有人的地方就有江湖，有江湖的地方肯定就有紛爭，做亞馬遜也是如此。

如今的跨境電商環(huán)境早已不像前些年那樣單純，亞馬遜平臺競爭變得愈發(fā)激烈，賣家們都想盡各種辦法來提高自己產(chǎn)品的銷量。除了各種“陽謀”之外，還有防不勝防的“陰謀”，也就是我們說的惡意競爭。

很多無良商家為了打壓競爭對手各種手段層出不窮，例如負面Review、假貨投訴等等。那么遭遇惡意競爭，亞馬遜賣家們該如何應對呢？我們今天就來聊一聊這個話題。

惡意跟賣應對措施

常見的惡意競爭手段包括惡意跟賣、濫用listing。惡意跟賣的目標常常是那些自有品牌產(chǎn)品，通常有銷售歷史，產(chǎn)品評分高。一些居心不良的賣家就在這些listing下提供假冒產(chǎn)品，導致原來的產(chǎn)品失去銷量，產(chǎn)品評分下降。還有賣家反應，產(chǎn)品listing被修改，圖片和產(chǎn)品描述都被篡改，導致賣家因為描述不符等問題被罰。

要避免被跟賣，賣家可以采取以下措施：

1、在亞馬遜注冊品牌

要擁有品牌控制權(quán)，你需要注冊亞馬遜品牌備案。注冊了品牌備案，其他賣家就不能未經(jīng)你同意就修改產(chǎn)品信息。品牌備案可以提高你對產(chǎn)品詳情頁的控制程度，建立你的品牌信譽。

你還可以加入亞馬遜的Project Zero計劃，它為品牌提供了監(jiān)控listing的工具，并刪除假冒產(chǎn)品。

2、包裝你的產(chǎn)品

在你的產(chǎn)品上突出顯示你的logo和商標。確保你的產(chǎn)品具有自己的品牌特征，讓跟賣者不好模仿，也更容易讓客戶注意到區(qū)別。

3、密切監(jiān)控你的listing

除了在后臺查看你的listing以外，建議你也從前臺查看listing，確保你是自己品牌產(chǎn)品的唯一賣家。定期查看ASIN，尤其是如果銷量突然下滑。

4、證明你是從授權(quán)經(jīng)銷商處采購

為了限制競爭對手的欺詐行為，請保留你的采購發(fā)票，以證明你是從授權(quán)經(jīng)銷商購買庫存。

5、進行test buy

進行購買測試，證明產(chǎn)品是假冒偽劣產(chǎn)品。

6、直接聯(lián)系對方，要求停止惡意跟賣

有時候解決跟賣的方法就是直接聯(lián)系對方，要求他們刪除產(chǎn)品。你的語言要簡潔、直指要害。如果他們沒有及時做出回應，可以聯(lián)系亞馬遜。

7、向亞馬遜投訴

你可以向亞馬遜投訴侵權(quán)，準備好截圖和證據(jù)，證明產(chǎn)品是偽造。最好是購買假冒產(chǎn)品并拍照留證。

惡意差評應對措施

評論非常重要，79%的消費者在購買前會查看產(chǎn)品評論。除了測評以外，還有很多賣家利用惡意差評損害競爭對手的信譽，例如在產(chǎn)品頁面留下5星或者1星評論，然后使用fake、harm、fear、safety、sick、counterfeit等詞語?；蛘叽罅拷o競爭對手刷好評，觸發(fā)亞馬遜的監(jiān)測算法，導致賣家因為產(chǎn)品問題、虛假評論等被罰，甚至凍結(jié)賬號。

亞馬遜估計90%的虛假評論是機器生成，并表示平臺使用了機器學習技術(shù)分析評論，刪除不真實的內(nèi)容。

賣家可以采取以下措施預防惡意評論的問題：

1. 給產(chǎn)品品類設置實時警報，不論是好評還是差評；

2. 定期審查退貨報告，了解買家的真實想法；

3. 如果出現(xiàn)五星虛假評論，在亞馬遜凍結(jié)賬號前告知相關(guān)情況。一旦listing出現(xiàn)可疑情況，立即向亞馬遜匯報。

惡意投訴侵權(quán)

惡意投訴侵權(quán)的方式有很多。常見的情況是，賣家惡意冒充品牌所有者，用其他賣家的品牌素材注冊亞馬遜品牌備案和專利商標，然后投訴原有賣家侵權(quán)。

針對這種侵權(quán)投訴，亞馬遜會立即凍結(jié)你的listing，然后惡意投訴的賣家就可以借此機會提高他們的排名和銷量。

據(jù)了解，惡意投訴侵權(quán)比較常發(fā)生在外觀專利方面。惡意賣家尋找那些設計獨特的產(chǎn)品，接著搶注商標，發(fā)布相同的產(chǎn)品，然后投訴你侵犯了他的設計專利。

惡意投訴侵權(quán)類型包括投訴假貨、商標侵權(quán)、侵犯版權(quán)等。

應對惡意投訴侵權(quán)的做法包括：

1. 保留與產(chǎn)品安全、版權(quán)、專利、商標和供應商有關(guān)的所有書面材料，以便要用到時可以快速找到；

2. 必要時咨詢律師，了解如何預防侵權(quán)；

3. 亞馬遜可能會提供投訴者的郵箱地址，讓你和他們聯(lián)系。但有時候提出投訴的人不一定是品牌方，而是別有用心的賣家。如果你發(fā)郵件了但是對方?jīng)]有聯(lián)系，直接聯(lián)系品牌，讓品牌賣家替你和亞馬遜解釋沒有侵權(quán)；

4. 最后你可以根據(jù)《數(shù)字千年版權(quán)法案》提起反訴。