我們在網(wǎng)上買東西最怕買到假貨，所以我們往往會選擇一些大型企業(yè)或者知名品牌，因為他們的公信力要比那些小企業(yè)或不知名的品牌要高一些。這從某些層面上來說就是對這些大品牌的一種信任感。

做跨境電商也是如此，如果買家對店鋪產(chǎn)生了信任感，在商品價格和服務都差不多的情況下，肯定寧愿選擇更相信的那家店。

但是要想獲取買家的新人也不是一件容易的事，尤其是網(wǎng)絡上，大家都有一定的防范心理。而且由于無法看到實物，導致買家對商品沒有直觀的感受，這也是讓買家無法信任我們的一大阻力。那么究竟該如何獲取買家的信任呢？賽貝知識產(chǎn)權(quán)平臺來為大家支招。

沒有意外的成本

首先，不會有隱藏的費用，而這些成本是透明的。在結(jié)帳過程中，所有的費用都要預先支付，并且隨時都可以使用。人們放棄購買的首要原因是隱藏或意外的成本。56%的購物者因為這些意料之外的費用而離開網(wǎng)站，并且不會再考慮購買。

如果你不提前支付你的價格，它就不會產(chǎn)生信任。即使這不是你的本意，你也會覺得很可疑。最好給你所有的產(chǎn)品都貼上“預計發(fā)貨”的標簽，這樣客戶就能很清楚從交易開始到交易結(jié)束的總價格了。

如果在結(jié)賬時價格可能與你列出的有所不同，確保你的客戶知道。許多賣家試圖避免這種想法，認為這會把顧客推開。好吧,讓我們誠實。它可能。但它也會給那些繼續(xù)和你一起購物的顧客帶來信任，并創(chuàng)造出令人驚嘆的顧客體驗。

評論和推薦

不要試圖把自己推銷成一個誠實的人。你在網(wǎng)站上看到過那些“100%滿意”的標簽嗎?通常情況下，它會對客戶產(chǎn)生相反的影響。如果一個企業(yè)在宣傳它有多值得信賴，人們想知道它為什么需要這樣做。

最好避免這種情況，讓客戶向你反饋他們的經(jīng)驗。這樣，試探性的購物者就有機會了解別人對你的看法。當然，你可能會冒著被激怒的客戶留下不值得的負面評論的風險，但這是你公開展示你(希望)如何專業(yè)和禮貌地幫助客戶解決問題的機會。

這是一種奇怪的情況。新客戶一開始不會信任你。然而，他們會信任那些和你一起購物的陌生人。事實上，71%的購物者會根據(jù)其他人的推薦購買。這就是客戶評價的力量。亞馬遜和eBay都在利用這些資源。當顧客知道其他人和你有過愉快的經(jīng)歷時，他們會更愿意繼續(xù)購買。

信任

每5個購物者中就有4個希望在他們購買的網(wǎng)站上看到評價。超過三分之二的購物者甚至不會費心去看那些你沒有的東西。他們是什么?它們是你在大多數(shù)電子商務網(wǎng)站看到的那些小提示，顯示網(wǎng)頁是合法的。

這是一個容易的過程。你只需支付一個第三方公司來評估你的網(wǎng)站。當他們完成后，如果他們認為你值得信賴，你會得到信任的印章或標記。越多越好。 價格各不相同，但你可以獲得免費的get trust分數(shù)，或者為更有信譽的公司付費，如eTrust或McAfee?？赡茏畋徽J可的信任標志是諾頓(前賽門鐵克)的安全認證。同樣，價格的變化取決于你從公司獲得的信任標志，以及你所經(jīng)營的業(yè)務類型。

繼續(xù)成為一個值得信任的人

永遠記住，你永遠都不可能太值得信賴，但你總有可能不夠值得信賴。這些只是一些建議，可以讓您的客戶更順利地完成檢查過程。如前所述，最終信任全在你身上。盡你最大的努力成為一個透明、開放、誠實的企業(yè)，你將保持一個穩(wěn)定的回頭客儲備，同時不斷產(chǎn)生新的回頭客。