做跨境電商的朋友們肯定都有同感，在第三方平臺(tái)上開(kāi)設(shè)店鋪的好處是平臺(tái)本身的流量大，運(yùn)營(yíng)得當(dāng)可以很快帶來(lái)訂單；但是壞處也很明顯，就是各方面都要受制于人，平臺(tái)可以對(duì)你做任何處理，甚至有時(shí)會(huì)毫無(wú)原因凍結(jié)賬戶，這對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)都是非常頭疼的問(wèn)題。如果是知道原因還好，及時(shí)改正過(guò)來(lái)即可，但有時(shí)候莫名其妙就被封號(hào)了，完全叫人抓不到頭緒。不過(guò)現(xiàn)在好了，歐盟出臺(tái)電商新政了，禁止電商平臺(tái)隨意凍結(jié)賣家賬戶。

歐洲議會(huì)、歐盟理事會(huì)和歐盟委員會(huì)就首個(gè)旨在為企業(yè)和商家在使用在線平臺(tái)時(shí)創(chuàng)造公平、透明和可預(yù)測(cè)的商業(yè)環(huán)境的規(guī)則達(dá)成政治協(xié)議。新規(guī)頒布后將有12個(gè)月的試行期限和18個(gè)月的重審期限。

以下7條新規(guī)則不僅適用于電商平臺(tái)，也適用于搜索引擎：

不再有突然的、無(wú)法解釋的賬戶凍結(jié)；

明白易懂的術(shù)語(yǔ)和更改的預(yù)先通知；

透明的排名；

一系列商業(yè)行為的強(qiáng)制性披露；

所有平臺(tái)必須建立內(nèi)部投訴處理系統(tǒng)，以協(xié)助業(yè)務(wù)用戶；

平臺(tái)必須為企業(yè)提供更多選擇，以通過(guò)中介解決潛在問(wèn)題；

商業(yè)協(xié)會(huì)將能夠?qū)⑵脚_(tái)告上法庭，阻止任何不遵守規(guī)則的行為。

根據(jù)新規(guī)定，數(shù)字化平臺(tái)不能在沒(méi)有明確理由和上訴可能性的情況下暫?；蚪K止賣家的賬戶。如果暫停是錯(cuò)誤的，該平臺(tái)還必須恢復(fù)賣家的賬戶。

明白易懂的術(shù)語(yǔ)和更改的預(yù)先通知。條款和條件必須易于獲得，并以簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言提供。在更改這些條款和條件時(shí)，需要至少提前15天通知企業(yè)，使其業(yè)務(wù)適應(yīng)這些更改。如果更改需要復(fù)雜的調(diào)整適應(yīng)，則應(yīng)用較長(zhǎng)的通知期。

一些賣家經(jīng)常遇到申述被擱淺的問(wèn)題，而新規(guī)則圍繞這一主題做了明確界定。新規(guī)規(guī)定所有平臺(tái)必須設(shè)置內(nèi)部投訴處理系統(tǒng)，以協(xié)助賣家業(yè)務(wù)處理。只有一些極少數(shù)在營(yíng)業(yè)額、訪問(wèn)量上都不客觀的小平臺(tái)可以沒(méi)有相關(guān)措施。新規(guī)之下，平臺(tái)將提供更多的選擇（包括庭外調(diào)節(jié)人士）處理賣家內(nèi)部申述或問(wèn)題，節(jié)約其業(yè)務(wù)時(shí)間和成本。

許多主流平臺(tái)很可能會(huì)聲稱他們已經(jīng)遵守了這些規(guī)章制度，并且這些平臺(tái)的發(fā)展也伴隨著相關(guān)條例的完善。例如，平臺(tái)禁止在沒(méi)有明確（clear）理由下關(guān)停賣家賬戶的規(guī)定并不會(huì)帶來(lái)太多影響，因?yàn)槠脚_(tái)勢(shì)必會(huì)給出相應(yīng)理由，而且“明確（clear）”又是一個(gè)各執(zhí)一方的開(kāi)放性形容詞。

唯一真正不同的是，要求為庭外糾紛解決提供外部調(diào)解人的機(jī)制減少了中小賣家對(duì)大型平臺(tái)提出上訴的難度。即便如此，其影響也有限，因?yàn)橐坏和ｄN售就開(kāi)始造成損失，listing暫售、近期銷售損失等已經(jīng)對(duì)后續(xù)銷售帶來(lái)無(wú)法扭轉(zhuǎn)嚴(yán)重影響，更何況告知消費(fèi)者相關(guān)事件和對(duì)品牌產(chǎn)生的負(fù)面影響。爭(zhēng)端調(diào)節(jié)或許會(huì)帶來(lái)一定幫助，但無(wú)法彌補(bǔ)已有損失。