萬圣節(jié)已經結束了，如今正是黑五網(wǎng)一到來前的調整時期。

雖然很多賣家表示今年的旺季一點都不旺，但不可否認的是還是有一些賣家爆單了。而且其實2019年真正的節(jié)日購物狂潮還沒有真的到來，如今大約正是購物季爆發(fā)前的寧靜。

每年旺季之后都會沉寂一段時間，很多賣家都表示不適應。而且旺季之后其實會出現(xiàn)很多問題，比如退貨潮、單量暴跌等等，那么對于這些可能出現(xiàn)的情況，賣家朋友們要如何應對呢？

首先，賣家在旺季銷售產品之前，賣家需要嚴格檢測產品確保沒有嚴重的質量問題，避免在旺季爆單過后出現(xiàn)嚴重的退貨或投訴問題。當然，也有一些產品問題在面向市場銷售前是很難預測到的，所以在產品投入職場之前有必要進行一定的市場測試。

其次，在旺季過后，賣家還要及時關注后臺的客服郵件，嚴格按照亞馬遜的要求，在24小時內回復并幫助買家解決售后的相關問題。因為據(jù)調查，超過50%的買家提出的索賠的原因是買家未在合理時間內回復顧客，所以高效處理售后郵件是十分重要的。

第三，及時提供給顧客更全面的信息，尤其是一些功能復雜或者需要特定操作的產品，一定要在買家收到貨物前，提供一份詳細的使用說明。

最后，主動退款，與客戶交涉售后問題的過程中，如果客戶拒絕代替品并且情緒激動，賣家可以主動提出退款來避免買家發(fā)起退貨及索賠。

當然，面對各式各樣的售后問題，問題也不一定都出在賣家身上，無論大賣小賣，總會遇到幾個令人抓狂的奇葩客戶，利用亞馬遜傾向用戶體驗的政策來威脅賣家，遇到這種情況時，切記忍一時風平浪靜，冷靜對待，以免影響賬號。

通常在旺季過后，客戶的購買需求下降，面臨這種情況，賣家應當如何保證店鋪持續(xù)穩(wěn)定的客戶流量？

“第四季度是全年歐美市場的銷售高峰期，也有很多產品會在這個時間段打出很大的折扣，因此占全年一大部分的銷售行為會積累在這個時間段集中爆發(fā)，當銷售旺季過后，消費者的購買需求回歸正常，加之旺季過后正好是歐美國家的節(jié)假日，人們購買產品的需求有所變化，導致旺季過后，會出現(xiàn)旺淡季交接的情況，這是很正常的現(xiàn)象?！?/p>

如果想在旺季之后維持銷售的持續(xù)增長，建議亞馬遜賣家可以采取適當?shù)恼劭鄞黉N，價格調整或者加大力度推廣等策略——例如對應季的產品進行相應的打折，增加更加優(yōu)惠的購買組合，參加站內和站外的deal等促銷活動，加大站內Sponsored Products的投入，都是有效維持流量和銷售的辦法。

與此同時，亞馬遜賣家還應該要深入了解消費者的真實需求，確保其銷售的產品是符合消費者在當時的消費習慣和需求的，如果盲目的去推廣產品來提高銷量，反而往往會收到不好的效果。

此外，旺季之后也是對產品進行優(yōu)化的一個好時機，賣家正好可以利用這個比較休閑的時間重新審視自己的lisitng，從以往的數(shù)據(jù)中找到優(yōu)化的突破點，對標題、描述、賣點、圖片等進行整改優(yōu)化。關于亞馬遜listing優(yōu)化的內容可查看《想不浪費導入亞馬遜店鋪的流量，需要先做好這些優(yōu)化工作》。

總之，每個行業(yè)出現(xiàn)淡季和旺季都是非常正常的現(xiàn)象，重要的是以平常心面對，并不斷優(yōu)化和提升自己的產品以及服務，畢竟在行業(yè)競爭中，只有最優(yōu)質的產品和服務才是取勝的關鍵。