很多人在運營亞馬遜時會發(fā)現，國外買家的留評率極低，高評分和高質量的review很難獲取不說，甚至還可能招來一些差評或負面反饋。

現如今，亞馬遜不允許賣家直接要求買家更改或刪除差評，再加上亞馬遜隱藏了買家的ID，賣家無法找到差評的買家和訂單信息。以至于很多賣家在處理差評問題上也是“八仙過海、各顯神通”！比如在沒刪除和修改差評的情況下，通過“Helpful”給差評點“No”，讓差評排名靠后等操作。

最近，每天習慣于逛各種論壇和社區(qū)的小編，還發(fā)現一位賣家反饋有關亞馬遜賣家回復買家評論的問題。希望通過此方式回復買家的負面評論解釋一下產品并和該買家取的聯系。

不過，可能很多新手賣家在回復買家評論之前并不了解，想要給留評人回復的話，必須的在亞馬遜上至少一次或以上的真實購買歷史記錄才可以。否則你在提交評論回復時可能會收到如下提示：

回復買家的評論需要滿足什么條件？

一般來說，普通的賣家想要回復買家的評論，只能通過自己注冊的買家賬號進行回復。當然，有條件的賣家，可以嘗試加入亞馬遜官方評論試點計劃(Official Comment pilot program)，便可以通過賣家的身份進行回評。

1、買家身份

（1）首先，你的買家賬號在亞馬遜上需要有真實購買超過50美金以上的記錄；

（2）其次，你的買家賬號的收貨地址一定要填寫美國的地址，使用的信用卡也要是美國的；

（3）再者，購買產品一定要實際有完成訂單，不能購買后有把訂單取消了，否則還是不能對買家的評論進行回復的；

（4）最后，回到你的listing，使用你用購買成功的買家賬號回復對應的買家留評即可。

2、賣家身份

據了解，加入亞馬遜官方評論試點計劃，你可以對任何買家的review進行回復。不過需要注意的是，該計劃目前也只是邀請制，如果你是Amazon Vendor Central上已有帳戶的制造商或供應商，你可以聯系亞馬遜，請求邀請此試用計劃。

關于Vendor Central注冊以及其他相關問題，你可以上其官網做詳細的了解。地址：http://vendorcentral.amazon.com

如何回復買家的評論？

以亞馬遜上某款產品為例，只要你的賬號滿足回復買家評論的要求，你可以在review頁面下找到你要回復的review，在review的下方有個“comment”選項，如下圖：

點開“comment”選項后，你會看到下面有來自制造商和其他買家的回復。

我們可以看到這是一條一星的VP review，細心的賣家會注意到第一行橘黃色的字"The manufacturer commented on the review below"，這個就是賣家在Vendor Central注冊成為亞馬遜供應商或制造商，加入評論試點計劃后，才能使用的功能，從賣家的回復中我們可以看到，其對買家所留的差評做出了解釋，給出了該產品的使用建議并表示會將買家的問題反饋給產品團隊進行改進。

此外，還在回復中留下了自己的郵箱地址，方便買家進行聯系，能夠給支持其產品的機會。