還有兩個(gè)多月的時(shí)間就是美國(guó)買家最重視的圣誕節(jié)，這是一個(gè)堪比中國(guó)新年的大節(jié)日，也是跨境電商行業(yè)重點(diǎn)促銷節(jié)日之一。如同國(guó)內(nèi)新年買年貨一樣，國(guó)外客戶也會(huì)提前準(zhǔn)備圣誕禮物，跨境賣家們現(xiàn)在開(kāi)始籌備圣誕促銷并不算早。那么作為美國(guó)最大的電商平臺(tái)——亞馬遜，賣家們又該如何備戰(zhàn)圣誕節(jié)呢？

賽貝知識(shí)產(chǎn)權(quán)平臺(tái)建議賣家們從選品、定價(jià)、庫(kù)存、物流以及售后等幾方面做圣誕節(jié)的籌備工作。

一、圣誕節(jié)前選品

西方人是非常注重節(jié)日氣氛的，所以圣誕的禮物、裝飾品、掛件、圣誕卡、一次性餐具這些產(chǎn)品被搶購(gòu)一空的可能性極大。 

當(dāng)然，也可以關(guān)注社交媒體，通過(guò)評(píng)論、回復(fù)之類看看人們正在或?qū)⒁?gòu)買哪些產(chǎn)品，了解消費(fèi)者的實(shí)時(shí)需求。或者通過(guò)一些第三方軟件（如Amzhelper的數(shù)據(jù)選品）來(lái)獲取各個(gè)商品的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，來(lái)進(jìn)行你的選品。 

二、價(jià)格策略

1、選擇品類中1-3支暢銷的單品做品類促銷的驚爆價(jià)。要求其促銷售價(jià)低于市場(chǎng)正常售價(jià)的30-50%，毛利率控制在1-5%以上。 

2、促銷品類中的其它單品全部為正常促銷價(jià)，要求其促銷售價(jià)低于市場(chǎng)正常售價(jià)的10%，毛利率控制在15-20%以上。 

3、品類促銷結(jié)束后，留下的品項(xiàng)售價(jià)在仍有促銷庫(kù)存的前提下繼續(xù)保持比市場(chǎng)正常售價(jià)便宜10%。直至促銷庫(kù)存歸零后再回價(jià)到正常。

當(dāng)然也要根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)者的出價(jià)，進(jìn)行價(jià)格的調(diào)整，以獲得有利優(yōu)勢(shì)。 

三、庫(kù)存策略

1、根據(jù)庫(kù)存管理軟件數(shù)據(jù)，了解需要進(jìn)多少貨；配送的貨物是哪些，以及哪些貨物需要重新訂貨；甚至是當(dāng)庫(kù)存變低時(shí)，自動(dòng)續(xù)訂貨物。 

2、對(duì)于引進(jìn)的新品，需要根據(jù)市場(chǎng)容量進(jìn)行考量，不要盲目備貨，造成積壓。 

四、物流策略

1、郵政小包慎用。因?yàn)槲锪鲿r(shí)間過(guò)長(zhǎng)，可能會(huì)引發(fā)消費(fèi)者的退貨投訴。 

2、一定需要設(shè)置好物流模板，特別是送達(dá)時(shí)間這一項(xiàng)，同時(shí)選擇有跟蹤信息的物流，避免亞馬遜賬號(hào)指標(biāo)超標(biāo)。因?yàn)橛⒚绹?guó)家的郵政為應(yīng)對(duì)本國(guó)內(nèi)的物流高峰期，緩解國(guó)內(nèi)的快遞壓力，會(huì)適當(dāng)降低跨境包裹的優(yōu)先級(jí)。 

3、可以適當(dāng)綜合FBA、海外倉(cāng)和自發(fā)貨三種形式。 

五、售后策略

1、根據(jù)售后類型的不同制定好相應(yīng)的郵件回復(fù)模板，如退換貨制定團(tuán)隊(duì)成員相互協(xié)作分工，及時(shí)處理好郵件、退換貨、丟貨、發(fā)錯(cuò)貨、差評(píng)、索賠等問(wèn)題。 

2、對(duì)于那些查詢物流狀態(tài)的郵件，告知客戶你的查詢結(jié)果，并將訂單查詢網(wǎng)站發(fā)給客戶，供他自己查詢，這樣會(huì)顯示出你的貼心和負(fù)責(zé)； 

3、對(duì)于那些沒(méi)有及時(shí)妥投或者已經(jīng)丟包的貨物，第一時(shí)間向客戶道歉，并與客戶協(xié)商重發(fā)或退款事宜，最大程度爭(zhēng)取客戶的諒解； 

4、主動(dòng)聯(lián)系給到Feedback差評(píng)的買家，開(kāi)誠(chéng)布公地解釋你的難處，為他們提供優(yōu)惠券或者郵寄小禮品。如果他答應(yīng)幫你刪除差評(píng)，要把刪除差評(píng)的詳細(xì)步驟發(fā)給他，并提供相應(yīng)鏈接，不要讓他們自己去找，那無(wú)疑會(huì)增加他的麻煩和浪費(fèi)他的時(shí)間； 

5、發(fā)貨時(shí)可以在貨物內(nèi)附帶一些小禮物，或者增加一張感謝卡（不是好評(píng)返現(xiàn)哦，這個(gè)亞馬遜是不允許的），讓買家收到貨后有感動(dòng)和驚喜，增加他的好感，促使他留下好評(píng)或進(jìn)行復(fù)購(gòu)。