家不去向平臺申訴，會在一定程度上助長這些奇葩賣家的退款氣氛，加大破壞wish的購物生態(tài)！所以大家千萬不要覺得你退款貨物不值錢而不申訴，先不說貨品的價(jià)值，賣家去申訴多了自然會引起平臺多關(guān)注此類退款問題，這樣在維護(hù)賣家的權(quán)益上又做出貢獻(xiàn)。

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