我們在上一篇文章中談到近期亞馬遜更新了關(guān)于個人身份信息的隱私政策：所有亞馬遜賣家和第三方集成商都必須在訂單發(fā)出30天后刪除有關(guān)訂單的任何和所有個人身份信息。

大數(shù)據(jù)時代，個人信息保密是用戶非常關(guān)注的問題，亞馬遜就曾多次陷入用戶信息泄露的事件當(dāng)中。

2018年5月，來自美國波特蘭的Danielle家中的私密對話被亞馬遜智能音箱錄制，并發(fā)送給了她丈夫公司的一位員工。

2018年8月，一名亞馬遜用戶行使了歐盟數(shù)據(jù)保護法GDPR（通用數(shù)據(jù)保護條例）中的權(quán)限，即用戶有權(quán)利向科技公司要回并保存與自身相關(guān)的全部隱私數(shù)據(jù)。結(jié)果除了自己的數(shù)據(jù)，亞馬遜錯誤地將另一名用戶的1700條Alexa錄音片段也發(fā)送給了他。

今年4月份，亞馬遜智能音箱Echo所搭載的語音助手Alexa再爆隱私漏洞。7名團隊成員透露，工作人員在一定情況下可以獲取用戶所在地點。

彭博社在報道中指出，這種形式的隱私泄漏可能帶來兩大問題，一是被不法分子或黑客利用，二是這些個人信息很有可能被公司出售作為商用。

個人數(shù)據(jù)信息泄露，不僅是亞馬遜面臨的問題，同樣這也是整個行業(yè)的難解之題。

針對這一問題，各國也出臺了不少法律條款和政策。去年歐盟出臺了一項新的關(guān)于個人隱私的保護條例：GDPR。

GDPR是英文“General Data Protection Regulation”的縮寫，通常翻譯為“通用數(shù)據(jù)保護條例”。它由歐盟推出，目的在于遏制個人信息被濫用，保護個人隱私。

其實，GDPR早在2016年4月就已經(jīng)推出，但歐盟給了各大企業(yè)兩年的緩沖時間，正式生效日期為2018年5月25日。根據(jù)GDPR的規(guī)定，企業(yè)在收集、存儲、使用個人信息上要取得用戶的同意，用戶對自己的個人數(shù)據(jù)有絕對的掌控權(quán)。

這樣看來，亞馬遜的這項個人身份信息的隱私新政完全是為了順應(yīng)用戶的需要和歐盟的政策。這項新政對于亞馬遜買家來說當(dāng)然會提供一項信息安全保障，但是對于賣家來說卻可能會造成一些影響，具體來看有如下幾點：

1、無法查詢差評買家信息，刪除差評

亞馬遜的隱私政策，意味著賣家在30天后將無法查詢買家郵箱，如果買家留下差評，也無法查到是哪位賣家所為，刪除差評的操作或?qū)⑹苡绊憽?/p>

2、影響A-Z索賠處理

如果有客戶發(fā)起A-Z索賠，賣家將無從的得知買家發(fā)起索賠的訂單信息，增加處理A-Z索賠的難度，加大買家留下差評的概率。

3、影響VAT發(fā)票問題

很多買家會在訂單完成一段時間后向賣家索要VAT發(fā)票，如果訂單信息被刪除，沒有訂單信息，賣家將無法給出VAT發(fā)票。

4、售后問題無法處理

很多客戶在收到后很長一段時間內(nèi)都有可能會退貨，此時賣家已經(jīng)沒有訂單信息，無法處理退換貨或者保修問題。

5、影響新品推廣

很多賣家在上架新品時，會向以前購買過產(chǎn)品的買家發(fā)送郵件、推廣新品，這一政策實施后，賣家將無法向老客戶發(fā)送營銷郵件，減少了新品推廣的渠道。

亞馬遜新政推行勢在必行，賣家們能做的只是盡快了解新政的內(nèi)容和影響范圍，同時做好相應(yīng)的應(yīng)對方案。

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