雖然亞馬遜FBA發(fā)貨服務(wù)能帶給賣家許多便利，但是同樣的，它產(chǎn)生的問題也不少，比如貨物入庫(kù)被拒。關(guān)于貨物拒收的原因此前賽貝小編也曾為大家分析過，多半是由于賣家操作不當(dāng)或者包裝問題，這種情況還比較好處理，只要發(fā)貨前處理好相應(yīng)的細(xì)節(jié)問題基本上都可以避免。

但是亞馬遜FBA發(fā)貨中常出現(xiàn)的另一種情況就比較麻煩，那就是發(fā)錯(cuò)貨。

相對(duì)于貨物入庫(kù)被拒來說，發(fā)錯(cuò)貨更讓賣家頭疼，因?yàn)榍耙环N情況賣家可以通過自身來進(jìn)行規(guī)避，而后一種情況我們就完全沒有辦法進(jìn)行把控。因?yàn)樨浳锶霂?kù)之后如何打包、如何發(fā)貨都是由亞馬遜FBA倉(cāng)的員工處理，一旦出了問題，賣家們就很被動(dòng)了。

關(guān)于亞馬遜FBA倉(cāng)庫(kù)發(fā)錯(cuò)貨的問題并不少見，論壇里經(jīng)?？吹叫』锇楸г?，亞馬遜倉(cāng)庫(kù)多次發(fā)錯(cuò)貨物給客戶，比如下面這個(gè)例子，因?yàn)樾』锇橘u的是服飾配件，而買家收到的卻是家具甚至玩具類的東西，因此導(dǎo)致賣家同一個(gè)產(chǎn)品出現(xiàn)了2個(gè)1星的review。

賽貝小編在此前的文章中也曾分享過FBA倉(cāng)庫(kù)誤貼標(biāo)簽導(dǎo)致發(fā)錯(cuò)貨的案例，這很明顯是亞馬遜倉(cāng)庫(kù)發(fā)錯(cuò)了貨，因此賣家不要方，既然是亞馬遜的鍋，自然要找亞馬遜背。

那么賣家們遇到這種情況，究竟該如何處理呢？

第一時(shí)間賣家與買家進(jìn)行溝通，安撫客戶情緒以免客戶留差評(píng)，為了確認(rèn)到底是不是亞馬遜發(fā)錯(cuò)貨？賣家可以讓買家拍幾張收到貨的實(shí)物圖。如果確定此事件是亞馬遜倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨失誤造成的，讓買家聯(lián)系亞馬遜客服解決，看是退款還是重新發(fā)貨；

由于FBA訂單的所有售后服務(wù)都是由「前臺(tái)客服」處理，如果買家收到了錯(cuò)誤的商品，建議賣家指導(dǎo)買家聯(lián)系前臺(tái)客服去咨詢物流信息以及后續(xù)的進(jìn)度。

可能前臺(tái)客服會(huì)酌情給予優(yōu)惠，但是該優(yōu)惠由亞馬遜承擔(dān)，賣家無需支付任何的費(fèi)用，所以完全不要擔(dān)心。

如果買家要求賣家退款，建議不要給予退款，避免后續(xù)對(duì)賣家賬戶產(chǎn)生損失亞馬遜不會(huì)負(fù)責(zé)，所有的售后服務(wù)都會(huì)有前臺(tái)客服處理。

如果聯(lián)系不上買家，可以直接找客服解決。其次至于差評(píng)，賣家可以聯(lián)系客服刪除，對(duì)于這種由亞馬遜原因造成的差評(píng)，亞馬遜是會(huì)給刪除的。

另外除了亞馬遜倉(cāng)庫(kù)發(fā)錯(cuò)貨導(dǎo)致差評(píng)以外，F(xiàn)BA物流配送延遲也會(huì)經(jīng)常招來差評(píng)，但只要是亞馬遜物流原因給賣家?guī)砹瞬钤u(píng)或者其他負(fù)面影響的話，都是可以聯(lián)系客服處理的，如果小伙伴有遇到類似情況，均可套用上述方法。

總之如果不是我們的問題，那我們一定要跟亞馬遜據(jù)理力爭(zhēng)，該亞馬遜負(fù)責(zé)的就要讓他們負(fù)責(zé)到底。

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