從12月3日起，亞馬遜全面禁止索評，這對亞馬遜賣家來說絕對是一個驚天噩耗。

評論對于亞馬遜賣家的重要性不必多說，好的評論帶來訂單數(shù)的增長時有發(fā)生，好評的存在與產(chǎn)品曝光和排名有著千絲萬縷的關(guān)系。如今亞馬遜禁止索評，等于是斷了賣家一條獲取評論的方法。那么對于亞馬遜賣家來說，要想獲取評論還有哪些方法可行呢？

方法1：熟悉亞馬遜的服務(wù)條款（TOS）

亞馬遜希望保護(hù)在其網(wǎng)站上購物的買家。那些為了個人利益而發(fā)布虛假評論的日子已經(jīng)一去不復(fù)返了。亞馬遜已于2016年10月更新了服務(wù)條款，禁止要求正面評價或提供獎勵以發(fā)布虛假評論。

這有助于減少虛假評論，這些評論有可能會誤導(dǎo)消費者購買賣家的產(chǎn)品，因為他們的評級更高。賣家不能再從贈品、競賽、禮品卡中獲得評論，也不能為正面評論提供折扣。

不遵守亞馬遜的條款和條件可能會對賣家的帳戶狀態(tài)產(chǎn)生負(fù)面的影響。

一些重大更改還包括：

請勿創(chuàng)建、修改或發(fā)布內(nèi)容以換取任何形式的補(bǔ)償；

不能為獲取好評而作弊(比如賣家自己發(fā)表評論或者讓家人發(fā)表誤導(dǎo)性評論)；

你不能濫用搜索引擎進(jìn)行排名；

不向客戶發(fā)送營銷郵件。

一旦你很好地理解了亞馬遜目前的條款，這有助于幫助你制定計劃，以便獲取對產(chǎn)品的準(zhǔn)確評論。

方法2：使用Amazon Early Reviewer計劃

Amazon Early Reviewer計劃允許選擇一定數(shù)量的客戶為其注冊的產(chǎn)品撰寫評論。這有助于那些很少或沒有評論的產(chǎn)品獲得一些早期評論。該計劃僅要求已經(jīng)購買了商品的客戶留下真實的評價?？梢允且恍堑轿逍堑脑u級，但是需要是客戶的真實購買體驗。

作為回報，評論者可以從亞馬遜獲得1美元-3美元的積分，因為他們幫助潛在買家在購買同一種產(chǎn)品之前獲得了準(zhǔn)確的信息。

方法3：使用Amazon Vine計劃獲取對預(yù)發(fā)布產(chǎn)品的評論

目前，Amazon Vine計劃僅通過Vendor Central對企業(yè)開放，并通過亞馬遜進(jìn)行監(jiān)控。這些評論者也被稱為Vine voice，他們會收到亞馬遜免費提供的產(chǎn)品，然后被要求提供對產(chǎn)品的真實評論。

雖然他們的評論不會得到補(bǔ)償，但是他們可以免費獲得產(chǎn)品。

參與vine計劃和評論者選擇

為了成為vine計劃的賣家，你首先需要支付2500美元到7500美元不等的費用。該計劃將企業(yè)提交審核的免費產(chǎn)品數(shù)量限制在10-100之間不等，具體取決于產(chǎn)品類別。

亞馬遜會根據(jù)評論者的排名做出選擇，排名是由所有評論者的整體幫助程度以及他們撰寫的數(shù)量和質(zhì)量決定。

方法4：利用社交媒體提高客戶參與度

現(xiàn)在越來越多的人使用社交媒體，他們的購買習(xí)慣很大程度上會受到社交媒體的影響。為你的產(chǎn)品創(chuàng)建頁面并加入多種類型的群組。這是與成千上萬的新客戶建立聯(lián)系的簡單方法。

在產(chǎn)品頁面上，你要確保自己處于活躍狀態(tài)并定期發(fā)布內(nèi)容。讓你的客戶參與進(jìn)來，并營造一種社區(qū)氛圍，以獲得良好的評價。

如果你在Facebook上有專門的公司頁面，你也可以發(fā)布狀態(tài)以獲取評論。重要的是不要把自己局限在Facebook上。確保你的產(chǎn)品活躍在Instagram、Snapchat、Twitter和Yelp等社交媒體平臺上，以獲得各種各樣的評論。

方法5：跟蹤負(fù)面評論是改善服務(wù)質(zhì)量的一種方式

如果你要發(fā)布一款新產(chǎn)品，1條一星的評論可能會極大地影響你的整體評級。那要如何應(yīng)對呢？

直接回應(yīng)負(fù)面評論

你需要盡快回復(fù)負(fù)面評論，它被擱置的時間越長，就會有越多的人看到它，也會有更多的人放棄購買該產(chǎn)品。

如果你能及時回復(fù)，那就表示你尊重客戶的使用體驗，其他客戶也可以看到你積極的服務(wù)態(tài)度。

請求客戶刪除或編輯評論

如果你接觸客戶并解決他們的顧慮，他們可能更傾向于編輯評論，以獲得更高的評價和更友善的言辭。

方法6：優(yōu)化亞馬遜產(chǎn)品插入

包裝附頁是提醒客戶留下評論的好方法。它們是一種很好的營銷資料，可以在多種不同的方面提供幫助。包裝附頁可以作為推廣產(chǎn)品和亞馬遜店鋪的一種方式，促使買家留下評論。

提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，避免負(fù)面評論

確保你所做的一切都是為了提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。在產(chǎn)品說明書上重申你的價值觀，表明你是一家值得信賴的公司。展示承諾的好處是提醒人們當(dāng)初為什么購買該產(chǎn)品。這將使他們更傾向于留下積極的評價，或者打消發(fā)表負(fù)面評價的想法。

方法7：僅銷售高質(zhì)量的亞馬遜產(chǎn)品

這一點是顯而易見的，重要的是要確保僅提供高質(zhì)量的產(chǎn)品。如果有人收到了損壞的物品，或者在使用了幾次之后就出現(xiàn)了質(zhì)量問題，那么客戶很有可能發(fā)表負(fù)面評論。

當(dāng)你能滿足買家的期望時，就能建立良好的客戶關(guān)系。如果老顧客喜歡你的產(chǎn)品，他們更有可能留下評論。如果他們能得到預(yù)期的服務(wù)水平就更有可能留下積極的評價。

如果你銷售的高質(zhì)量產(chǎn)品數(shù)量有限，如果人們對你交付的產(chǎn)品印象特別深刻，你會看到你的評論數(shù)量突飛猛進(jìn)。

方法8：不惜一切代價避免激勵性評論

如果你使用激勵性評論的手段，你將會違反亞馬遜的服務(wù)條款，并可能使你的亞馬遜帳戶被暫停甚至停用。當(dāng)你自然獲得高評價時，這將有助于你的排名和你的產(chǎn)品在亞馬遜搜索結(jié)果中顯示的位置。

你得到的正面評價越多，其他人就越傾向于給出相同類型的評價。最終，這將為你在潛在的新買家中贏得良好的聲譽(yù)。

方法9：使用Amazon Review Checker以更好地理解客戶的反饋

有些事情會不可避免地發(fā)生，比如得到三星、二星或一星的評價。這為你提供了介入并嘗試解決問題的機(jī)會。如果你能迅速地解決這個問題，就能向買家表明你真的關(guān)心他們的用戶體驗。

你可以使用分析評論工具幫助你更好地為客戶服務(wù)提供反饋意見。你可以向買家發(fā)送電子郵件，提示他們填寫評論。自動跟蹤那些給賣家留下積極反饋的買家。

留評工具還有一個功能，當(dāng)你收到三星以下的評論時，它們會立即通過電子郵件或短信通知你。

方法10：為產(chǎn)品發(fā)布努力

在發(fā)布產(chǎn)品之前，先給客戶發(fā)送郵件，以為產(chǎn)品的到來宣傳造勢。這將有助于你在生產(chǎn)過程中收集到一些潛在客戶信息。你可以使用電子郵件列表發(fā)送個人信息給潛在客戶，直到你的產(chǎn)品推出。

利用社交媒體為你的產(chǎn)品造勢，在與目標(biāo)受眾溝通的同時為你的品牌樹立知名度?？紤]在產(chǎn)品發(fā)布中加入視頻，雖然視頻需要花費更多的精力和時間，但是視頻可以更好地展示你的產(chǎn)品。

方法11：提供獨特的客戶體驗

從彈出式商店到增強(qiáng)現(xiàn)實，零售商正在尋找獨特的方式吸引客戶進(jìn)入他們的商店或與他們建立更深層次的聯(lián)系。電子商務(wù)和次日送達(dá)對實體零售店造成了沖擊，但它們正利用這些獨特的客戶體驗進(jìn)行反擊。

總結(jié)

要想獲得更多的亞馬遜評論，并沒有什么靈丹妙藥。根據(jù)經(jīng)驗，持續(xù)獲得良好的評論是一場永無休止的戰(zhàn)斗，即使對于有經(jīng)驗的亞馬遜FBA賣家也是如此。

此外，除了獲得正面評論的明顯好處之外，評論的數(shù)量、賣家的反饋和整體評級也會影響亞馬遜的排名(Amazon SEO)。