差評想必是賣家們都不愿意見到的，一個差評可能會毀掉你辛辛苦苦做了許久的工作。除了一部分惡意買家找茬兒給差評外，其實對于一般的產品評論，我們是可以從源頭上降低差評產生的概率的。下面賽貝小編就以幾個實例來具體分析一下如何在運營和編輯listing時降低客戶給差評的幾率。

1、確保把容易導致買家中差評的重要信息添加在item specifics里

案例：我出售的是手電筒，物品描述頁面也都是圍繞著手電筒，可買家卻是因為沒有收到電池給我留了差評，這樣的評價是否可以移除呢？

解答：嗯，希望是有滴！目前，賣家添加在item specific中的產品屬性信息是受到評價保護的。請賣家先檢查下刊登手電筒的時候，是否有把不含電池這一重要信息標注在item specifics中了呢？僅在物品描述頁面說明產品不帶電池，往往很容易被買家忽略，畢竟，對于買家來說，拆包之后就希望能夠立刻能用上?。∷裕埓_保把容易導致買家中差評的重要信息添加在item specifics里，如下圖所示：

2、優(yōu)化產品刊登，將全部屬性顯示在標題中

案例：我的刊登中提供了不同材質的手機膜供買家選擇，買家當初購買時自己選擇的普通防塵膜，結果收貨后給我留下了不是鋼化膜的差評，這明明是買家自己買錯?。?/p>

解答：eBay鼓勵多屬性刊登，將同一產品的不同顏色、尺寸、型號分類供買家選擇。然而，如果僅將部分屬性放在刊登標題中，往往容易造成對買家的誤導。比如，以下物品的標題中含有“ Tempered Glass”，即使買家選擇了喜歡的顏色及適用型號，很容易讓買家誤以為收到的應該是鋼化玻璃膜，導致誤解……因此，小編建議賣家優(yōu)化產品刊登，從根源避免中差評。

3、善物品包裝，減少運輸途中破損的可能

案例：我在收到買家的反饋說物品破損后，立馬給買家安排退款了，可買家還是給我留了個差評。

解答：小編也覺得這事兒有點委屈，包裹離開倉庫之后，經過擁擠的物流，到買家手上是啥情況有的時候真不好說。可想想買家心心念的包裹，千挑萬選的尖貨，打開卻無法使用…也真的是糟心啊，畢竟花錢買開心才是買家本意吶。在此，提醒賣家朋友們注意了，針對買家抱怨運輸受損，產品質量、尺寸顏色，以及服務體驗這類主觀感受的評價eBay是無法移除的。為了盡量減少物品在物流過程中被損壞的情況發(fā)生，我們建議賣家在物品包裝上多下功夫，比如采用防震、防摔的包裝材料和包裝方式。同時，也盡量選擇信譽和質量可靠的物流服務商。

總結一下，跨境賣家想要避免差評，可以在日常運營時注意如下內容：

1)根據亞馬遜的圖片要求提供高質量的產品圖;

2)提供產品的多個視圖和角度來幫助客戶了解產品的實際情況;

3)提供產品尺寸圖并填寫產品尺寸字段;

4)確保SKU與listing展示的產品匹配，以避免發(fā)送錯誤的產品;

5)定期分析他們的包裝和運輸過程，以避免供應鏈中的泄漏;

6)通過提供準確的產品數據，確保產品描述和狀態(tài)說明是清晰的，以及運輸與客戶在產品細節(jié)頁面上看到的完全一致的產品，這樣可以增加賣家收到積極反饋的機會。這對于自有品牌和捆綁產品來說尤其重要。：

7)研究同類產品的差評，以此獲得提示，預先做好準備，防止差評的產生。

8)對于使用體驗會受到尺寸影響的產品，切記在產品頁面中加入對尺寸的描述，最好是做參照圖直觀給顧客展示。

此外，賣家還可以按照他們的具體訂單進行個性化傳達，并解釋如何以一種清晰、禮貌的方式讓買家留下反饋。一旦賣家注意到差評就需要盡快聯系買家。賣家需要有禮貌、專業(yè)、簡潔才能解決問題。