亞馬遜FBA是大多數(shù)亞馬遜賣家們會選擇的一種貨運(yùn)倉儲服務(wù)，它的好處是很多的，不僅可以解決賣家們物流方面的問題，還有利于listing的排名等。

但是與國內(nèi)網(wǎng)購一樣，亞馬遜同樣會遇到退貨的情況，如果是退貨到FBA倉庫，貨物該如何處理呢？退貨流程是怎樣呢？亞馬遜收費(fèi)嗎？退倉的貨物又該怎么辦呢？很多賣家對這塊內(nèi)容并不清楚，今天賽貝小編就來跟大家分享一下相關(guān)的內(nèi)容。

一、FBA退貨流程： 

1.買家提交“退貨申請”; 

2.賣家在賣家平臺的“訂單”—“管理退貨”中查看退貨申請及退貨原因; 

3.賣家根據(jù)“亞馬遜產(chǎn)品退貨政策”，在賣家平臺的“訂單”—“管理退貨”中處理退貨申請; 

4.如關(guān)閉申請，亞馬遜會向買家發(fā)送郵件通知，郵件內(nèi)包含賣家關(guān)閉申請的原因; 

5.如批準(zhǔn)退貨申請，系統(tǒng)將賣家的退貨地址通過郵件形式發(fā)送給買家，賣家等待買家退貨中; 

6.賣家收到退貨，在“管理退貨”或者“管理訂單”頁面操作訂單退款。

二、FBA退貨費(fèi)用

亞馬遜上的FBA訂單如果客戶要求退貨，一般的品類賣家是無需再付另外的費(fèi)用了 (FBA工作人員免費(fèi)上門取退貨件)。但是也有一些品類是例外的：

1.Apparel 服裝

2.Watches 手表

3.Jewelry 珠寶

4.Shoes, Handbags & Sunglasses 鞋子，包包，太陽眼鏡

5.Luggage 行李箱

也就是說，如果您被客戶要求退貨的產(chǎn)品是屬于這5個類目中的一個，那么退貨時候亞馬遜還需要收取賣家一個退貨費(fèi)用，這個退貨費(fèi)用就跟這個產(chǎn)品當(dāng)時的 Order Handling + Pick & Pack + Weight Handling 一樣。

一般情況下，亞馬遜會扣20%的傭金，退回80%的傭金給賣家，不管是部分退款還是全部退款。

所以大家一定要重視產(chǎn)品質(zhì)量問題(特別是當(dāng)這個FBA產(chǎn)品屬于那5個大類的時候)，大家在做這5個品類的FBA前，一定要預(yù)估一下費(fèi)用。畢竟多數(shù)產(chǎn)品都做不到0退貨的滿意度的。

三、退貨訂單的傭金返還

FBA訂單產(chǎn)生退貨時，亞馬遜會扣20%的傭金，退回80%的傭金給賣家，不管是部分退款還是全部退款。

四、買家未按時退貨時，亞馬遜賠償金額如何計(jì)算？

如果買家收到退款后的45天內(nèi)，商品未退回至亞馬遜運(yùn)營中心，亞馬遜將會通過系統(tǒng)判別的價格進(jìn)行賠償。

這個系統(tǒng)判別包括多種因素： 您的銷售歷史記錄，在亞馬遜網(wǎng)站通過亞馬遜物流銷售的均價，該特定 ASIN 的銷售歷史記錄，如果沒有足夠的信息來計(jì)算商品的賠償金額，我們將根據(jù)類似商品向您發(fā)放一定的庫存賠償金。

一般賠償金額就是你的listing下的凈利潤估算。

假如我售價68美金，當(dāng)這個item產(chǎn)生退貨退款后，卻沒有在45天之內(nèi)送至運(yùn)營中心的話，我們預(yù)計(jì)將得到48.78美金的賠償。（因?yàn)閮衾麧櫴枪烙?jì)的，而且亞馬遜系統(tǒng)判定賠償金的因素也很多，所以只要賠償金額跟它出入不大的話，就沒有問題。）

五、如果45天過去了，而你還沒有看到賣家中心有賠償金打入怎么辦？

如果沒有收到亞馬遜的電子郵件，你要檢查什么？

如果你已經(jīng)做了一段時間的賣家，那么你就知道事情并不會總是按計(jì)劃進(jìn)行。其中之一就是如果你不小心刪除了亞馬遜發(fā)來的郵件通知，郵件上說他們已經(jīng)發(fā)起了一筆訂單的退款。

但是，不要擔(dān)心應(yīng)該如何恢復(fù)那封郵件，你還有另一種檢查方式來看亞馬遜是否已經(jīng)發(fā)起退款。你需要做的就是登錄到你的賣家中心，點(diǎn)擊頂部的“Reports ”，在該選項(xiàng)下，選擇“Fulfilment”，然后點(diǎn)擊“Returns ”。

還有另一種檢查方法，那就是生成一個returns報告。同樣的，通過點(diǎn)擊“Reports”，但與上面不同的是，你要選擇的是“Payments”，然后選定任何一個你需要的時間段生成一個報告。

注意：這兩種方法只會告訴你亞馬遜是否已退款給你的買家，而不能告訴你顧客是否真的有退貨。

六、亞馬遜收到買家的退貨，但是不可售時，會如何處理？

如果買家在退款后的 45 天內(nèi)將您的商品退回至亞馬遜運(yùn)營中心，亞馬遜將確定退貨商品的狀況。

如果退貨商品處于可售狀況，亞馬遜將把該商品重新放入您的庫存中，而不會為您提供賠償。

如果退貨商品處于不可售狀態(tài)，亞馬遜將確定造成該狀態(tài)的責(zé)任方。

如果我們對不可售退貨承擔(dān)責(zé)任，我們將為您提供賠償，且不會將該商品重新添加到您的庫存中。

如果退貨商品由買家造成殘損、屬于召回商品、有缺陷或違反了亞馬遜政策或其他類似原因，亞馬遜將不承擔(dān)任何責(zé)任。這些商品退回時，我們會將其添加到您的不可售庫存。