上個月，我們在《Amazon’s Choice遭美國議員質(zhì)疑，認為該徽章可能會誤導(dǎo)消費者》一文中談到過美國議員對亞馬遜Amazon 's Choice提出質(zhì)疑，他們認為這個徽章可能會誤導(dǎo)消費者，讓他們誤以為這種區(qū)分的產(chǎn)品是最好的，而實際上是一些瑕疵品。

同時要求亞馬遜必須在9月16日前答復(fù)立·法·者的質(zhì)詢，然后參議員們將決定，目前的形勢是否值得采取進一步的行動，比如立法。

近日，亞馬遜官方對美國議員的質(zhì)疑進行了正面回復(fù)，同時為大家揭秘了Amazon’s Choice產(chǎn)品的篩選標準以及考慮因素。

1、亞馬遜是怎么確定哪些產(chǎn)品該有Amazon 's Choice標志的

Amazon 's Choice簡化了客戶發(fā)現(xiàn)和選擇產(chǎn)品的過程，并為他們建議高評級、價格合理、可立即發(fā)貨的產(chǎn)品。隨著顧名思義，Amazon 's Choice是我們的選擇，我們考慮了多種因素，包括受歡迎程度、可用庫存、客戶評價和評級、定價、客戶服務(wù)聯(lián)系、退貨率和產(chǎn)品質(zhì)量。Amazon 's Choice產(chǎn)品是由亞馬遜零售和第三方賣家銷售的，第三賣家銷售的產(chǎn)品所占比重超過了56%。

a、亞馬遜是否使用算法來做這個決定？如果是這樣，亞馬遜的員工在公開將標志分配給某個產(chǎn)品之前，會驗證算法得出的結(jié)果嗎？

是的。亞馬遜使用了很多工具，包括算法，來評估各種因素，比如受歡迎程度、可用庫存、客戶評價和評級、定價、客戶服務(wù)聯(lián)系、退貨率和產(chǎn)品質(zhì)量。評估這些因素使我們能夠在眾多產(chǎn)品中選出Amazon 's Choice產(chǎn)品，幫助客戶更容易地找到我們認為他們會喜歡的產(chǎn)品。

我們努力確保選出的Amazon 's Choice產(chǎn)品對顧客來說是最好的選擇，因為我們知道，如果顧客對購買滿意，更有可能光顧我們的商店，不滿意的話就不太可能光顧了。雖然員工不會一一手工檢查每月的200多萬件Amazon 's Choice產(chǎn)品，但我們在不斷地監(jiān)控和審核，完善并改進我們選擇Amazon 's Choice產(chǎn)品的方式。在極少數(shù)情況下，當我們意識到提供的產(chǎn)品存在問題時，我們會迅速采取行動來解決，包括移除Amazon 's Choice標志。

b、亞馬遜員工是否會親自審核有該標志的產(chǎn)品，以確保其達到一定的質(zhì)量門檻？

No。我們不斷監(jiān)控和審查Amazon 's Choice，以確保我們的選擇符合我們的高標準。

2、亞馬遜在做決定時考慮了哪些指標？

我們考察了各種各樣的因素來確定產(chǎn)品是否符合資格，比如受歡迎程度、可用庫存、客戶評論和評級、定價、客戶服務(wù)聯(lián)系、退貨率和產(chǎn)品質(zhì)量。

3、亞馬遜稱Amazon 's Choice是“評級高、價格合理、可立即發(fā)貨的產(chǎn)品”。亞馬遜如何定義“高評級”？如何定義“價格合理”？

Amazon 's Choice使用產(chǎn)品星級來確定產(chǎn)品是否“評級高”。產(chǎn)品星級取決于每個類目的動態(tài)，在絕大多數(shù)類目中，符合Amazon 's Choice標準的星級平均為4.0星或以上，且從不低于3.5星。此外，如果產(chǎn)品的1星評級占比較高，我們可能會將其排除在Amazon 's Choice之外。

我們還使用許多因素來確定產(chǎn)品是否“價格合理”，包括比較我們商店和其他商店的價格，以及分析過去顧客在購買類似產(chǎn)品時的決定。

從亞馬遜的解答來看，Amazon 's Choice評選的指標主要包含受歡迎程度、可用庫存、客戶評論和評級、定價、客戶服務(wù)聯(lián)系、退貨率和產(chǎn)品質(zhì)量等等，總體來說說Amazon’s Choice產(chǎn)品是純算法選出的。

而對于這些影響Amazon 's Choice標志的因素的提升和優(yōu)化方法，我們在此前的文章中已經(jīng)分享過了，詳情可查看《深度揭秘影響產(chǎn)品打上Amazon's Choice標志的因素》。

總體來說還是要從客戶服務(wù)和體驗上去優(yōu)化，亞馬遜作為一個以云算法出身的電商平臺，其算法一直在優(yōu)化，但目的永遠都是為了給顧客提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)。所以，只有認真踏實的做好產(chǎn)品，才有可能被亞馬遜選中，繼而爆單。