跨境電商行業(yè)與客戶溝通的主要方式之一就是郵件，不同于國(guó)內(nèi)的qq和微信，國(guó)外的人都喜歡用email解決生意上的問(wèn)題，所以我們的外貿(mào)郵件溝通技巧一定要好好的弄清楚，這樣對(duì)于自己開發(fā)客戶和維護(hù)客戶關(guān)系是很有幫助的。賽貝小編總結(jié)了4個(gè)通過(guò)電子郵件與客戶溝通的技巧，一起來(lái)看看吧。

1.對(duì)客戶一無(wú)所知的情況下不要盲目回復(fù)

所謂知己知彼才能百戰(zhàn)不殆，對(duì)客戶有了充分的了解，才能在回復(fù)詢盤的時(shí)候有的放矢，在客戶收到的眾多的回復(fù)中一枝獨(dú)秀。 

2.不同的地區(qū)的買家要有針對(duì)性的回復(fù)，但，也要區(qū)別對(duì)待

雖然大家普遍認(rèn)為歐美客戶重質(zhì)量；中亞非強(qiáng)調(diào)價(jià)格，可這只是個(gè)大體，不能一概而論，這幾年隨著歐洲經(jīng)濟(jì)的持續(xù)走低，越來(lái)越多的歐洲客戶也變得非常重視價(jià)格，東歐國(guó)家尤為突出，如波蘭、羅馬尼亞、匈牙利等，即使是南歐西歐的采購(gòu)商，在價(jià)格面前也會(huì)妥協(xié)。因此，賣家一定要以發(fā)展的眼光看問(wèn)題。 

3.遠(yuǎn)離模板郵件

記?。褐挥挟?dāng)你大規(guī)模群發(fā)郵件的時(shí)候才把一封相同的郵件發(fā)給不同的客戶，即便如此，這封用作群發(fā)用的郵件也不是隨便寫的，也要經(jīng)過(guò)深思熟慮才能發(fā)出去。用模板郵件回復(fù)詢盤是蠢不可及的行為，會(huì)讓客戶感覺(jué)你對(duì)他的回復(fù)只是例行公事，毫無(wú)誠(chéng)意，他一旦有這種意識(shí)會(huì)毫不猶豫地把你的郵件刪除。

這里給大家一些主題，這些主題可以增加你的郵件被打開的概率，但內(nèi)容必須自己去寫。 

主題1：Mail faliure notice 

主題2：Do you sell XX related products?

主題3：Get your moeny back when you are not satisfied with your order

主題4：Making your some one you care loyal to you

主題5：Cannot reach you by phone, what happend?

主題6：Could you do me a favour to help me to get more information about your city?

主題7： Greeting from an old friend (Long time no see you!)

主題8：Find your competitor's suppliers precisely?

主題9：Fraud warning

主題10：A professional market survey about XXX 

4.直奔主題，避免無(wú)謂的客套

把你認(rèn)為最能吸引客戶的東西放到客人一眼就能看到的地方。因?yàn)槿硕际亲钕汝P(guān)注對(duì)自己有價(jià)值的東西?？蛻羰紫纫I產(chǎn)品，所以，在客戶對(duì)你的產(chǎn)品感興趣前，你的自我介紹和公司介紹在客人那里沒(méi)有什么價(jià)值，他們也不感興趣。