萬圣節(jié)已經(jīng)結(jié)束了，如今正是黑五網(wǎng)一到來前的調(diào)整時(shí)期。

雖然很多賣家表示今年的旺季一點(diǎn)都不旺，但不可否認(rèn)的是還是有一些賣家爆單了。而且其實(shí)2019年真正的節(jié)日購物狂潮還沒有真的到來，如今大約正是購物季爆發(fā)前的寧靜。

每年旺季之后都會(huì)沉寂一段時(shí)間，很多賣家都表示不適應(yīng)。而且旺季之后其實(shí)會(huì)出現(xiàn)很多問題，比如退貨潮、單量暴跌等等，那么對(duì)于這些可能出現(xiàn)的情況，賣家朋友們要如何應(yīng)對(duì)呢？

首先，賣家在旺季銷售產(chǎn)品之前，賣家需要嚴(yán)格檢測(cè)產(chǎn)品確保沒有嚴(yán)重的質(zhì)量問題，避免在旺季爆單過后出現(xiàn)嚴(yán)重的退貨或投訴問題。當(dāng)然，也有一些產(chǎn)品問題在面向市場(chǎng)銷售前是很難預(yù)測(cè)到的，所以在產(chǎn)品投入職場(chǎng)之前有必要進(jìn)行一定的市場(chǎng)測(cè)試。

其次，在旺季過后，賣家還要及時(shí)關(guān)注后臺(tái)的客服郵件，嚴(yán)格按照亞馬遜的要求，在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)并幫助買家解決售后的相關(guān)問題。因?yàn)閾?jù)調(diào)查，超過50%的買家提出的索賠的原因是買家未在合理時(shí)間內(nèi)回復(fù)顧客，所以高效處理售后郵件是十分重要的。

第三，及時(shí)提供給顧客更全面的信息，尤其是一些功能復(fù)雜或者需要特定操作的產(chǎn)品，一定要在買家收到貨物前，提供一份詳細(xì)的使用說明。

最后，主動(dòng)退款，與客戶交涉售后問題的過程中，如果客戶拒絕代替品并且情緒激動(dòng)，賣家可以主動(dòng)提出退款來避免買家發(fā)起退貨及索賠。

當(dāng)然，面對(duì)各式各樣的售后問題，問題也不一定都出在賣家身上，無論大賣小賣，總會(huì)遇到幾個(gè)令人抓狂的奇葩客戶，利用亞馬遜傾向用戶體驗(yàn)的政策來威脅賣家，遇到這種情況時(shí)，切記忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，冷靜對(duì)待，以免影響賬號(hào)。

通常在旺季過后，客戶的購買需求下降，面臨這種情況，賣家應(yīng)當(dāng)如何保證店鋪持續(xù)穩(wěn)定的客戶流量？

“第四季度是全年歐美市場(chǎng)的銷售高峰期，也有很多產(chǎn)品會(huì)在這個(gè)時(shí)間段打出很大的折扣，因此占全年一大部分的銷售行為會(huì)積累在這個(gè)時(shí)間段集中爆發(fā)，當(dāng)銷售旺季過后，消費(fèi)者的購買需求回歸正常，加之旺季過后正好是歐美國家的節(jié)假日，人們購買產(chǎn)品的需求有所變化，導(dǎo)致旺季過后，會(huì)出現(xiàn)旺淡季交接的情況，這是很正常的現(xiàn)象?！?/p>

如果想在旺季之后維持銷售的持續(xù)增長，建議亞馬遜賣家可以采取適當(dāng)?shù)恼劭鄞黉N，價(jià)格調(diào)整或者加大力度推廣等策略——例如對(duì)應(yīng)季的產(chǎn)品進(jìn)行相應(yīng)的打折，增加更加優(yōu)惠的購買組合，參加站內(nèi)和站外的deal等促銷活動(dòng)，加大站內(nèi)Sponsored Products的投入，都是有效維持流量和銷售的辦法。

與此同時(shí)，亞馬遜賣家還應(yīng)該要深入了解消費(fèi)者的真實(shí)需求，確保其銷售的產(chǎn)品是符合消費(fèi)者在當(dāng)時(shí)的消費(fèi)習(xí)慣和需求的，如果盲目的去推廣產(chǎn)品來提高銷量，反而往往會(huì)收到不好的效果。

此外，旺季之后也是對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化的一個(gè)好時(shí)機(jī)，賣家正好可以利用這個(gè)比較休閑的時(shí)間重新審視自己的lisitng，從以往的數(shù)據(jù)中找到優(yōu)化的突破點(diǎn)，對(duì)標(biāo)題、描述、賣點(diǎn)、圖片等進(jìn)行整改優(yōu)化。關(guān)于亞馬遜listing優(yōu)化的內(nèi)容可查看《想不浪費(fèi)導(dǎo)入亞馬遜店鋪的流量，需要先做好這些優(yōu)化工作》。

總之，每個(gè)行業(yè)出現(xiàn)淡季和旺季都是非常正常的現(xiàn)象，重要的是以平常心面對(duì)，并不斷優(yōu)化和提升自己的產(chǎn)品以及服務(wù)，畢竟在行業(yè)競爭中，只有最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)才是取勝的關(guān)鍵。