有人的地方就有江湖，有江湖的地方肯定就有紛爭(zhēng)，做亞馬遜也是如此。

如今的跨境電商環(huán)境早已不像前些年那樣單純，亞馬遜平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)變得愈發(fā)激烈，賣(mài)家們都想盡各種辦法來(lái)提高自己產(chǎn)品的銷(xiāo)量。除了各種“陽(yáng)謀”之外，還有防不勝防的“陰謀”，也就是我們說(shuō)的惡意競(jìng)爭(zhēng)。

很多無(wú)良商家為了打壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手各種手段層出不窮，例如負(fù)面Review、假貨投訴等等。那么遭遇惡意競(jìng)爭(zhēng)，亞馬遜賣(mài)家們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)呢？我們今天就來(lái)聊一聊這個(gè)話題。

惡意跟賣(mài)應(yīng)對(duì)措施

常見(jiàn)的惡意競(jìng)爭(zhēng)手段包括惡意跟賣(mài)、濫用listing。惡意跟賣(mài)的目標(biāo)常常是那些自有品牌產(chǎn)品，通常有銷(xiāo)售歷史，產(chǎn)品評(píng)分高。一些居心不良的賣(mài)家就在這些listing下提供假冒產(chǎn)品，導(dǎo)致原來(lái)的產(chǎn)品失去銷(xiāo)量，產(chǎn)品評(píng)分下降。還有賣(mài)家反應(yīng)，產(chǎn)品listing被修改，圖片和產(chǎn)品描述都被篡改，導(dǎo)致賣(mài)家因?yàn)槊枋霾环葐?wèn)題被罰。

要避免被跟賣(mài)，賣(mài)家可以采取以下措施：

1、在亞馬遜注冊(cè)品牌

要擁有品牌控制權(quán)，你需要注冊(cè)亞馬遜品牌備案。注冊(cè)了品牌備案，其他賣(mài)家就不能未經(jīng)你同意就修改產(chǎn)品信息。品牌備案可以提高你對(duì)產(chǎn)品詳情頁(yè)的控制程度，建立你的品牌信譽(yù)。

你還可以加入亞馬遜的Project Zero計(jì)劃，它為品牌提供了監(jiān)控listing的工具，并刪除假冒產(chǎn)品。

2、包裝你的產(chǎn)品

在你的產(chǎn)品上突出顯示你的logo和商標(biāo)。確保你的產(chǎn)品具有自己的品牌特征，讓跟賣(mài)者不好模仿，也更容易讓客戶(hù)注意到區(qū)別。

3、密切監(jiān)控你的listing

除了在后臺(tái)查看你的listing以外，建議你也從前臺(tái)查看listing，確保你是自己品牌產(chǎn)品的唯一賣(mài)家。定期查看ASIN，尤其是如果銷(xiāo)量突然下滑。

4、證明你是從授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商處采購(gòu)

為了限制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的欺詐行為，請(qǐng)保留你的采購(gòu)發(fā)票，以證明你是從授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商購(gòu)買(mǎi)庫(kù)存。

5、進(jìn)行test buy

進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)測(cè)試，證明產(chǎn)品是假冒偽劣產(chǎn)品。

6、直接聯(lián)系對(duì)方，要求停止惡意跟賣(mài)

有時(shí)候解決跟賣(mài)的方法就是直接聯(lián)系對(duì)方，要求他們刪除產(chǎn)品。你的語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔、直指要害。如果他們沒(méi)有及時(shí)做出回應(yīng)，可以聯(lián)系亞馬遜。

7、向亞馬遜投訴

你可以向亞馬遜投訴侵權(quán)，準(zhǔn)備好截圖和證據(jù)，證明產(chǎn)品是偽造。最好是購(gòu)買(mǎi)假冒產(chǎn)品并拍照留證。

惡意差評(píng)應(yīng)對(duì)措施

評(píng)論非常重要，79%的消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)前會(huì)查看產(chǎn)品評(píng)論。除了測(cè)評(píng)以外，還有很多賣(mài)家利用惡意差評(píng)損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信譽(yù)，例如在產(chǎn)品頁(yè)面留下5星或者1星評(píng)論，然后使用fake、harm、fear、safety、sick、counterfeit等詞語(yǔ)?；蛘叽罅拷o競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手刷好評(píng)，觸發(fā)亞馬遜的監(jiān)測(cè)算法，導(dǎo)致賣(mài)家因?yàn)楫a(chǎn)品問(wèn)題、虛假評(píng)論等被罰，甚至凍結(jié)賬號(hào)。

亞馬遜估計(jì)90%的虛假評(píng)論是機(jī)器生成，并表示平臺(tái)使用了機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)分析評(píng)論，刪除不真實(shí)的內(nèi)容。

賣(mài)家可以采取以下措施預(yù)防惡意評(píng)論的問(wèn)題：

1. 給產(chǎn)品品類(lèi)設(shè)置實(shí)時(shí)警報(bào)，不論是好評(píng)還是差評(píng)；

2. 定期審查退貨報(bào)告，了解買(mǎi)家的真實(shí)想法；

3. 如果出現(xiàn)五星虛假評(píng)論，在亞馬遜凍結(jié)賬號(hào)前告知相關(guān)情況。一旦listing出現(xiàn)可疑情況，立即向亞馬遜匯報(bào)。

惡意投訴侵權(quán)

惡意投訴侵權(quán)的方式有很多。常見(jiàn)的情況是，賣(mài)家惡意冒充品牌所有者，用其他賣(mài)家的品牌素材注冊(cè)亞馬遜品牌備案和專(zhuān)利商標(biāo)，然后投訴原有賣(mài)家侵權(quán)。

針對(duì)這種侵權(quán)投訴，亞馬遜會(huì)立即凍結(jié)你的listing，然后惡意投訴的賣(mài)家就可以借此機(jī)會(huì)提高他們的排名和銷(xiāo)量。

據(jù)了解，惡意投訴侵權(quán)比較常發(fā)生在外觀專(zhuān)利方面。惡意賣(mài)家尋找那些設(shè)計(jì)獨(dú)特的產(chǎn)品，接著搶注商標(biāo)，發(fā)布相同的產(chǎn)品，然后投訴你侵犯了他的設(shè)計(jì)專(zhuān)利。

惡意投訴侵權(quán)類(lèi)型包括投訴假貨、商標(biāo)侵權(quán)、侵犯版權(quán)等。

應(yīng)對(duì)惡意投訴侵權(quán)的做法包括：

1. 保留與產(chǎn)品安全、版權(quán)、專(zhuān)利、商標(biāo)和供應(yīng)商有關(guān)的所有書(shū)面材料，以便要用到時(shí)可以快速找到；

2. 必要時(shí)咨詢(xún)律師，了解如何預(yù)防侵權(quán)；

3. 亞馬遜可能會(huì)提供投訴者的郵箱地址，讓你和他們聯(lián)系。但有時(shí)候提出投訴的人不一定是品牌方，而是別有用心的賣(mài)家。如果你發(fā)郵件了但是對(duì)方?jīng)]有聯(lián)系，直接聯(lián)系品牌，讓品牌賣(mài)家替你和亞馬遜解釋沒(méi)有侵權(quán)；

4. 最后你可以根據(jù)《數(shù)字千年版權(quán)法案》提起反訴。