旺季wul派送繁忙，同樣也是各類糾紛的高發(fā)期，為了優(yōu)化Wishpost商戶的申訴流程，WishPost對(duì)申訴流程進(jìn)行了全面的優(yōu)化，方便商戶規(guī)范申訴，也方便平臺(tái)加速申訴處理。

北京時(shí)間2019年11月6日0時(shí)起，新的在線申訴流程正式啟用！WishPost商戶可以通過新的申訴流程對(duì)EPC訂單、A+物流計(jì)劃訂單的物流相關(guān)賠款進(jìn)行申訴?？梢葬槍?duì)以下類別相關(guān)的賠款進(jìn)行申訴：

1，包裹重量

2，特殊/敏感包裹

3，包裹延遲到達(dá)（超過訂單釋放給商戶后168小時(shí)）指定的EPC和/或A+物流計(jì)劃倉庫

另外，請(qǐng)注意！其他申訴渠道（如通過WishPost客服聊天進(jìn)行申訴）將于北京時(shí)間2019年11月6日0時(shí)起關(guān)閉，各位商戶要及時(shí)使用新的申訴流程，避免影響相關(guān)訂單的申訴，保障好你的權(quán)益哦~

如何正確使用新的申訴工具呢？首先你需要登錄WishPost賬戶（網(wǎng)址：www.wishpost.cn），完成登錄后，點(diǎn)擊左側(cè)導(dǎo)航欄“Dispute”-“EPC Dispute Tool”（即“申訴 > EPC申訴工具”），這樣，你就正式進(jìn)入WishPost物流相關(guān)申訴頁面了。

接下來的申訴，需要你完整準(zhǔn)確地填寫并提交一些文件及信息。

正確申訴的三個(gè)步驟

第一步、下載申訴模板

在“EPC申訴工具”（EPC Dispute Toolkits）頁面，點(diǎn)擊進(jìn)入“Upload EPC Dispute"（即“上傳EPC申訴”）標(biāo)簽頁。WishPost物流相關(guān)申訴需要提交一個(gè)“.xls”的文檔，你可以點(diǎn)擊標(biāo)簽頁上的"template downloads"（即“下載模板”），下載文件模板。

第二步、準(zhǔn)確填寫.xls文檔

你可對(duì)三類物流相關(guān)賠款進(jìn)行申訴，相應(yīng)的申訴信息也需要分別填寫在模板文檔的三個(gè)子表格中。

1，包裹重量：請(qǐng)?zhí)顚懺凇癢eight”（即“重量”）子表；

2，特貨/敏感貨包裹：請(qǐng)?zhí)顚懺凇癝ensitive”（即“特貨/敏感貨”）子表；

3，包裹延遲到達(dá)（超過訂單釋放給商戶后168小時(shí)）指定的EPC和/或A+物流計(jì)劃倉庫：請(qǐng)?zhí)顚懺凇癈ombine Order”（即“合并訂單“）子表。

請(qǐng)完整準(zhǔn)確地填寫子表格中的各個(gè)項(xiàng)目，比如商戶需要對(duì)1項(xiàng)重量相關(guān)的賠款進(jìn)行申訴，只需打開表格，在“Weight”子表格進(jìn)行填寫，在“EPC Tracking ID”列完整填寫相應(yīng)的物流跟蹤單號(hào)，在“Weight”列填寫包裹重量，在“Dispute Description”中詳細(xì)描述申訴的理由，闡釋賠款不合理之處。

你可以在一個(gè)表格中，對(duì)多項(xiàng)不同類型的賠款進(jìn)行申訴。比如，商戶有3個(gè)重量相關(guān)的申訴，1個(gè)敏感貨相關(guān)的申訴，可以分別在“Weight”（即“重量”）子表中填寫上3個(gè)相關(guān)申訴，在“Sensitive”（即“特貨/敏感貨”）子表中填寫1個(gè)相關(guān)申訴，不填寫“Combine Order”（即“合并訂單“）子表即可。為了保證申訴流程順利，請(qǐng)各位商戶嚴(yán)格按照模板的格式操作，不要?jiǎng)?chuàng)建新的子表或刪除現(xiàn)有的子表格。

第三步、上傳表格

完成表格填寫后，你可以根據(jù)你的需要對(duì)表格進(jìn)行重命名，并將表格上傳至WishPost申訴后臺(tái)。點(diǎn)擊頁面上的“選擇文件”或者直接將申訴表格拖動(dòng)至相應(yīng)區(qū)域后，點(diǎn)擊“提交”即可完成表格的上傳和提交。

完成提交后，系統(tǒng)會(huì)識(shí)別所提交的申訴條目，并反饋提交結(jié)果包括成功了多少條，有多少條重復(fù)，有多少條失敗等。你也可以點(diǎn)擊“Download”下載查看上傳失敗的申訴條目。

至此，你的申訴提交過程就結(jié)束了，WishPost客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)會(huì)在申訴提交日起的5個(gè)工作日內(nèi)開始審核，通常審核過程需要5個(gè)工作日。如果申訴成功并得到WishPost團(tuán)隊(duì)的批準(zhǔn)，相關(guān)賠款將可在申訴提交之日起10個(gè)工作日內(nèi)被撤銷；同樣，若申訴不幸未通過，你也將在申訴提交之日起10個(gè)工作日內(nèi)收到申訴被拒絕的通知。

查看申訴審核狀態(tài)

如果你需要查看所提交的申訴的狀態(tài)，可以在在“EPC申訴工具”（EPC Dispute Toolkits）頁面，點(diǎn)擊“Download EPC Dispute”（即“下載EPC申訴”），進(jìn)入相應(yīng)標(biāo)簽頁，選擇好開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間，想要查看的申訴狀態(tài)以及物流跟蹤單號(hào)（如適用）后，點(diǎn)擊“提交”即可。

此時(shí)，你會(huì)看到“Download”（即“下載”）按鈕，點(diǎn)擊即可下載相應(yīng)表格，表格中包含了和所選審核狀態(tài)和指定日期范圍相符的申訴。