在處理退貨之前，賣家記得先查看自己的產(chǎn)品頁，檢查listing的標(biāo)題、圖片、五行特性以及產(chǎn)品描述內(nèi)容是否完全準(zhǔn)確，盡量不要出現(xiàn)任何可能導(dǎo)致賣家誤會的描述。如果賣家在listing介紹中出現(xiàn)了某個(gè)功能上夸大的描述，那么就會直接導(dǎo)致消費(fèi)者們對該產(chǎn)品在這個(gè)功能上的誤會，而這就有極大的概率給賣家的產(chǎn)品帶來退貨問題。

2、收集退貨原因，改善退貨率

通常大部分退貨是由于用戶對商品存在不滿，那么賣家朋友們就可以進(jìn)一步詢問用戶的意見，了解不滿是否存在于商品本身，如商品尺寸不符、描述不清晰或商品易損壞等。

收集到退貨原因后，就可以深度挖掘退貨趨勢，比如某一商品在運(yùn)輸途中容易損壞而導(dǎo)致經(jīng)常被退貨，賣家們就需要檢查產(chǎn)品質(zhì)量問題或改善包裝運(yùn)輸。通過退貨原因報(bào)告的收集整理，可以發(fā)現(xiàn)經(jīng)常被退貨的商品，有針對性地進(jìn)行解決，從而有效降低退貨率。

3、留意退貨時(shí)間 超時(shí)申請索賠

當(dāng)發(fā)生退貨后，買家如果通過Prime運(yùn)輸退回產(chǎn)品，亞馬遜會立即向其發(fā)出退款，而無需等待產(chǎn)品退回。亞馬遜會通知賣家已從你的賬戶中劃走退款。鑒于這情況，建議賣家在電郵應(yīng)用程序中創(chuàng)建一個(gè)文件夾來保留這些郵件，以記錄每項(xiàng)退款，并在45天內(nèi)驗(yàn)證買家是否已退貨。

如果買家獲得退款后并沒有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（買家有45天的時(shí)間將產(chǎn)品返回到亞馬遜）將產(chǎn)品退回，賣家將獲得亞馬遜的退款。但通常亞馬遜并不會給賣家全額退款，而且亞馬遜經(jīng)常因?yàn)槭韬觯浗o賣家退全款。一旦這種情況發(fā)生，賣家可在Seller Support中發(fā)起申訴，要求亞馬遜賠償。

4、創(chuàng)建記錄，退貨全透明

跨境電商賣家們可以在用戶原始訂單上創(chuàng)建出對應(yīng)的數(shù)字退貨記錄，及時(shí)更新商品的退貨階段，可以讓買家們更加了解退貨的情況、并實(shí)時(shí)跟蹤商品的退貨物流。而這種退貨全透明的狀態(tài)也有利于賣家們更好地進(jìn)行客戶服務(wù)，在了解到每個(gè)客戶的退貨情況后，一旦發(fā)現(xiàn)有極高退貨率的客戶，可以設(shè)置警報(bào)來有效防止買家惡意退貨。

5、把退貨扭轉(zhuǎn)為換貨

客服在處理退貨過程中也扮演著很關(guān)鍵的角色。當(dāng)賣家收到退貨請求后，客服需要第一時(shí)間了解清楚顧客的退貨理由。如果只是因?yàn)槌叽a不合身或者是易碎品在運(yùn)輸過程遭受到了損壞，客服應(yīng)該主動(dòng)聯(lián)系顧客，合理創(chuàng)造條件將退貨扭轉(zhuǎn)為換貨。

因?yàn)閺牡赇佭\(yùn)營的角度來看，保留住一個(gè)訂單比退貨更劃算，至少沒有白忙活一場。讓顧客換貨直至收到心滿意足的商品，也容易獲得顧客的好評，提升店鋪的口碑。另外，換貨政策需要考慮如何提升顧客的滿意度，包括采取免費(fèi)物流和發(fā)放優(yōu)惠券等措施，讓顧客感受到比起退貨自己占的便宜更多。

6、退貨和發(fā)貨分開處理

賣家們經(jīng)常會遇到退貨的商品最后被退回發(fā)貨倉庫，當(dāng)遇到退貨較多的時(shí)候，退款處理和庫存處理很容易被混淆，因此將退貨產(chǎn)品的退款處理和發(fā)貨產(chǎn)品的庫存處理分開，將有效提高賣家的退貨處理效率。

賣家們可以在收到商品后立即處理退款，通過將商品退款與評估分開，如產(chǎn)品無損壞，可以立即同意退款，并盡快通過倉庫管理系統(tǒng)更新庫存，將產(chǎn)品重新供給到發(fā)貨渠道；如產(chǎn)品確定回收或者丟棄，則可由直接進(jìn)行廢棄處理，避免花費(fèi)更多的精力和金錢在沒有價(jià)值的商品上。