很多人在運(yùn)營(yíng)亞馬遜時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，國(guó)外買(mǎi)家的留評(píng)率極低，高評(píng)分和高質(zhì)量的review很難獲取不說(shuō)，甚至還可能招來(lái)一些差評(píng)或負(fù)面反饋。

現(xiàn)如今，亞馬遜不允許賣(mài)家直接要求買(mǎi)家更改或刪除差評(píng)，再加上亞馬遜隱藏了買(mǎi)家的ID，賣(mài)家無(wú)法找到差評(píng)的買(mǎi)家和訂單信息。以至于很多賣(mài)家在處理差評(píng)問(wèn)題上也是“八仙過(guò)海、各顯神通”！比如在沒(méi)刪除和修改差評(píng)的情況下，通過(guò)“Helpful”給差評(píng)點(diǎn)“No”，讓差評(píng)排名靠后等操作。

最近，每天習(xí)慣于逛各種論壇和社區(qū)的小編，還發(fā)現(xiàn)一位賣(mài)家反饋有關(guān)亞馬遜賣(mài)家回復(fù)買(mǎi)家評(píng)論的問(wèn)題。希望通過(guò)此方式回復(fù)買(mǎi)家的負(fù)面評(píng)論解釋一下產(chǎn)品并和該買(mǎi)家取的聯(lián)系。

不過(guò)，可能很多新手賣(mài)家在回復(fù)買(mǎi)家評(píng)論之前并不了解，想要給留評(píng)人回復(fù)的話(huà)，必須的在亞馬遜上至少一次或以上的真實(shí)購(gòu)買(mǎi)歷史記錄才可以。否則你在提交評(píng)論回復(fù)時(shí)可能會(huì)收到如下提示：

回復(fù)買(mǎi)家的評(píng)論需要滿(mǎn)足什么條件？

一般來(lái)說(shuō)，普通的賣(mài)家想要回復(fù)買(mǎi)家的評(píng)論，只能通過(guò)自己注冊(cè)的買(mǎi)家賬號(hào)進(jìn)行回復(fù)。當(dāng)然，有條件的賣(mài)家，可以嘗試加入亞馬遜官方評(píng)論試點(diǎn)計(jì)劃(Official Comment pilot program)，便可以通過(guò)賣(mài)家的身份進(jìn)行回評(píng)。

1、買(mǎi)家身份

（1）首先，你的買(mǎi)家賬號(hào)在亞馬遜上需要有真實(shí)購(gòu)買(mǎi)超過(guò)50美金以上的記錄；

（2）其次，你的買(mǎi)家賬號(hào)的收貨地址一定要填寫(xiě)美國(guó)的地址，使用的信用卡也要是美國(guó)的；

（3）再者，購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品一定要實(shí)際有完成訂單，不能購(gòu)買(mǎi)后有把訂單取消了，否則還是不能對(duì)買(mǎi)家的評(píng)論進(jìn)行回復(fù)的；

（4）最后，回到你的listing，使用你用購(gòu)買(mǎi)成功的買(mǎi)家賬號(hào)回復(fù)對(duì)應(yīng)的買(mǎi)家留評(píng)即可。

2、賣(mài)家身份

據(jù)了解，加入亞馬遜官方評(píng)論試點(diǎn)計(jì)劃，你可以對(duì)任何買(mǎi)家的review進(jìn)行回復(fù)。不過(guò)需要注意的是，該計(jì)劃目前也只是邀請(qǐng)制，如果你是Amazon Vendor Central上已有帳戶(hù)的制造商或供應(yīng)商，你可以聯(lián)系亞馬遜，請(qǐng)求邀請(qǐng)此試用計(jì)劃。

關(guān)于Vendor Central注冊(cè)以及其他相關(guān)問(wèn)題，你可以上其官網(wǎng)做詳細(xì)的了解。地址：http://vendorcentral.amazon.com

如何回復(fù)買(mǎi)家的評(píng)論？

以亞馬遜上某款產(chǎn)品為例，只要你的賬號(hào)滿(mǎn)足回復(fù)買(mǎi)家評(píng)論的要求，你可以在review頁(yè)面下找到你要回復(fù)的review，在review的下方有個(gè)“comment”選項(xiàng)，如下圖：

點(diǎn)開(kāi)“comment”選項(xiàng)后，你會(huì)看到下面有來(lái)自制造商和其他買(mǎi)家的回復(fù)。

我們可以看到這是一條一星的VP review，細(xì)心的賣(mài)家會(huì)注意到第一行橘黃色的字"The manufacturer commented on the review below"，這個(gè)就是賣(mài)家在Vendor Central注冊(cè)成為亞馬遜供應(yīng)商或制造商，加入評(píng)論試點(diǎn)計(jì)劃后，才能使用的功能，從賣(mài)家的回復(fù)中我們可以看到，其對(duì)買(mǎi)家所留的差評(píng)做出了解釋?zhuān)o出了該產(chǎn)品的使用建議并表示會(huì)將買(mǎi)家的問(wèn)題反饋給產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)進(jìn)行改進(jìn)。

此外，還在回復(fù)中留下了自己的郵箱地址，方便買(mǎi)家進(jìn)行聯(lián)系，能夠給支持其產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。