好評(píng)對(duì)于店鋪的重要性不必多說(shuō)，為了獲取更多的好評(píng)，很多亞馬遜賣(mài)家都會(huì)想盡各種辦法催促買(mǎi)家留評(píng)，給買(mǎi)家發(fā)索評(píng)郵件就是方法之一。但是最近，索評(píng)也出事了，有賣(mài)家因?yàn)樗髟u(píng)，被“姐夫”封號(hào)處理。

近日有賣(mài)家爆料稱(chēng)，由于自己向消費(fèi)者發(fā)送了催評(píng)郵件之后，評(píng)論沒(méi)等來(lái)，結(jié)果等來(lái)亞馬遜的通知，告訴他賣(mài)家賬號(hào)被凍結(jié)的消息。這位賣(mài)家表示自己接到了亞馬遜的電話，由于發(fā)送的催評(píng)郵件不符合平臺(tái)規(guī)定，導(dǎo)致賬戶被凍結(jié)3天，如果想重新獲得銷(xiāo)售機(jī)會(huì)就必須提交POA。這位賣(mài)家還爆料稱(chēng)，最近他身邊有大批賣(mài)家因此事中招。大家的遭遇基本相同，催評(píng)催出了亞馬遜封號(hào)的通知。

事實(shí)上，亞馬遜整頓Review之風(fēng)并非一朝一夕。早在2018年5月份，Listing被限評(píng)風(fēng)波就曾席卷跨境電商賣(mài)家圈，隨之而來(lái)的提高留評(píng)門(mén)檻，如折扣產(chǎn)品不能留評(píng)等一系列動(dòng)作令賣(mài)家們深感困惑。而除了對(duì)賣(mài)家嚴(yán)加審查限制Review以外，亞馬遜對(duì)買(mǎi)家也一樣格外謹(jǐn)慎。2018年3月份，亞馬遜就有關(guān)操控Review、刷單、濫用送Code等行為，正式起訴提供虛假Review服務(wù)網(wǎng)站；4月份，亞馬遜封鎖了Top Reviewer的郵箱信息，并封鎖了部分賬號(hào)，甚至到目前為止還仍有部分買(mǎi)家賬號(hào)處于無(wú)法留評(píng)狀態(tài)。

本次賬號(hào)被封的賣(mài)家也只能自己認(rèn)栽，本身賣(mài)家索要好評(píng)就是不合規(guī)現(xiàn)象，這樣的做法踩中了平臺(tái)紅線。近年來(lái)，亞馬遜對(duì)review的管理愈發(fā)嚴(yán)格，贈(zèng)品誘惑、打折獎(jiǎng)勵(lì)、郵件催評(píng)等行為都是違反亞馬遜服務(wù)條款的行為。

不久前亞馬遜又更新了買(mǎi)家商品評(píng)論政策，根據(jù)政策內(nèi)容，這些都屬于違規(guī)行為：

賣(mài)家讓評(píng)論者更改或移除評(píng)論；

賣(mài)家在商品之間創(chuàng)建變體關(guān)系，旨在通過(guò)聚集評(píng)論操控評(píng)論和提升商品的星級(jí)；

賣(mài)家使用與評(píng)論相關(guān)的可提供免費(fèi)或折扣商品的第三方服務(wù)；

賣(mài)家使用買(mǎi)家賬戶為自己的商品或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品編寫(xiě)或更改評(píng)論；

賣(mài)家為第三方提供經(jīng)濟(jì)報(bào)酬、折扣、免費(fèi)商品或其他補(bǔ)償來(lái)?yè)Q取對(duì)自己的商品或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品的評(píng)論。

其實(shí)大部分賣(mài)家對(duì)亞馬遜相關(guān)政策的理解仍然十分模糊，僥幸心理作祟，而導(dǎo)致一失足成千古恨。那么，究竟怎樣才能在索評(píng)時(shí)避免掉坑被罰呢？賽貝知識(shí)產(chǎn)權(quán)平臺(tái)建議賣(mài)家們?cè)谒髟u(píng)時(shí)遵循如下原則：

1. 若這個(gè)產(chǎn)品是在有折扣或者是在優(yōu)惠券的情況下購(gòu)買(mǎi)的，不要向買(mǎi)家索要評(píng)價(jià)；

2. 不要向買(mǎi)家索求好評(píng)；

3. 不要嘗試告訴買(mǎi)家留評(píng)內(nèi)容，給予贈(zèng)品或是誘導(dǎo)他們留評(píng)；

4. 不要向已經(jīng)留過(guò)Feedback的買(mǎi)家索求Review,因?yàn)檫@樣叫選擇留評(píng)者；

5. 若買(mǎi)家已經(jīng)嘗試在去除評(píng)論了，不要再發(fā)送賣(mài)家郵件；

6. 不要讓朋友或者家人幫忙留評(píng)；

7. 不要聘請(qǐng)博客紅人或者其他不是亞馬遜平臺(tái)的評(píng)測(cè)者留評(píng)。

如果要給客戶發(fā)索評(píng)郵件，郵件要以售后郵件形式發(fā)出，eGrowthPartners建議最好能在買(mǎi)家收到產(chǎn)品后，就馬上能讓其收到一封售后郵件。這封售后郵件的內(nèi)容先要談及Handling Problems（操作性的問(wèn)題），之后再提索求反饋。注意，處于安全考慮，最好只索求Feedback（反饋）！

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