跨境電商行業(yè)與客戶溝通的主要方式之一就是郵件，不同于國內(nèi)的qq和微信，國外的人都喜歡用email解決生意上的問題，所以我們的外貿(mào)郵件溝通技巧一定要好好的弄清楚，這樣對于自己開發(fā)客戶和維護客戶關(guān)系是很有幫助的。賽貝小編總結(jié)了4個通過電子郵件與客戶溝通的技巧，一起來看看吧。

1.對客戶一無所知的情況下不要盲目回復

所謂知己知彼才能百戰(zhàn)不殆，對客戶有了充分的了解，才能在回復詢盤的時候有的放矢，在客戶收到的眾多的回復中一枝獨秀。 

2.不同的地區(qū)的買家要有針對性的回復，但，也要區(qū)別對待

雖然大家普遍認為歐美客戶重質(zhì)量；中亞非強調(diào)價格，可這只是個大體，不能一概而論，這幾年隨著歐洲經(jīng)濟的持續(xù)走低，越來越多的歐洲客戶也變得非常重視價格，東歐國家尤為突出，如波蘭、羅馬尼亞、匈牙利等，即使是南歐西歐的采購商，在價格面前也會妥協(xié)。因此，賣家一定要以發(fā)展的眼光看問題。 

3.遠離模板郵件

記?。褐挥挟斈愦笠?guī)模群發(fā)郵件的時候才把一封相同的郵件發(fā)給不同的客戶，即便如此，這封用作群發(fā)用的郵件也不是隨便寫的，也要經(jīng)過深思熟慮才能發(fā)出去。用模板郵件回復詢盤是蠢不可及的行為，會讓客戶感覺你對他的回復只是例行公事，毫無誠意，他一旦有這種意識會毫不猶豫地把你的郵件刪除。

這里給大家一些主題，這些主題可以增加你的郵件被打開的概率，但內(nèi)容必須自己去寫。 

主題1：Mail faliure notice 

主題2：Do you sell XX related products?

主題3：Get your moeny back when you are not satisfied with your order

主題4：Making your some one you care loyal to you

主題5：Cannot reach you by phone, what happend?

主題6：Could you do me a favour to help me to get more information about your city?

主題7： Greeting from an old friend (Long time no see you!)

主題8：Find your competitor's suppliers precisely?

主題9：Fraud warning

主題10：A professional market survey about XXX 

4.直奔主題，避免無謂的客套

把你認為最能吸引客戶的東西放到客人一眼就能看到的地方。因為人都是最先關(guān)注對自己有價值的東西?？蛻羰紫纫I產(chǎn)品，所以，在客戶對你的產(chǎn)品感興趣前，你的自我介紹和公司介紹在客人那里沒有什么價值，他們也不感興趣。