上周，有賣家發(fā)現(xiàn)在亞馬遜的后臺訂單細(xì)節(jié)（order details）界面的右上角多了一個按鍵：request a review。這個按鈕的主要功能就是一鍵向買家索評。如果你想向你的客戶索要評價，你直接點(diǎn)擊這個功能按鈕即可完成。

當(dāng)時不少賣家對于亞馬遜的這項功能還挺期待，至少官方提供了一條索評通道。

不過有賣家試用之后效果并不理想，不僅沒得到好評，還被買家打了兩個差評。

有位賣家對這樣的購物心理進(jìn)行了分析：這是個心理問題了。比如，我去天貓買東西一般不給評價。除非覺得這東西真的好。平臺給我催一次了，賣家還給我催一次的話，本來覺得產(chǎn)品就不好沒想到給差評。最后心里就想：TMD產(chǎn)品垃圾還要好評，那就給你來個差評。

由此可見，那些產(chǎn)品質(zhì)量堪憂的賣家最好不要使用“request a review”這項功能，這項功能只能增加買家留評價的幾率，而不是增加留好評的幾率。

“request a review”功能還沒鬧清楚呢，近日亞馬遜一條不起眼的新聞，預(yù)示著亞馬遜新一輪的清洗風(fēng)暴即將到來，12月3日起，亞馬遜將全面禁止索評。

亞馬遜最新公告顯示，自 2019 年 12 月 3 日起，“溝通指南”將進(jìn)行修改及簡化，以便賣家更輕松地理解與買家溝通的可接受方式。

亞馬遜的態(tài)度很明確，在12月3日之前，如果你有通知中的動作，請及時收手，如果過了這個日期依然我行我素的話，那等待你的只有封店了。

亞馬遜本來就是一個非常封閉的平臺，官方不希望賣家和買家之間有過多的交流，買賣雙方的交流僅僅局限于亞馬遜站內(nèi)信的溝通方式。

而且站內(nèi)信的限制極多，包括鏈接、促銷措辭、索評措辭、電子郵件地址等，全部都會被亞馬遜官方機(jī)器人直接予以屏蔽，嚴(yán)重者甚至可能會被直接剝奪銷售權(quán)。

亞馬遜想通過這樣的方式，最大限度的將自己平臺的賣家留在亞馬遜平臺上，任何想將買家引向線下或者是其他路徑的賣家，最后基本都上會被平臺予以封殺。

如果賣家向買家發(fā)送協(xié)議許可的消息，則該消息不得包含以下任何內(nèi)容：

1、在主題行中包含“[重要須知]”（如果無需完成訂單）

2、營銷或促銷信息

3、激勵或操縱商品評論或賣家反饋的語言

4、請求移除或更新現(xiàn)有商品評論的語言

5、多個商品評論或賣家反饋請求

6、并非完成訂單所必需的鏈接或附件

7、選擇不接收消息的鏈接

8、徽標(biāo)（如果它們顯示或鏈接至賣家的網(wǎng)站）

9、任何與賣家在“聯(lián)系買家”頁面上選擇的聯(lián)系原因不同的內(nèi)容。

值得注意的是，在與買家的任何溝通中（包括包裝箱中的廣告插頁），賣家都不能要求買家為自己的商品留下積極的買家評論，也不能要求買家只在對商品擁有良好體驗(yàn)時才留下評論。

同樣，賣家不能只要求對自己商品擁有良好體驗(yàn)的買家留下評論。此外，不能提供任何補(bǔ)償來換取評論，包括現(xiàn)金或禮品卡、免費(fèi)或打折商品、退款或賠償以及任何其他未來優(yōu)惠。

政策的開始日期是12月3日，賣家在這僅剩的兩周時間內(nèi)，一定要完成店鋪的自查自糾，及時改變不合規(guī)的行為，爭取平平安安的度過這個旺季。