不管是國內(nèi)還是國外，使用社交媒體的用戶越來越多，全球有超過20億人在使用社交媒體軟件，而且其中很大一部分人在社交媒體上非?；钴S。如果能把這部分用戶轉(zhuǎn)化為自己的客戶群體，那該是一件多么美妙的事情。

出于“用戶在哪里，我們就去哪里”的想法，現(xiàn)在做社交媒體營銷的企業(yè)也很多，有些公司甚至?xí)ｉT設(shè)置一個社交媒體運(yùn)營部門，專門負(fù)責(zé)Facebook、YouTube、Pinterest等社交媒體賬號的運(yùn)營和推廣。當(dāng)然還有一些小公司可能對這塊沒有專人維護(hù)，但是也會開通相關(guān)的企業(yè)賬號。但是賽貝小編發(fā)現(xiàn)跨境電商群里經(jīng)常有賣家吐槽說社交媒體賬號一點(diǎn)都不活躍，經(jīng)常發(fā)布一條信息，下面沒有幾條評論或點(diǎn)贊，這讓他們很挫敗，明明粉絲也不少，為何賬號就是這么冷冷清清的呢？

針對這個問題，可能有很多種原因，一個是跟行業(yè)相關(guān)，有些行業(yè)性質(zhì)比較冷門一點(diǎn)，用戶就是默默的瀏覽，不回復(fù)不點(diǎn)贊；另外還有可能是你對社交媒體賬號的運(yùn)營不對，可能就是像完成任務(wù)一點(diǎn)到點(diǎn)了發(fā)布相關(guān)的內(nèi)容，既沒注意內(nèi)容發(fā)布的時間，也沒有對發(fā)布的內(nèi)容有針對性的做調(diào)整，用戶可能一開始還會感興趣，但是時間長了，用戶感覺內(nèi)容太過單一枯燥，也就反應(yīng)平平了。

對于社交媒體賬號不夠活躍的問題，賽貝小編建議大家可以從以下幾個方面對照入座，并有針對性的進(jìn)行調(diào)整和完善。

1、做好行程安排

有很多可以在其社交媒體平臺上將要發(fā)布的帖子的程序。很多人都聽說過像Hootsuite或Klout，在那里發(fā)帖比以前更容易。這些程序?qū)⒏鶕?jù)相關(guān)的業(yè)務(wù)和興趣推薦新的內(nèi)容。這也能減少花在尋找好的、可分享的內(nèi)容上的時間。   

對用戶來說，沒有什么比一個社交媒體賬戶不能產(chǎn)生吸引人的內(nèi)容，更讓人討厭的了。發(fā)布信息的頻率是很重要的，為客戶提供真實有效的內(nèi)容，可以增加你的客戶數(shù)量和產(chǎn)品的購買量?？梢愿鶕?jù)一些流行的更具有時代性和互動性的內(nèi)容，和顧客進(jìn)行交流。使社交媒體賬戶一直處于活躍的狀態(tài)。

2、監(jiān)控賬戶帖子

如果客戶對服務(wù)不滿意，并在社交媒體上發(fā)表這次不好的購物經(jīng)歷，這可能會影響你的社交媒體賬戶，而原本你可以控制的。如果你不小心的話，這些東西會從眼皮子底下溜走，而且可能會損害原本消費(fèi)者中的聲譽(yù)。像Mention. net這樣的程序，可以幫助您監(jiān)視這些渠道，并不斷更新提醒。即使無法解決一個負(fù)面的評論，許多人也會欣賞你的努力并繼續(xù)支持你的公司。     

除了發(fā)帖內(nèi)容，在運(yùn)營Facebook主頁的過程中，還常常需要處理顧客的投訴信留言。對于跨境電商企業(yè)來說，這幾乎是不可避免的：即使產(chǎn)品沒有問題，冗長的跨境物流帶來的延誤、破損也會招來消費(fèi)者的投訴。首先，面對顧客的投訴性留言，一定要回復(fù)，以表示對消費(fèi)者的重視；其次，回復(fù)要具體，切不可千篇一律地說“Please send us a message, our CS will solve that!”；最后，要盡可能的引導(dǎo)顧客發(fā)“private message”，畢竟，當(dāng)著千萬粉絲的面處理糾紛肯定有損品牌形象。

3、在社交媒體上發(fā)布內(nèi)容的時間很重要

眾所周知，在人們生活中每個社交媒體都扮演著角色不同，所以它們出場的時間順序自然也不同。而我們發(fā)布內(nèi)容的目的就是為了吸引這些來自不同平臺的受眾，準(zhǔn)確把握每個平臺的最佳發(fā)布時間，就是推動內(nèi)容影響力和受眾參與度的關(guān)鍵性因素。如何發(fā)布同樣有學(xué)問，不同的社交媒體在什么時間點(diǎn)發(fā)布才能夠獲得最佳的營銷的效果。

4、讓粉絲參與進(jìn)來

既然你已經(jīng)知道了如何安排和監(jiān)控社交媒體平臺，現(xiàn)在是時候好好享受一下了。沒有什么比承諾更讓你的粉絲喜愛的了，無論是免費(fèi)的食物，比賽，甚至是一個很好的笑話。人們欣賞你與你的粉絲建立的關(guān)系，并開始與你的公司建立緊密的聯(lián)系，甚至喜愛你的公司。   

舉個例子，在Facebook上推廣獎品可能是一個獲得社會互動和建立你的粉絲群的很好的方式。這樣的的激勵措施可以迅速提高你的追隨者的忠誠度，并獲得新的追隨者。  

同時，向你的粉絲們展示你喜歡他們的選擇和信任很重要。   

希望這些對你有所幫助，如何在有限的資源下最大限度地發(fā)揮您的社交媒體影響力。一開始，社交媒體活動似乎很容易，但如果你不小心，很多事情就會被忽視。確保你的公司與平臺是積極的、專業(yè)的，以確保更好的用戶體驗和不斷增長的追隨者基礎(chǔ)!

以上就是做好社交媒體營銷的幾個常見方法，只要按照這些方法持續(xù)做下去，并根據(jù)數(shù)據(jù)不斷調(diào)整發(fā)帖內(nèi)容和時間，并加強(qiáng)與粉絲的互動，相信你的賬號活躍度一定能慢慢提高。