做亞馬遜賬號(hào)被封或者listing被審查都是常見的事情，遇到這樣的情況我們肯定要給亞馬遜寫申訴信，網(wǎng)上有很多申訴信的模板，但是賽貝小編并不建議大家按照那些模板來寫，因?yàn)槊總€(gè)人遇到的情況都不一樣，使用同樣的模板會(huì)顯得不夠真摯，而且有時(shí)候也可能無法清晰的表達(dá)自己的實(shí)際情況。那么亞馬遜申訴信要怎么寫呢？又有哪些注意事項(xiàng)呢？今天賽貝小編就跟大家聊一聊這個(gè)話題。

寫申訴信之前，我們必須搞清楚是什么原因？listing被審核，賬號(hào)被暫停？

我們先來看看申訴信的基本思路。

申訴郵件的標(biāo)題應(yīng)該寫：具體的申訴事件+ a sincere explanation

標(biāo)題的作用是希望審核郵件的人員，能夠用心去看你寫的郵件內(nèi)容，正文第一句：Dear Amazon：Thanks for your mail and ...

接下來是解釋原因，解釋這個(gè)原因是因?yàn)槭裁丛斐傻摹?/p>

再接下來就是整改計(jì)劃，也就是績效通知的plan of action，簡稱：POA

最后，再次向亞馬遜表示自己能在亞馬遜平臺(tái)進(jìn)行銷售的榮幸，作為賣家一定會(huì)遵守亞馬遜規(guī)則，提高優(yōu)秀的產(chǎn)品給客戶。

了解了申訴信的基本寫作思路，我們?cè)賮砜纯雌渲卸加心男┦马?xiàng)是需要特別注意的。

1、封店后的第一封申訴信尤為重要

在績效郵件中，亞馬遜通常會(huì)把你關(guān)店的原因以及要求你提供什么資料來證明自己的清白，列得清清楚楚，照著上面的要求準(zhǔn)備好資料，整理好申訴信的行文邏輯(注意：是英文寫作的邏輯，換句話說，是英文世界的思維邏輯，不是你自己想寫什么就寫什么的作文)。

2、第一封申訴信后的至少7天內(nèi)，連續(xù)不斷地給亞馬遜發(fā)郵件。

亞馬遜團(tuán)隊(duì)不是為一個(gè)人服務(wù)，去銀行辦業(yè)務(wù)還得取號(hào)排隊(duì)呢，何況亞馬遜團(tuán)隊(duì)的成員他們每天要面對(duì)成千上百的郵件，如果沒有表現(xiàn)出亞馬遜想要看到的內(nèi)容，比如：如果你的申訴信沒有對(duì)癥下藥，沒有找出自己犯錯(cuò)的原因(此處敲黑板：刷單的請(qǐng)大膽承認(rèn)自己刷單了，不要不認(rèn)錯(cuò))，沒有列出所有亞馬遜要你提供的資料，沒有提出自己的整改意見，那大部分的情況會(huì)石沉大海。

3、申訴信的內(nèi)容一定要坦誠、簡潔、具有說服力。

賣家通常為了快點(diǎn)讓自己的店鋪回來，會(huì)在申訴信中寫上一些和店鋪產(chǎn)品無關(guān)的事情；比如：抱怨同行的惡搞，買家想占小便宜等。

但申訴信內(nèi)容是要讓亞馬遜看到他們想看到的東西，不要寫多余無用的內(nèi)容，更重要的是“尊重他人”，在信的內(nèi)容上，避免出現(xiàn)侮辱他人和抱怨的字句，如果確實(shí)是買家在利用亞馬遜的政策進(jìn)行欺詐，你也不能在申訴信上表現(xiàn)出來。

此外，盡可能地具體詳細(xì)僅僅是說“我很抱歉，我會(huì)在未來作的更好”一點(diǎn)用都沒有。

4、不要說類似“很多”、“一些”、“部分”、“偶爾”等詞。用數(shù)據(jù)和時(shí)間線來表述每件事，引用導(dǎo)致封帳號(hào)的相關(guān)政策，借此來證明你已經(jīng)理解政策并開始著手去遵循它。

賽貝小編提醒，申訴信全程都保證要有一個(gè)誠懇的態(tài)度，最重要的是你的解決方案真的是被亞馬遜認(rèn)可。基本能通過的申訴信會(huì)在提交后3-4天內(nèi)得到回復(fù)，如果超出這個(gè)時(shí)間還沒能收到回復(fù)，那基本就涼了。

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