上個(gè)月，我們?cè)?a href="http://3dedu.com.cn/headline/information-d2464.html" target="_blank" title="Amazon’s Choice遭美國(guó)議員質(zhì)疑，認(rèn)為該徽章可能會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者">《Amazon’s Choice遭美國(guó)議員質(zhì)疑，認(rèn)為該徽章可能會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者》一文中談到過(guò)美國(guó)議員對(duì)亞馬遜Amazon 's Choice提出質(zhì)疑，他們認(rèn)為這個(gè)徽章可能會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者，讓他們誤以為這種區(qū)分的產(chǎn)品是最好的，而實(shí)際上是一些瑕疵品。

同時(shí)要求亞馬遜必須在9月16日前答復(fù)立·法·者的質(zhì)詢，然后參議員們將決定，目前的形勢(shì)是否值得采取進(jìn)一步的行動(dòng)，比如立法。

近日，亞馬遜官方對(duì)美國(guó)議員的質(zhì)疑進(jìn)行了正面回復(fù)，同時(shí)為大家揭秘了Amazon’s Choice產(chǎn)品的篩選標(biāo)準(zhǔn)以及考慮因素。

1、亞馬遜是怎么確定哪些產(chǎn)品該有Amazon 's Choice標(biāo)志的

Amazon 's Choice簡(jiǎn)化了客戶發(fā)現(xiàn)和選擇產(chǎn)品的過(guò)程，并為他們建議高評(píng)級(jí)、價(jià)格合理、可立即發(fā)貨的產(chǎn)品。隨著顧名思義，Amazon 's Choice是我們的選擇，我們考慮了多種因素，包括受歡迎程度、可用庫(kù)存、客戶評(píng)價(jià)和評(píng)級(jí)、定價(jià)、客戶服務(wù)聯(lián)系、退貨率和產(chǎn)品質(zhì)量。Amazon 's Choice產(chǎn)品是由亞馬遜零售和第三方賣家銷售的，第三賣家銷售的產(chǎn)品所占比重超過(guò)了56%。

a、亞馬遜是否使用算法來(lái)做這個(gè)決定？如果是這樣，亞馬遜的員工在公開(kāi)將標(biāo)志分配給某個(gè)產(chǎn)品之前，會(huì)驗(yàn)證算法得出的結(jié)果嗎？

是的。亞馬遜使用了很多工具，包括算法，來(lái)評(píng)估各種因素，比如受歡迎程度、可用庫(kù)存、客戶評(píng)價(jià)和評(píng)級(jí)、定價(jià)、客戶服務(wù)聯(lián)系、退貨率和產(chǎn)品質(zhì)量。評(píng)估這些因素使我們能夠在眾多產(chǎn)品中選出Amazon 's Choice產(chǎn)品，幫助客戶更容易地找到我們認(rèn)為他們會(huì)喜歡的產(chǎn)品。

我們努力確保選出的Amazon 's Choice產(chǎn)品對(duì)顧客來(lái)說(shuō)是最好的選擇，因?yàn)槲覀冎溃绻櫩蛯?duì)購(gòu)買滿意，更有可能光顧我們的商店，不滿意的話就不太可能光顧了。雖然員工不會(huì)一一手工檢查每月的200多萬(wàn)件Amazon 's Choice產(chǎn)品，但我們?cè)诓粩嗟乇O(jiān)控和審核，完善并改進(jìn)我們選擇Amazon 's Choice產(chǎn)品的方式。在極少數(shù)情況下，當(dāng)我們意識(shí)到提供的產(chǎn)品存在問(wèn)題時(shí)，我們會(huì)迅速采取行動(dòng)來(lái)解決，包括移除Amazon 's Choice標(biāo)志。

b、亞馬遜員工是否會(huì)親自審核有該標(biāo)志的產(chǎn)品，以確保其達(dá)到一定的質(zhì)量門檻？

No。我們不斷監(jiān)控和審查Amazon 's Choice，以確保我們的選擇符合我們的高標(biāo)準(zhǔn)。

2、亞馬遜在做決定時(shí)考慮了哪些指標(biāo)？

我們考察了各種各樣的因素來(lái)確定產(chǎn)品是否符合資格，比如受歡迎程度、可用庫(kù)存、客戶評(píng)論和評(píng)級(jí)、定價(jià)、客戶服務(wù)聯(lián)系、退貨率和產(chǎn)品質(zhì)量。

3、亞馬遜稱Amazon 's Choice是“評(píng)級(jí)高、價(jià)格合理、可立即發(fā)貨的產(chǎn)品”。亞馬遜如何定義“高評(píng)級(jí)”？如何定義“價(jià)格合理”？

Amazon 's Choice使用產(chǎn)品星級(jí)來(lái)確定產(chǎn)品是否“評(píng)級(jí)高”。產(chǎn)品星級(jí)取決于每個(gè)類目的動(dòng)態(tài)，在絕大多數(shù)類目中，符合Amazon 's Choice標(biāo)準(zhǔn)的星級(jí)平均為4.0星或以上，且從不低于3.5星。此外，如果產(chǎn)品的1星評(píng)級(jí)占比較高，我們可能會(huì)將其排除在Amazon 's Choice之外。

我們還使用許多因素來(lái)確定產(chǎn)品是否“價(jià)格合理”，包括比較我們商店和其他商店的價(jià)格，以及分析過(guò)去顧客在購(gòu)買類似產(chǎn)品時(shí)的決定。

從亞馬遜的解答來(lái)看，Amazon 's Choice評(píng)選的指標(biāo)主要包含受歡迎程度、可用庫(kù)存、客戶評(píng)論和評(píng)級(jí)、定價(jià)、客戶服務(wù)聯(lián)系、退貨率和產(chǎn)品質(zhì)量等等，總體來(lái)說(shuō)說(shuō)Amazon’s Choice產(chǎn)品是純算法選出的。

而對(duì)于這些影響Amazon 's Choice標(biāo)志的因素的提升和優(yōu)化方法，我們?cè)诖饲暗奈恼轮幸呀?jīng)分享過(guò)了，詳情可查看《深度揭秘影響產(chǎn)品打上Amazon's Choice標(biāo)志的因素》。

總體來(lái)說(shuō)還是要從客戶服務(wù)和體驗(yàn)上去優(yōu)化，亞馬遜作為一個(gè)以云算法出身的電商平臺(tái)，其算法一直在優(yōu)化，但目的永遠(yuǎn)都是為了給顧客提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)。所以，只有認(rèn)真踏實(shí)的做好產(chǎn)品，才有可能被亞馬遜選中，繼而爆單。