近段時間亞馬遜物流方面真是動作頻頻，先是宣布禁止第三方賣家使用聯(lián)邦快遞運送商品，亞馬遜對此的說法是因聯(lián)邦快遞（FedEx）在這個年末節(jié)假日購物季表現(xiàn)不佳，會影響假日季的物流配送。

但外界認為，亞馬遜的這個理由是不成立的，因為貨運服務(wù)根本無法做橫向比較。亞馬遜貨車能實現(xiàn)從配送中心到客戶家門口‘最后一英里’的短距離交付，而聯(lián)邦快遞和UPS等大型托運公司是遠距離運輸，有時會從美國一個海岸的工廠運送至另一個海岸的客戶家門口，更容易受到天氣和其他干擾因素的影響。

近日亞馬遜又針對物流發(fā)布了兩條新的政策，一是在假期期間擴大免費退貨，二是為客戶提供了多種選擇來跟蹤和接收假日快遞。

據(jù)外媒報道，亞馬遜計劃在假期期間擴大免費退貨政策?？蛻艨梢栽诎↘ohl’s、UPS、Amazon Books商店、Amazon 4-Star商店、Amazon Hub地點和部分全食超市在內(nèi)的18000多個地點之一退回符合條件的物品，例如電子產(chǎn)品、家用產(chǎn)品、廚房用具和寵物用品等。

根據(jù)擴展的退貨政策，在2020年1月31日之前，2019年11月1日至2019年12月31日期間由亞馬遜發(fā)貨的數(shù)百萬件商品可以免費退貨。

此外，在假日購物季和全年時間里，亞馬遜為客戶提供了多種“無干擾”的方式來跟蹤包裹、取貨、或送貨上門，如亞馬遜儲物柜、亞馬遜柜臺等。

亞馬遜儲物柜是一種便于客戶方便收取包裹的自助服務(wù)廳，遍布全美900多個城鎮(zhèn)。該模式要求客戶三天內(nèi)收取包裹，否則包裹將會被退回并請求退款；亞馬遜柜臺則是一個由合作伙伴提供服務(wù)的取貨點組成的新網(wǎng)絡(luò)，該模式給了客戶兩周的時間收取包裹。

此外，亞馬遜還提供了在應(yīng)用內(nèi)或線上的多種方式跟蹤投遞情況，如地圖跟蹤、投遞照片和預(yù)測投遞窗口等。

從亞馬遜近期發(fā)布的一系列政策來看，亞馬遜是在加快物流配送速度，優(yōu)化用戶收退貨體驗。

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