近日亞馬遜對平臺的調(diào)整和更新比較頻繁,前段時(shí)間剛剛更改了平臺A9搜索算法,導(dǎo)致第三方賣家自然搜索產(chǎn)品排名大幅下降。近日亞馬遜又開始調(diào)整平臺的退貨政策。
我們在昨日的文章中談到,近日亞馬遜出臺了一項(xiàng)關(guān)于自發(fā)貨訂單的退貨退款政策,該政策明確指出,自2019年11月15日起,如果賣家從美國境外履行在美國的客戶訂單,則必須為不足10美元的商品向亞馬遜提供有效的美國退貨地址。
也就是說,現(xiàn)在自發(fā)貨的賣家,產(chǎn)品價(jià)格低于10美元的必須要提供美國的退貨地址,否則有買家退貨你也只能乖乖給人家退款,卻收不到退貨。詳情可查看《亞馬遜自發(fā)貨賣家請注意,11月15日起產(chǎn)品價(jià)格低于10美元必須提供美國退貨地址》。
除了自發(fā)貨的退款政策之外,近日亞馬遜又更新的一項(xiàng)退貨退款政策。亞馬遜表示,客戶在退貨中心提交退貨請求后,需等待48小時(shí)以得到賣家的答復(fù),然后才有資格提出索賠。
賣家可以在賣家中心的退貨管理頁面看到未完成的退貨請求,如果客戶提出索賠,而賣家在48小時(shí)內(nèi)未對退貨請求做出任何回應(yīng),亞馬遜將批準(zhǔn)該索賠并且從賣家的帳戶中扣除該索賠金額。
這個(gè)政策要求買家必須先提交退貨請求,然后等賣家做出回應(yīng)后才有資格提出索賠;但是賣家如果在48小時(shí)內(nèi)沒有對退貨請求作出回應(yīng)的話,那么亞馬遜會直接批準(zhǔn)并且給買家退款。
這項(xiàng)政策從表明上看對賣家是比較有利的,畢竟給了賣家一個(gè)48小時(shí)的處理時(shí)間。
但是很多賣家表示,這項(xiàng)政策并沒有解決最根本的問題,那就是一些無理的退貨請求,如果買家在沒有證據(jù)的情況下要求賣家退款,賣家不同意這樣的退貨請求,那么亞馬遜是否還會在48小時(shí)后給買家退款呢?
此外,很多國內(nèi)的賣家是周末雙休的,如果買家在周五晚上提交了退貨申請,而賣家是在周一上班時(shí)才看到,那么這個(gè)時(shí)間早就超過48小時(shí)了,按照亞馬遜的新規(guī),這筆退款將自動退給買家。
那么對于這項(xiàng)政策,大家是怎么想的呢?
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