做亞馬遜賬號被封或者listing被審查都是常見的事情，遇到這樣的情況我們肯定要給亞馬遜寫申訴信，網(wǎng)上有很多申訴信的模板，但是賽貝小編并不建議大家按照那些模板來寫，因為每個人遇到的情況都不一樣，使用同樣的模板會顯得不夠真摯，而且有時候也可能無法清晰的表達自己的實際情況。那么亞馬遜申訴信要怎么寫呢？又有哪些注意事項呢？今天賽貝小編就跟大家聊一聊這個話題。

寫申訴信之前，我們必須搞清楚是什么原因？listing被審核，賬號被暫停？

我們先來看看申訴信的基本思路。

申訴郵件的標題應該寫：具體的申訴事件+ a sincere explanation

標題的作用是希望審核郵件的人員，能夠用心去看你寫的郵件內(nèi)容，正文第一句：Dear Amazon：Thanks for your mail and ...

接下來是解釋原因，解釋這個原因是因為什么造成的。

再接下來就是整改計劃，也就是績效通知的plan of action，簡稱：POA

最后，再次向亞馬遜表示自己能在亞馬遜平臺進行銷售的榮幸，作為賣家一定會遵守亞馬遜規(guī)則，提高優(yōu)秀的產(chǎn)品給客戶。

了解了申訴信的基本寫作思路，我們再來看看其中都有哪些事項是需要特別注意的。

1、封店后的第一封申訴信尤為重要

在績效郵件中，亞馬遜通常會把你關(guān)店的原因以及要求你提供什么資料來證明自己的清白，列得清清楚楚，照著上面的要求準備好資料，整理好申訴信的行文邏輯(注意：是英文寫作的邏輯，換句話說，是英文世界的思維邏輯，不是你自己想寫什么就寫什么的作文)。

2、第一封申訴信后的至少7天內(nèi)，連續(xù)不斷地給亞馬遜發(fā)郵件。

亞馬遜團隊不是為一個人服務，去銀行辦業(yè)務還得取號排隊呢，何況亞馬遜團隊的成員他們每天要面對成千上百的郵件，如果沒有表現(xiàn)出亞馬遜想要看到的內(nèi)容，比如：如果你的申訴信沒有對癥下藥，沒有找出自己犯錯的原因(此處敲黑板：刷單的請大膽承認自己刷單了，不要不認錯)，沒有列出所有亞馬遜要你提供的資料，沒有提出自己的整改意見，那大部分的情況會石沉大海。

3、申訴信的內(nèi)容一定要坦誠、簡潔、具有說服力。

賣家通常為了快點讓自己的店鋪回來，會在申訴信中寫上一些和店鋪產(chǎn)品無關(guān)的事情；比如：抱怨同行的惡搞，買家想占小便宜等。

但申訴信內(nèi)容是要讓亞馬遜看到他們想看到的東西，不要寫多余無用的內(nèi)容，更重要的是“尊重他人”，在信的內(nèi)容上，避免出現(xiàn)侮辱他人和抱怨的字句，如果確實是買家在利用亞馬遜的政策進行欺詐，你也不能在申訴信上表現(xiàn)出來。

此外，盡可能地具體詳細僅僅是說“我很抱歉，我會在未來作的更好”一點用都沒有。

4、不要說類似“很多”、“一些”、“部分”、“偶爾”等詞。用數(shù)據(jù)和時間線來表述每件事，引用導致封帳號的相關(guān)政策，借此來證明你已經(jīng)理解政策并開始著手去遵循它。

賽貝小編提醒，申訴信全程都保證要有一個誠懇的態(tài)度，最重要的是你的解決方案真的是被亞馬遜認可。基本能通過的申訴信會在提交后3-4天內(nèi)得到回復，如果超出這個時間還沒能收到回復，那基本就涼了。

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