據(jù)統(tǒng)計，目前亞馬遜平臺80%的賣家都會選擇通過FBA發(fā)貨，使用FBA發(fā)貨的好處顯而易見，首先它能保證貨物的配送時效，從而盡可能較少因為物流時效問題產(chǎn)生的一系列糾紛，另外它對Listing的排名也是比較友好的.

但是不可否認(rèn)的是，亞馬遜FBA同樣存在各種各樣的問題，盡管它擁有較高的標(biāo)準(zhǔn)的庫存保管服務(wù)，但多多少少也難免會因為一些失誤操作或者不可抗力的因素致使出現(xiàn)貨物丟失或者損壞的問題。據(jù)不完全統(tǒng)計，這些亞馬遜的失誤，平均約占1-3%的銷售額，也就是說，每1000萬的銷售額中就有10-30萬的損失！

對于這類損失，亞馬遜是有相應(yīng)的理賠政策的。比如FBA Lost and Damaged Inventory Reimbursement Policy（FBA丟失和殘損庫存報銷政策）。所以，如果有賣家在使用FBA時，出現(xiàn)貨物損壞或者丟失的情況，可以通過此政策進行索賠。

當(dāng)然，要向亞馬遜申請FBA索賠也是必須具備一定條件的，下面賽貝小編就跟大家分享一下哪些情形下可以申請FBA索賠。以下總結(jié)了14種情況：

1. 超過30天亞馬遜倉庫已丟失/損壞的庫存

2. 超過30天亞馬遜委托的運輸公司在運輸途中產(chǎn)品被損壞，而沒有的到相應(yīng)補償

3. 沒有得到亞馬遜聲稱報銷的退貨費用的補償

4. 沒有經(jīng)過商家允許而亞馬遜銷毀的產(chǎn)品，沒有得到相應(yīng)補償

5. 在9個月內(nèi)，入倉數(shù)據(jù)不符合，數(shù)量丟失而沒有做出相應(yīng)協(xié)調(diào)和補償

6. 亞馬遜補償金額少于對應(yīng)補償

7. 補償金額價值不符合實際產(chǎn)品價值

8. 亞馬遜客戶收到退款后，45天內(nèi)沒有退回商品

9. 客戶退款的金額高于購買金額

10. 亞馬遜接受并退款給客人超過30天外才要求的退貨，11月，12月為90天

11. 客戶換貨時間超越30天，亞馬遜卻沒有給予35%的重新入庫費用

12. 客戶換貨，但亞馬遜卻退款給客人并發(fā)貨給客人

13. 客戶收到貨時訂單收貨多余購買的貨物

14. 應(yīng)為尺寸與重量而多扣的費用

當(dāng)然，也有一些產(chǎn)品不在賠償范圍：

亞馬遜FBA禁止銷售的產(chǎn)品；

包裝不符合亞馬遜FBA入庫要求的產(chǎn)品；

在刪除訂單過程中出現(xiàn)損壞或丟失的受限產(chǎn)品；

賣家的產(chǎn)品本身就存在瑕疵或有質(zhì)量的問題；

使用“輕小商品計劃”物流服務(wù)的產(chǎn)品。

清楚了以上這些可以要求亞馬遜進行索賠的情況以后，該如何進行索賠呢？

“FBA索賠助手”將分析亞馬遜倉庫中損壞或遺失等情況，自動生成索賠報表，并引導(dǎo)賣家在后臺生成Case，幫助亞馬遜賣家完成索賠的整個過程。

1.打開“索賠-->FBA索賠”

索賠數(shù)據(jù)首次接入賬號1-2天后更新，以后每月1號定期統(tǒng)計。

2.點開“詳情”，查看店鋪中丟失或損壞的SKU

3.點“去索賠”

將顯示索賠郵件模板，復(fù)制生成的郵件模板到亞馬遜后臺開Case，再點擊“已開Case”。

大概等一兩天就會收到亞馬遜的回復(fù)，亞馬遜確認(rèn)后將把賠償返還到賣家賬號中，如下圖：

此外，賽貝小編提醒，為了以防萬一，有些情況下還需要提供相關(guān)的證明資料，所以，在索賠之前，最好準(zhǔn)備一下索賠時可能需要用到的相關(guān)資料：

（1）如果是工廠，可能要提供出貨單或者三聯(lián)發(fā)票（要工廠蓋章）；

（2）如果是供貨商，可以向供貨商索取購買證明（發(fā)票）；

（3）如果是貨代，讓貨代提供給你發(fā)票等相關(guān)收據(jù)文件；

（4）還有賣家提供FEDEX（聯(lián)邦快遞）給亞馬遜的簽收單。