據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前亞馬遜平臺(tái)80%的賣(mài)家都會(huì)選擇通過(guò)FBA發(fā)貨，使用FBA發(fā)貨的好處顯而易見(jiàn)，首先它能保證貨物的配送時(shí)效，從而盡可能較少因?yàn)槲锪鲿r(shí)效問(wèn)題產(chǎn)生的一系列糾紛，另外它對(duì)Listing的排名也是比較友好的.

但是不可否認(rèn)的是，亞馬遜FBA同樣存在各種各樣的問(wèn)題，盡管它擁有較高的標(biāo)準(zhǔn)的庫(kù)存保管服務(wù)，但多多少少也難免會(huì)因?yàn)橐恍┦д`操作或者不可抗力的因素致使出現(xiàn)貨物丟失或者損壞的問(wèn)題。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，這些亞馬遜的失誤，平均約占1-3%的銷(xiāo)售額，也就是說(shuō)，每1000萬(wàn)的銷(xiāo)售額中就有10-30萬(wàn)的損失！

對(duì)于這類(lèi)損失，亞馬遜是有相應(yīng)的理賠政策的。比如FBA Lost and Damaged Inventory Reimbursement Policy（FBA丟失和殘損庫(kù)存報(bào)銷(xiāo)政策）。所以，如果有賣(mài)家在使用FBA時(shí)，出現(xiàn)貨物損壞或者丟失的情況，可以通過(guò)此政策進(jìn)行索賠。

當(dāng)然，要向亞馬遜申請(qǐng)F(tuán)BA索賠也是必須具備一定條件的，下面賽貝小編就跟大家分享一下哪些情形下可以申請(qǐng)F(tuán)BA索賠。以下總結(jié)了14種情況：

1. 超過(guò)30天亞馬遜倉(cāng)庫(kù)已丟失/損壞的庫(kù)存

2. 超過(guò)30天亞馬遜委托的運(yùn)輸公司在運(yùn)輸途中產(chǎn)品被損壞，而沒(méi)有的到相應(yīng)補(bǔ)償

3. 沒(méi)有得到亞馬遜聲稱(chēng)報(bào)銷(xiāo)的退貨費(fèi)用的補(bǔ)償

4. 沒(méi)有經(jīng)過(guò)商家允許而亞馬遜銷(xiāo)毀的產(chǎn)品，沒(méi)有得到相應(yīng)補(bǔ)償

5. 在9個(gè)月內(nèi)，入倉(cāng)數(shù)據(jù)不符合，數(shù)量丟失而沒(méi)有做出相應(yīng)協(xié)調(diào)和補(bǔ)償

6. 亞馬遜補(bǔ)償金額少于對(duì)應(yīng)補(bǔ)償

7. 補(bǔ)償金額價(jià)值不符合實(shí)際產(chǎn)品價(jià)值

8. 亞馬遜客戶(hù)收到退款后，45天內(nèi)沒(méi)有退回商品

9. 客戶(hù)退款的金額高于購(gòu)買(mǎi)金額

10. 亞馬遜接受并退款給客人超過(guò)30天外才要求的退貨，11月，12月為90天

11. 客戶(hù)換貨時(shí)間超越30天，亞馬遜卻沒(méi)有給予35%的重新入庫(kù)費(fèi)用

12. 客戶(hù)換貨，但亞馬遜卻退款給客人并發(fā)貨給客人

13. 客戶(hù)收到貨時(shí)訂單收貨多余購(gòu)買(mǎi)的貨物

14. 應(yīng)為尺寸與重量而多扣的費(fèi)用

當(dāng)然，也有一些產(chǎn)品不在賠償范圍：

亞馬遜FBA禁止銷(xiāo)售的產(chǎn)品；

包裝不符合亞馬遜FBA入庫(kù)要求的產(chǎn)品；

在刪除訂單過(guò)程中出現(xiàn)損壞或丟失的受限產(chǎn)品；

賣(mài)家的產(chǎn)品本身就存在瑕疵或有質(zhì)量的問(wèn)題；

使用“輕小商品計(jì)劃”物流服務(wù)的產(chǎn)品。

清楚了以上這些可以要求亞馬遜進(jìn)行索賠的情況以后，該如何進(jìn)行索賠呢？

“FBA索賠助手”將分析亞馬遜倉(cāng)庫(kù)中損壞或遺失等情況，自動(dòng)生成索賠報(bào)表，并引導(dǎo)賣(mài)家在后臺(tái)生成Case，幫助亞馬遜賣(mài)家完成索賠的整個(gè)過(guò)程。

1.打開(kāi)“索賠-->FBA索賠”

索賠數(shù)據(jù)首次接入賬號(hào)1-2天后更新，以后每月1號(hào)定期統(tǒng)計(jì)。

2.點(diǎn)開(kāi)“詳情”，查看店鋪中丟失或損壞的SKU

3.點(diǎn)“去索賠”

將顯示索賠郵件模板，復(fù)制生成的郵件模板到亞馬遜后臺(tái)開(kāi)Case，再點(diǎn)擊“已開(kāi)Case”。

大概等一兩天就會(huì)收到亞馬遜的回復(fù)，亞馬遜確認(rèn)后將把賠償返還到賣(mài)家賬號(hào)中，如下圖：

此外，賽貝小編提醒，為了以防萬(wàn)一，有些情況下還需要提供相關(guān)的證明資料，所以，在索賠之前，最好準(zhǔn)備一下索賠時(shí)可能需要用到的相關(guān)資料：

（1）如果是工廠，可能要提供出貨單或者三聯(lián)發(fā)票（要工廠蓋章）；

（2）如果是供貨商，可以向供貨商索取購(gòu)買(mǎi)證明（發(fā)票）；

（3）如果是貨代，讓貨代提供給你發(fā)票等相關(guān)收據(jù)文件；

（4）還有賣(mài)家提供FEDEX（聯(lián)邦快遞）給亞馬遜的簽收單。