Wish的退款退貨是各大賣家的痛點！因為很多情況都沒有商量的余地，平臺就自動給客戶進行退款！傳統(tǒng)的實體店，顧客不僅可以看到物品，還可以感受到它的質(zhì)地，聞到它的味道，但是在電商平臺上，美化的圖片，精心修飾的營銷文案，常常給客戶過高的心理預期，當網(wǎng)購產(chǎn)品到手時！常常就像網(wǎng)友見面一樣，頭像和朋友圈照片上美若貂蟬如同仙女下凡，實際上來人長得牛頭馬面，另人失望！可以說，電商本身的特質(zhì)造成了高退貨的風險。

為何旺季退貨率特別高？

而旺季就更嚴重，很多人是在“買買買”氛圍的推動下沖動消費，加之各種折扣促銷套路，讓消費者對產(chǎn)品價值的期待超過產(chǎn)品本身，而且更大概率購入了并不需要的東西，因此，退貨就更不可避免。試問每年雙十一，能不剁手的神人有幾個？這種沖動對于賣家來說卻是雙刃劍，旺季刷刷刷上漲的銷量，也帶來后續(xù)瘋狂的退貨潮，有電商平臺的調(diào)查顯示，圣誕旺季后，產(chǎn)品的退貨率在20%-40%之間，部分產(chǎn)品甚至高達50%。要知道，處理這些退貨，也是白花花的銀子啊！

從宏觀上看，退貨潮不可避免，這是電商特質(zhì)和旺季運營方式共同造成的必然結(jié)果，對于賣家來說，需要做的就是盡量減少被這波大潮波及。避免退貨潮卷走旺季運營的成果，我們需要在旺季開始之前就做好防患：

1.用圖片展示產(chǎn)品的精確尺寸

Wish是移動端購物平臺，很多客戶只是看圖片沒有看產(chǎn)品的描述就下單，如果你的產(chǎn)品有一些功能是圖片描述不出來的，很容易造成貨物和描述不對版，客戶買到產(chǎn)品和圖片上的期望不一樣，很容易造成退款！很多時候，客戶不會很仔細的查看大段的文字描述，我們需要用更直觀便捷的方式幫助客戶建立正確的產(chǎn)品感觀，因此，用圖片展示產(chǎn)品的尺寸非常必要，對于一些對尺寸非常敏感的產(chǎn)品，比如收納盒、包包等，我們可以借助參照物來進一步幫助客戶感受產(chǎn)品。

2.詳盡的產(chǎn)品描述

完整精準的產(chǎn)品描述不僅有利于客戶做最后一步的購買打算，也能幫助你面對客戶的各種客訴問題，比如說你的產(chǎn)品描述上的尺寸大小描述得很清楚，就算是客戶沒仔細看好以尺碼不合適這些問題來進行退款你也可以進行申訴！還有檢查你的描述，把“非常棒” “你會喜歡”等籠統(tǒng)的營銷術(shù)語換成產(chǎn)品本身的特質(zhì)，盡量精準地展現(xiàn)你的產(chǎn)品：產(chǎn)品規(guī)格尺寸和顏色選擇產(chǎn)品材質(zhì)制造地點售后服務退貨政策常見問題解答產(chǎn)品使用指導

3.把控好物流指標

旺季物流猛增造成機場海關的貨物堵塞，從而導致運輸時間過長，wish旺季40%的退款是物流造成的！所以今年wish大力整頓物流，把很多時效差的物流剔除掉，包括線下的EUB!所以大家一定要把控好物流指標，物流指標的重要性不只是在預防退款退貨上，影響賬號的運營和產(chǎn)品的推送權(quán)重上也是占很大比重！所以旺季物流能選擇做海外倉的產(chǎn)品盡量提前布局海外倉，預算能支持走掛號的產(chǎn)品絕不要走平郵！最好是不要把雞蛋都放在一個籃子里，如果只是選擇一種物流方式如果該物流方式一旦出什么狀況，那有可能會造成你的大面積退款！Image title

4.把控好產(chǎn)品出庫的質(zhì)檢和包裝

有一些功能性產(chǎn)品比如很貴重的電子產(chǎn)品，或者運費比較貴的產(chǎn)品！我覺得出庫包裝前還是必要做一下質(zhì)量檢查，比如看該產(chǎn)品能不能正常運作，有沒有刮碰刮花，零配件有沒有少等等！如果因為這些問題造成退款退貨，那損失還是挺大！包括一些易碎產(chǎn)品的包裝一定要用泡沫膠紙包裝好！相信大家都有收到退回來的產(chǎn)品，包裝的模樣破爛不堪，其實快遞是很暴力的，不說大家懂！

5.放長眼光，收集客戶數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)是做出所有決策的基礎，因此，在運營過程中應當有意識地收集盡可能多的數(shù)據(jù)，為后續(xù)的決策提供支撐。跟蹤客戶產(chǎn)品退貨趨勢是個很有必要的工作，我們應該搜集的答案包括：

什么產(chǎn)品退貨最多（如果提供多個變體）？

退貨的主要原因是什么？

首次購買和客戶要求退款之間需要多長時間？

產(chǎn)品是否在一年中的特定時間（例如圣誕節(jié)）更頻繁地退回？

某些國家客戶是否比其他國家客戶更頻繁地退貨？

通過保留與此類問題相關的記錄，我們可以開始總結(jié)是什么因素導致了退貨。我們還可以進一步細分目標受眾，確定哪些是你的死忠粉，哪些是還需要努力打動的潛在客群。此外，我們還可以發(fā)現(xiàn)一些經(jīng)常惡意退貨的”不良客戶“，在后續(xù)營銷的時候，就可以避開他們。

降低退貨率，說到底就需要我們在平常運營中更加精細化，盡早排除一些可能造成退貨的因素。說到底，引起退貨最大的風險還是產(chǎn)品本身，因此，不斷優(yōu)化選品，做好品控也很關鍵。