Joom平臺新規(guī)：店鋪訂單取消率過高或?qū)⒂谰梅馓?/h1>

發(fā)布日期：2019-10-08 作者：賽貝知識產(chǎn)權(quán)平臺

Joom平臺政策

電商平臺為了爭取客戶，除了提供豐富優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品外，還要為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的購物體驗，因此跨境平臺都為此制定了很多平臺政策。

前段時間，全球速賣通"成交不賣"規(guī)則正式推出，這項政策是針對買家下單后賣家沒有按時發(fā)貨制定的，如果賣家沒有按時發(fā)貨，是要受到處罰的，根據(jù)速賣通平臺規(guī)則，成交不賣特別嚴(yán)重會扣罰48分/次！詳情可查看《速賣通"成交不賣"新規(guī)詳解，違反最高扣扣罰48分/次》。

近日J(rèn)oom平臺也推出了一項與之類似的規(guī)則：店鋪的訂單取消率如果過高，可能會自動永久性關(guān)閉帳戶。

Joom平臺對于高取消率的定義是：賣家一個月內(nèi)取消訂單超過30％的產(chǎn)品。但事實上，如果賣家產(chǎn)品取消率達(dá)到10%以上，就會有封號風(fēng)險。而究其高取消率出現(xiàn)的原因是，有些賣家不專業(yè)、庫存不足等，無法及時處理發(fā)貨。

據(jù)了解，該規(guī)定顯示，對于高取消率產(chǎn)品，Joom平臺會顯示紅色的“產(chǎn)品取消率過高”警告標(biāo)志。如果賣家賬號總?cè)∠蔬^高，賬號將面臨被封號的風(fēng)險，Joom平臺同樣有權(quán)采取其它懲罰措施。

訂單取消率過高這種現(xiàn)象會嚴(yán)重影響Joom平臺的客戶體驗，所以，為了改善整個平臺表現(xiàn)，才不得已采取該項措施，之后平臺還會推出更多具體細(xì)則。

近年來，各大電商平臺都在進(jìn)一步優(yōu)化和提升用戶體驗，對于賣家來說，引流只是第一步，如果客戶服務(wù)和售后等服務(wù)沒有跟上，不僅白白浪費了一次成交，還會對店鋪的整體評分造成影響。因此，賣家朋友們還是要多多關(guān)注店鋪運營和維護(hù)，打磨訂單服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，努力提升用戶體驗。

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