近段時(shí)間亞馬遜物流方面真是動(dòng)作頻頻，先是宣布禁止第三方賣(mài)家使用聯(lián)邦快遞運(yùn)送商品，亞馬遜對(duì)此的說(shuō)法是因聯(lián)邦快遞（FedEx）在這個(gè)年末節(jié)假日購(gòu)物季表現(xiàn)不佳，會(huì)影響假日季的物流配送。

但外界認(rèn)為，亞馬遜的這個(gè)理由是不成立的，因?yàn)樨涍\(yùn)服務(wù)根本無(wú)法做橫向比較。亞馬遜貨車(chē)能實(shí)現(xiàn)從配送中心到客戶家門(mén)口‘最后一英里’的短距離交付，而聯(lián)邦快遞和UPS等大型托運(yùn)公司是遠(yuǎn)距離運(yùn)輸，有時(shí)會(huì)從美國(guó)一個(gè)海岸的工廠運(yùn)送至另一個(gè)海岸的客戶家門(mén)口，更容易受到天氣和其他干擾因素的影響。

近日亞馬遜又針對(duì)物流發(fā)布了兩條新的政策，一是在假期期間擴(kuò)大免費(fèi)退貨，二是為客戶提供了多種選擇來(lái)跟蹤和接收假日快遞。

據(jù)外媒報(bào)道，亞馬遜計(jì)劃在假期期間擴(kuò)大免費(fèi)退貨政策?？蛻艨梢栽诎↘ohl’s、UPS、Amazon Books商店、Amazon 4-Star商店、Amazon Hub地點(diǎn)和部分全食超市在內(nèi)的18000多個(gè)地點(diǎn)之一退回符合條件的物品，例如電子產(chǎn)品、家用產(chǎn)品、廚房用具和寵物用品等。

根據(jù)擴(kuò)展的退貨政策，在2020年1月31日之前，2019年11月1日至2019年12月31日期間由亞馬遜發(fā)貨的數(shù)百萬(wàn)件商品可以免費(fèi)退貨。

此外，在假日購(gòu)物季和全年時(shí)間里，亞馬遜為客戶提供了多種“無(wú)干擾”的方式來(lái)跟蹤包裹、取貨、或送貨上門(mén)，如亞馬遜儲(chǔ)物柜、亞馬遜柜臺(tái)等。

亞馬遜儲(chǔ)物柜是一種便于客戶方便收取包裹的自助服務(wù)廳，遍布全美900多個(gè)城鎮(zhèn)。該模式要求客戶三天內(nèi)收取包裹，否則包裹將會(huì)被退回并請(qǐng)求退款；亞馬遜柜臺(tái)則是一個(gè)由合作伙伴提供服務(wù)的取貨點(diǎn)組成的新網(wǎng)絡(luò)，該模式給了客戶兩周的時(shí)間收取包裹。

此外，亞馬遜還提供了在應(yīng)用內(nèi)或線上的多種方式跟蹤投遞情況，如地圖跟蹤、投遞照片和預(yù)測(cè)投遞窗口等。

從亞馬遜近期發(fā)布的一系列政策來(lái)看，亞馬遜是在加快物流配送速度，優(yōu)化用戶收退貨體驗(yàn)。

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