好評對于店鋪的重要性不必多說，為了獲取更多的好評，很多亞馬遜賣家都會想盡各種辦法催促買家留評，給買家發(fā)索評郵件就是方法之一。但是最近，索評也出事了，有賣家因為索評，被“姐夫”封號處理。

近日有賣家爆料稱，由于自己向消費者發(fā)送了催評郵件之后，評論沒等來，結(jié)果等來亞馬遜的通知，告訴他賣家賬號被凍結(jié)的消息。這位賣家表示自己接到了亞馬遜的電話，由于發(fā)送的催評郵件不符合平臺規(guī)定，導(dǎo)致賬戶被凍結(jié)3天，如果想重新獲得銷售機(jī)會就必須提交POA。這位賣家還爆料稱，最近他身邊有大批賣家因此事中招。大家的遭遇基本相同，催評催出了亞馬遜封號的通知。

事實上，亞馬遜整頓Review之風(fēng)并非一朝一夕。早在2018年5月份，Listing被限評風(fēng)波就曾席卷跨境電商賣家圈，隨之而來的提高留評門檻，如折扣產(chǎn)品不能留評等一系列動作令賣家們深感困惑。而除了對賣家嚴(yán)加審查限制Review以外，亞馬遜對買家也一樣格外謹(jǐn)慎。2018年3月份，亞馬遜就有關(guān)操控Review、刷單、濫用送Code等行為，正式起訴提供虛假Review服務(wù)網(wǎng)站；4月份，亞馬遜封鎖了Top Reviewer的郵箱信息，并封鎖了部分賬號，甚至到目前為止還仍有部分買家賬號處于無法留評狀態(tài)。

本次賬號被封的賣家也只能自己認(rèn)栽，本身賣家索要好評就是不合規(guī)現(xiàn)象，這樣的做法踩中了平臺紅線。近年來，亞馬遜對review的管理愈發(fā)嚴(yán)格，贈品誘惑、打折獎勵、郵件催評等行為都是違反亞馬遜服務(wù)條款的行為。

不久前亞馬遜又更新了買家商品評論政策，根據(jù)政策內(nèi)容，這些都屬于違規(guī)行為：

賣家讓評論者更改或移除評論；

賣家在商品之間創(chuàng)建變體關(guān)系，旨在通過聚集評論操控評論和提升商品的星級；

賣家使用與評論相關(guān)的可提供免費或折扣商品的第三方服務(wù)；

賣家使用買家賬戶為自己的商品或競爭對手的商品編寫或更改評論；

賣家為第三方提供經(jīng)濟(jì)報酬、折扣、免費商品或其他補償來換取對自己的商品或競爭對手的商品的評論。

其實大部分賣家對亞馬遜相關(guān)政策的理解仍然十分模糊，僥幸心理作祟，而導(dǎo)致一失足成千古恨。那么，究竟怎樣才能在索評時避免掉坑被罰呢？賽貝知識產(chǎn)權(quán)平臺建議賣家們在索評時遵循如下原則：

1. 若這個產(chǎn)品是在有折扣或者是在優(yōu)惠券的情況下購買的，不要向買家索要評價；

2. 不要向買家索求好評；

3. 不要嘗試告訴買家留評內(nèi)容，給予贈品或是誘導(dǎo)他們留評；

4. 不要向已經(jīng)留過Feedback的買家索求Review,因為這樣叫選擇留評者；

5. 若買家已經(jīng)嘗試在去除評論了，不要再發(fā)送賣家郵件；

6. 不要讓朋友或者家人幫忙留評；

7. 不要聘請博客紅人或者其他不是亞馬遜平臺的評測者留評。

如果要給客戶發(fā)索評郵件，郵件要以售后郵件形式發(fā)出，eGrowthPartners建議最好能在買家收到產(chǎn)品后，就馬上能讓其收到一封售后郵件。這封售后郵件的內(nèi)容先要談及Handling Problems（操作性的問題），之后再提索求反饋。注意，處于安全考慮，最好只索求Feedback（反饋）！

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