法國(guó)地處歐洲中心，連接歐洲的北部和南部，是歐洲的主要市場(chǎng)和分銷渠道，數(shù)據(jù)顯示，法國(guó)電商市場(chǎng)迅速發(fā)展，在歐洲地區(qū)位列第三，網(wǎng)絡(luò)覆蓋率達(dá)87%，電商交易額達(dá)649億歐，利潤(rùn)更高(部分賣家產(chǎn)品利潤(rùn)高達(dá)60%)。今天賽貝小編就跟大家分享一下法國(guó)消費(fèi)者最喜愛(ài)的產(chǎn)品類型。

法國(guó)的電商市場(chǎng)主要由時(shí)尚類、電子&媒體、食品&個(gè)人護(hù)理、家居&電器、玩具以及一些DIY組成，和已經(jīng)日趨成熟的英語(yǔ)國(guó)家相比，法國(guó)跨境網(wǎng)購(gòu)環(huán)境仍處于快速發(fā)展階段，消費(fèi)者對(duì)中國(guó)賣家的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)品類3C電子和時(shí)尚品的需求仍十分旺盛；同時(shí)，健康美容和汽配等新興產(chǎn)品也展現(xiàn)了市場(chǎng)活力。

據(jù)eBay內(nèi)部數(shù)據(jù)顯示，通訊用品、鞋服飾品、家裝工具、計(jì)算機(jī)及配件、工業(yè)儀器，分別位居中國(guó)賣家銷售額最高的品類前五位。

“寄存柜”和“店內(nèi)取貨付款”越來(lái)越受歡迎

在一項(xiàng)法國(guó)2017年網(wǎng)上購(gòu)物送貨方式調(diào)查中，88%的購(gòu)物者將家庭或工作地址放在首選送貨位置，72%的人最習(xí)慣將物品直接發(fā)往家庭住址；86%的消費(fèi)者選擇送貨至自提點(diǎn)，38%的消費(fèi)者選擇“線上下單店內(nèi)取貨”，24%的消費(fèi)者選擇“店內(nèi)取貨付款”，12%的用戶選擇送貨到“寄存柜”。目前看來(lái)，寄存柜和店內(nèi)取貨付款越來(lái)越受歡迎。

法國(guó)電子商務(wù)和遠(yuǎn)程銷售聯(lián)合會(huì)FEVAD的數(shù)據(jù)顯示，此前，法國(guó)消費(fèi)者喜歡在家或工作地接收網(wǎng)購(gòu)包裹，但在2018年，這一情況有所不同，送貨到寄存柜和店內(nèi)取貨付款越來(lái)越受歡迎。

APP或M端網(wǎng)站是業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的新突破點(diǎn)

根據(jù)FEVAD/CSA數(shù)據(jù)顯示，61%的移動(dòng)用戶使用手機(jī)在線跟進(jìn)訂單，57%的移動(dòng)用戶用于查詢產(chǎn)品/服務(wù)，52%的用于查詢信息或查找商店。

在一項(xiàng)名為“在線購(gòu)物者和手機(jī)”的研究中，F(xiàn)EVAD執(zhí)行董事Marc Lolivier指出，手機(jī)是促進(jìn)在線零售增長(zhǎng)的絕佳工具。無(wú)論是在家、工作中，公共交通還是在公共場(chǎng)所，越來(lái)越多的法國(guó)人正在通過(guò)手機(jī)購(gòu)物。隨著5G時(shí)代來(lái)臨和更好的適應(yīng)性網(wǎng)站出現(xiàn)，移動(dòng)銷售在未來(lái)幾年將繼續(xù)增長(zhǎng)。

語(yǔ)音搜索的使用也趕上了文字搜索，每2名法國(guó)人中就有1人聲稱已經(jīng)通過(guò)手機(jī)進(jìn)行語(yǔ)音搜索，其中29%是搜索產(chǎn)品/服務(wù)，15%是在進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物。

那么我們?cè)撛趺醋鰹楹梅▏?guó)的跨境電商市場(chǎng)呢？賽貝知識(shí)產(chǎn)權(quán)平臺(tái)建議大家從如下幾方面著手：

1、本土化服務(wù)

法國(guó)有著自己不同的本土文化和習(xí)俗，我們做跨境電商一定要注意他們有那些特點(diǎn)，具體而言是將企業(yè)文化融入和植根于當(dāng)?shù)匚幕Ｊ降囊粋€(gè)流程。

2、提高法語(yǔ)水平

有些中國(guó)零售商借助第三方等翻譯工具，機(jī)械地翻譯產(chǎn)品資料，用詞不地道不準(zhǔn)確。而且，不同的銷售平臺(tái)有不同的產(chǎn)品信息輸入要求，所以如果不對(duì)產(chǎn)品目錄進(jìn)行優(yōu)化，大量手動(dòng)輸入產(chǎn)品描述不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力，更會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，讓歐洲消費(fèi)者覺(jué)得很不專業(yè)，信任度當(dāng)然也大大降低。

3、提高物流質(zhì)量

物流是法國(guó)電商消費(fèi)者最為重視的一個(gè)環(huán)節(jié)。一個(gè)線上店鋪的評(píng)價(jià)以及糾紛率絕大部分取決于物流質(zhì)量，很大一部分的產(chǎn)品差評(píng)都是由物流造成的。所以賣家無(wú)論是使用自發(fā)貨還是海外倉(cāng)，一定要慷慨大方的選擇靠譜物流，盡量保證包裹可以準(zhǔn)時(shí)送達(dá)到買家手中。

4、完善售后服務(wù)

法國(guó)的買家對(duì)售后服務(wù)的要求標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)被以亞馬遜為主的商家抬到了一個(gè)非常高的標(biāo)準(zhǔn)。在法國(guó)，無(wú)論是線上還是線下零售的售后服務(wù)都是非常優(yōu)秀的，規(guī)定時(shí)間內(nèi)無(wú)理由退換以及賣家承擔(dān)退運(yùn)費(fèi)用都是最基本的要求。所以在這種情況下，中國(guó)賣家切忌將中國(guó)的售后模式套用于法國(guó)，少一分抱怨，多一份淡定，盡快調(diào)整心態(tài)及狀態(tài)，努力去適應(yīng)法式客服。

5、選品的獨(dú)特性

做跨境電商首要的任務(wù)就是選擇一款好產(chǎn)品，一款有特色的產(chǎn)品，選品是一個(gè)難題，因?yàn)榇蠹叶贾乐袊?guó)是一個(gè)世界工廠，或者說(shuō)是代工廠，什么樣的產(chǎn)品都有，并且你今天出來(lái)的產(chǎn)品，馬上別人也會(huì)出一樣的產(chǎn)品，這完全就讓產(chǎn)品居于同質(zhì)化的邊緣上，讓很多設(shè)計(jì)者沒(méi)有創(chuàng)作的熱情，還不如一抄再抄，所以面對(duì)法國(guó)這樣一個(gè)浪漫之都，怎么設(shè)計(jì)自己有獨(dú)特性的有專利性的產(chǎn)品就顯得很關(guān)鍵，也是制勝的第一步。

6、品牌化運(yùn)作

這一點(diǎn)在選品上已經(jīng)很明顯地說(shuō)明了，現(xiàn)在的跨境電商已經(jīng)不像幾年前那樣了，品牌化運(yùn)作也不只是在法國(guó)市場(chǎng)上要走的路，在歐洲，在美國(guó)，在其他國(guó)家也都是一樣的，這也起到保護(hù)自己的生意的有效做法。