跨境電商一定要做好知識產(chǎn)權(quán)方面的事先防范，不管是注冊商標(biāo)還是申請專利，我們都是不能忽略掉的。但是即便是做好了相應(yīng)的防范，也有可能會接收到一定的侵權(quán)投訴，這個時候我們肯定還是要積極應(yīng)對和處理，不然可能也會導(dǎo)致我們的產(chǎn)品被下架，甚至是封店等。那么事后要如何救濟(jì)呢？

停止售賣和下架

一般對方只是會投訴一兩種產(chǎn)品，這個時候我們要及時停止售賣，同樣也要特別注意好下架被投訴的產(chǎn)品。需要主動刪除掉一些已經(jīng)發(fā)布的類似產(chǎn)品，或者是相關(guān)鏈接等，一定要避免再次被投訴，因?yàn)楝F(xiàn)在跨境電商平臺的投訴都是會疊加的，如果投訴太多就可能會被封店。

聯(lián)系投訴方

如果確定是侵權(quán)，那么除了要下架，也要及時聯(lián)系投訴方，看是否可以進(jìn)行和解談判。也可以聯(lián)系專業(yè)律師來處理，這樣一旦出現(xiàn)了問題，也可以通過法律途徑來保護(hù)自己的權(quán)益。如果對方提出了過高的和解金額，那么則需要通過法律途徑來進(jìn)行協(xié)商，以便于適當(dāng)降低賠償金額。

進(jìn)行申訴

很多商家本身就是有授權(quán)，或者是有專利等，那么對方的投訴就是不符合要求的，跨境電商一定要整合好我們手中的資料，然后及時進(jìn)行申訴。只要是能夠保證我們符合相關(guān)的規(guī)定，資料齊全，那么及時申請投訴也同樣是沒有問題的。如果本身資料齊全，亞馬遜等平臺審核小組也會進(jìn)行判定。