雖然亞馬遜FBA發(fā)貨服務能帶給賣家許多便利，但是同樣的，它產(chǎn)生的問題也不少，比如貨物入庫被拒。關于貨物拒收的原因此前賽貝小編也曾為大家分析過，多半是由于賣家操作不當或者包裝問題，這種情況還比較好處理，只要發(fā)貨前處理好相應的細節(jié)問題基本上都可以避免。

但是亞馬遜FBA發(fā)貨中常出現(xiàn)的另一種情況就比較麻煩，那就是發(fā)錯貨。

相對于貨物入庫被拒來說，發(fā)錯貨更讓賣家頭疼，因為前一種情況賣家可以通過自身來進行規(guī)避，而后一種情況我們就完全沒有辦法進行把控。因為貨物入庫之后如何打包、如何發(fā)貨都是由亞馬遜FBA倉的員工處理，一旦出了問題，賣家們就很被動了。

關于亞馬遜FBA倉庫發(fā)錯貨的問題并不少見，論壇里經(jīng)?？吹叫』锇楸г?，亞馬遜倉庫多次發(fā)錯貨物給客戶，比如下面這個例子，因為小伙伴賣的是服飾配件，而買家收到的卻是家具甚至玩具類的東西，因此導致賣家同一個產(chǎn)品出現(xiàn)了2個1星的review。

賽貝小編在此前的文章中也曾分享過FBA倉庫誤貼標簽導致發(fā)錯貨的案例，這很明顯是亞馬遜倉庫發(fā)錯了貨，因此賣家不要方，既然是亞馬遜的鍋，自然要找亞馬遜背。

那么賣家們遇到這種情況，究竟該如何處理呢？

第一時間賣家與買家進行溝通，安撫客戶情緒以免客戶留差評，為了確認到底是不是亞馬遜發(fā)錯貨？賣家可以讓買家拍幾張收到貨的實物圖。如果確定此事件是亞馬遜倉庫發(fā)貨失誤造成的，讓買家聯(lián)系亞馬遜客服解決，看是退款還是重新發(fā)貨；

由于FBA訂單的所有售后服務都是由「前臺客服」處理，如果買家收到了錯誤的商品，建議賣家指導買家聯(lián)系前臺客服去咨詢物流信息以及后續(xù)的進度。

可能前臺客服會酌情給予優(yōu)惠，但是該優(yōu)惠由亞馬遜承擔，賣家無需支付任何的費用，所以完全不要擔心。

如果買家要求賣家退款，建議不要給予退款，避免后續(xù)對賣家賬戶產(chǎn)生損失亞馬遜不會負責，所有的售后服務都會有前臺客服處理。

如果聯(lián)系不上買家，可以直接找客服解決。其次至于差評，賣家可以聯(lián)系客服刪除，對于這種由亞馬遜原因造成的差評，亞馬遜是會給刪除的。

另外除了亞馬遜倉庫發(fā)錯貨導致差評以外，F(xiàn)BA物流配送延遲也會經(jīng)常招來差評，但只要是亞馬遜物流原因給賣家?guī)砹瞬钤u或者其他負面影響的話，都是可以聯(lián)系客服處理的，如果小伙伴有遇到類似情況，均可套用上述方法。

總之如果不是我們的問題，那我們一定要跟亞馬遜據(jù)理力爭，該亞馬遜負責的就要讓他們負責到底。

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