電商平臺(tái)為了爭(zhēng)取客戶(hù)，除了提供豐富優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品外，還要為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)，因此跨境平臺(tái)都為此制定了很多平臺(tái)政策。

前段時(shí)間，全球速賣(mài)通"成交不賣(mài)"規(guī)則正式推出，這項(xiàng)政策是針對(duì)買(mǎi)家下單后賣(mài)家沒(méi)有按時(shí)發(fā)貨制定的，如果賣(mài)家沒(méi)有按時(shí)發(fā)貨，是要受到處罰的，根據(jù)速賣(mài)通平臺(tái)規(guī)則，成交不賣(mài)特別嚴(yán)重會(huì)扣罰48分/次！詳情可查看《速賣(mài)通"成交不賣(mài)"新規(guī)詳解，違反最高扣扣罰48分/次》。

近日J(rèn)oom平臺(tái)也推出了一項(xiàng)與之類(lèi)似的規(guī)則：店鋪的訂單取消率如果過(guò)高，可能會(huì)自動(dòng)永久性關(guān)閉帳戶(hù)。

Joom平臺(tái)對(duì)于高取消率的定義是：賣(mài)家一個(gè)月內(nèi)取消訂單超過(guò)30％的產(chǎn)品。但事實(shí)上，如果賣(mài)家產(chǎn)品取消率達(dá)到10%以上，就會(huì)有封號(hào)風(fēng)險(xiǎn)。而究其高取消率出現(xiàn)的原因是，有些賣(mài)家不專(zhuān)業(yè)、庫(kù)存不足等，無(wú)法及時(shí)處理發(fā)貨。

據(jù)了解，該規(guī)定顯示，對(duì)于高取消率產(chǎn)品，Joom平臺(tái)會(huì)顯示紅色的“產(chǎn)品取消率過(guò)高”警告標(biāo)志。如果賣(mài)家賬號(hào)總?cè)∠蔬^(guò)高，賬號(hào)將面臨被封號(hào)的風(fēng)險(xiǎn)，Joom平臺(tái)同樣有權(quán)采取其它懲罰措施。

訂單取消率過(guò)高這種現(xiàn)象會(huì)嚴(yán)重影響Joom平臺(tái)的客戶(hù)體驗(yàn)，所以，為了改善整個(gè)平臺(tái)表現(xiàn)，才不得已采取該項(xiàng)措施，之后平臺(tái)還會(huì)推出更多具體細(xì)則。

近年來(lái)，各大電商平臺(tái)都在進(jìn)一步優(yōu)化和提升用戶(hù)體驗(yàn)，對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，引流只是第一步，如果客戶(hù)服務(wù)和售后等服務(wù)沒(méi)有跟上，不僅白白浪費(fèi)了一次成交，還會(huì)對(duì)店鋪的整體評(píng)分造成影響。因此，賣(mài)家朋友們還是要多多關(guān)注店鋪運(yùn)營(yíng)和維護(hù)，打磨訂單服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，努力提升用戶(hù)體驗(yàn)。

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