根據(jù)wish的退款政策，如果買方抱怨廣告產(chǎn)品不符合實(shí)際描述，商家將被罰款100％的訂單金額，至少罰款100美元。目前，Wish可接受的退款率是8%或者更低，極高退款率將面臨關(guān)店的風(fēng)險(xiǎn)。 

這一政策讓不少喜歡鉆空子的買家找到了一條“致富之路”，也讓很多踏踏實(shí)實(shí)做運(yùn)營的賣家苦不堪言。

當(dāng)然我們也可不否認(rèn)，有一些退款確實(shí)是因?yàn)橘u家的原因造成的。

但是根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，Wish平臺(tái)的退款率確實(shí)要高于其他平臺(tái)。

那么，Wish平臺(tái)退款率居高不下的原因究竟是什么呢？有沒有什么辦法可以降低店鋪的退款率呢？

我們先來分析一下Wish店鋪退款率太高的原因。Wish退款率受到店鋪中產(chǎn)生的所有退款的影響，例如訂單延期或訂單不足，客戶要求退款，產(chǎn)品不正確（尺寸錯(cuò)誤，顏色錯(cuò)誤，交貨產(chǎn)品錯(cuò)誤）或產(chǎn)品未到達(dá)或到達(dá)太遲，等等。總體來看可以分為以下三類：

1、質(zhì)量問題

質(zhì)量好，有商標(biāo)有備案的產(chǎn)品在亞馬遜上賣，質(zhì)量一般的價(jià)格較便宜的產(chǎn)品在wish上賣，這大概就是賣家在對wish進(jìn)行選品的時(shí)候的心理標(biāo)準(zhǔn)了。wish對品牌要求并不像亞馬遜一樣的嚴(yán)格，而雖然這兩年wish加強(qiáng)了對平臺(tái)質(zhì)量的管理，但是相對而言，wish對侵權(quán)，仿品的監(jiān)管力度也并沒有其他平臺(tái)那樣嚴(yán)格，所以，這就造成了wish上的產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，當(dāng)然，這也給了很多售賣假冒偽劣產(chǎn)品賣家可乘之機(jī)。所以，面對平臺(tái)上質(zhì)量本來就層次不齊的商品，退款率較高自然也就是情理中的事了。

2、物流問題

鑒于wish上售賣的產(chǎn)品大多價(jià)格比較便宜，自然在發(fā)貨方式上賣家也更傾向于使用較便宜的物流，所以，很多賣家都會(huì)采用平郵的方式進(jìn)行發(fā)貨，我們都知道，平郵的特點(diǎn)，價(jià)格低，但時(shí)效慢，丟包率高，這自然也就造成買家用戶體驗(yàn)不好，而且這也嚴(yán)重影響店鋪的妥投率，在wish平臺(tái)，如果沒有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)妥投，wish將直接退款，wish退款率高由此可見。

3、欺詐買家的存在

不論是亞馬遜，速賣通，wish和ebay平臺(tái)政策都是傾向于買家，為了給買家良好的用戶體驗(yàn)，也為了吸引更多的買家來平臺(tái)消費(fèi)，為買家提供有有保障的售后服務(wù)是基本，所以在各大平臺(tái)都具有很寬松的退貨政策，然而，一些國外買家也嗅到了其中的“商機(jī)”，憑借平臺(tái)的退貨政策，不斷的買貨退款，空手套白狼，搞得賣家們錢貨兩空而無處訴苦。

所以總結(jié)起來，wish退款高的原因大概就有以上三點(diǎn)，產(chǎn)品，物流，以及欺詐買家的存在。而如今，因?yàn)閣ish的高退款率，大家都不敢把好的，價(jià)值高的產(chǎn)品在wish上售賣，就造成了wish上產(chǎn)品價(jià)格普遍低，而價(jià)格低賣家就會(huì)使用低費(fèi)用的平郵，由此造成丟包率高，也將造成更高的退款率，由此而形成了一個(gè)惡性循環(huán)，這對買家，對平臺(tái)的影響都是非常大的。

那么有沒有什么辦法可以降低wish店鋪的退款率呢？答案當(dāng)然是有的，針對上文提到的三點(diǎn)原因，我們一一來進(jìn)行拆解和優(yōu)化，

1、保證產(chǎn)品質(zhì)量 

產(chǎn)品絕對不能是劣質(zhì)的或不合格的；產(chǎn)品的尺寸一定要標(biāo)明確，拍攝圖片時(shí)可用常見的物品做參照物；為了保證上傳圖片的逼格，賣家可能會(huì)進(jìn)行處理，這個(gè)過程一定注意處理后產(chǎn)品有無出現(xiàn)色差，如果有，請?jiān)诿枋鲋姓f明；服裝、鞋類產(chǎn)品尺碼一定要準(zhǔn)確；包裝要注意，如果做不好，很可能貨物在漂洋過海運(yùn)輸中破損等。 

2、注意產(chǎn)品描述的完整性

完整精準(zhǔn)的產(chǎn)品描述不僅有利于客戶做最后一步的購買打算，也能幫助你面對客戶的各種客訴問題，比如說你的產(chǎn)品描述上的尺寸大小描述得很清楚，就算是客戶沒仔細(xì)看好以尺碼不合適這些問題來進(jìn)行退款你也可以進(jìn)行申訴！還有檢查你的描述，把“非常棒” “你會(huì)喜歡”等籠統(tǒng)的營銷術(shù)語換成產(chǎn)品本身的特質(zhì)，盡量精準(zhǔn)地展現(xiàn)你的產(chǎn)品：產(chǎn)品規(guī)格尺寸和顏色選擇產(chǎn)品材質(zhì)制造地點(diǎn)售后服務(wù)退貨政策常見問題解答產(chǎn)品使用指導(dǎo)

3、把控好物流指標(biāo)

wish旺季40%的退款是物流造成的！所以今年wish大力整頓物流，把很多時(shí)效差的物流剔除掉，包括線下的EUB!所以大家一定要把控好物流指標(biāo)，物流指標(biāo)的重要性不只是在預(yù)防退款退貨上，影響賬號(hào)的運(yùn)營和產(chǎn)品的推送權(quán)重上也是占很大比重！所以如果在旺季物流能選擇做海外倉的產(chǎn)品盡量提前布局海外倉，預(yù)算能支持走掛號(hào)的產(chǎn)品絕不要走平郵！最好是不要把雞蛋都放在一個(gè)籃子里，如果只是選擇一種物流方式如果該物流方式一旦出什么狀況，那有可能會(huì)造成你的大面積退款！

誰都不想要被退款，如果你的產(chǎn)品質(zhì)量沒問題，適當(dāng)?shù)脑诋a(chǎn)品里送個(gè)小禮物(小卡片，賀卡啥的)，包裝再用點(diǎn)心，選擇好的物流商，應(yīng)該會(huì)事半功倍。如果產(chǎn)品本身就有問題，那還是盡早下架，重新去開發(fā)新的產(chǎn)品吧。