近段時(shí)間亞馬遜又迎來(lái)了一波封號(hào)潮，這次封號(hào)的原因是賣(mài)家違規(guī)使用變體，詳情可查看《亞馬遜嚴(yán)查違規(guī)濫用變體情況，大批賣(mài)家被封號(hào)》。

封號(hào)對(duì)于亞馬遜賣(mài)家來(lái)說(shuō)絕對(duì)算的上是噩夢(mèng)，可怕程度比罰款還要大，但是亞馬遜賣(mài)家每天都會(huì)面臨各種各樣的問(wèn)題，稍不注意就會(huì)被封，比如前段時(shí)間鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的德國(guó)站稅務(wù)證書(shū)問(wèn)題，再比如跨境電商賣(mài)家最容易遇到的產(chǎn)品侵權(quán)問(wèn)題等等。

很多新手賣(mài)家一見(jiàn)到亞馬遜發(fā)的封號(hào)通知郵件就心慌，完全不知道要怎么著手處理。其實(shí)賬號(hào)被封并不表示完全沒(méi)辦法拿回來(lái)了，只要處理得當(dāng)還是可以起死回生的。

關(guān)閉賬號(hào)肯定有原因，反復(fù)申請(qǐng)恢復(fù)賬號(hào)也一樣。有時(shí)候申請(qǐng)被駁回，只是因?yàn)橘u(mài)家太驚慌，直接啟用Appeal按鈕，告訴亞馬遜他們沒(méi)有做錯(cuò)任何事，或者要求澄清。如果這么做，他們就沒(méi)了退步的余地，無(wú)法再做調(diào)查，寫(xiě)出一封連貫、客觀、并且有說(shuō)服力的申訴郵件。

今天賽貝小編就跟大家分享一下賬號(hào)解封申請(qǐng)的基本流程和處理方法，希望能對(duì)大家有所幫助。

一、找到賬戶凍結(jié)的真正原因

通常，亞馬遜在郵件中不會(huì)跟你講到底是哪個(gè)產(chǎn)品才把你的賬號(hào)封了，他只會(huì)提示你一點(diǎn)相關(guān)的，真正的原因還需要你自己去找，但它會(huì)在郵件中引導(dǎo)你可以進(jìn)行申訴來(lái)恢復(fù)自己店鋪的銷售權(quán)。有時(shí)候，賣(mài)家并沒(méi)有認(rèn)真做調(diào)查，所以無(wú)法讓亞馬遜相信，他們已經(jīng)找出店鋪被封的根本性問(wèn)題。 

二、申訴信

當(dāng)它引導(dǎo)你恢復(fù)銷售權(quán)的方法就是讓你寫(xiě)一封申訴信。在寫(xiě)申訴信的時(shí)候，一定要端正自己的態(tài)度，承認(rèn)自己的錯(cuò)誤和不足，不要帶有自己的抵觸情緒，不要說(shuō)封店相關(guān)的問(wèn)題就可以了。

三、方案

這次教訓(xùn)之后，你可以寫(xiě)一個(gè)詳細(xì)的方案，目的是為了以后不會(huì)發(fā)生類似的情況和問(wèn)題，目的是能有效的改進(jìn)店鋪的發(fā)展。申述信要包含3個(gè)版塊：找出問(wèn)題、行動(dòng)計(jì)劃和預(yù)防措施。大多申訴信里都提到了補(bǔ)救措施，但沒(méi)有預(yù)防措施。如果沒(méi)能徹底解決任何一個(gè)問(wèn)題，亞馬遜都有可能拒絕恢復(fù)賣(mài)家賬號(hào)。

四、數(shù)據(jù)

如果你在郵件中就可以分析出賬號(hào)被封的原因，那你就需要提供一些細(xì)節(jié)和準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)讓亞馬遜進(jìn)行參考。

五、發(fā)展計(jì)劃

在申訴書(shū)里面還要寫(xiě)出你對(duì)賬戶解封的強(qiáng)烈期盼，還要寫(xiě)出店鋪的未來(lái)發(fā)展計(jì)劃。然后讓你懂英文的朋友幫你查看語(yǔ)法是不是準(zhǔn)確的，內(nèi)容寫(xiě)的夠不夠。

六、提交

寫(xiě)好之后就可以在通知你的那封郵件里，把你準(zhǔn)備的內(nèi)容寫(xiě)進(jìn)去，就可以提交了?；蛘哂米?cè)時(shí)用的郵箱發(fā)送到亞馬遜官網(wǎng)申訴也可以，建議用第一種方法。

七、關(guān)注郵箱等回復(fù)

發(fā)出郵件后，你就等著回復(fù)就可以了，一般兩天內(nèi)就會(huì)等處回答，這兩天你多關(guān)注郵箱就可以了，如果兩天還沒(méi)結(jié)果，可以再發(fā)送郵件，詢問(wèn)他們有沒(méi)有收到你的申訴信，一般情況下，收到郵件后，問(wèn)題不嚴(yán)重的，就會(huì)即時(shí)恢復(fù)賣(mài)家銷售權(quán)限。嚴(yán)重的話，也會(huì)明確回復(fù)你拒絕恢復(fù)賬號(hào)。

八、專業(yè)團(tuán)隊(duì)

如果對(duì)于以上內(nèi)容你還不怎么熟悉流程，可以找專業(yè)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行申訴。

以上就是亞馬遜賬號(hào)解封的基本流程和注意事項(xiàng)，經(jīng)驗(yàn)告訴我們，亞馬遜實(shí)行“暫停賬號(hào)”策略，每隔幾個(gè)月，亞馬遜就會(huì)集中調(diào)查一些違規(guī)行為，然后暫停所有未通過(guò)測(cè)試的賣(mài)家賬號(hào)。 而數(shù)據(jù)顯示，銷售假貨、出售二手產(chǎn)品卻宣稱全新、以及產(chǎn)品與描述不符這些違規(guī)行為導(dǎo)致的賬號(hào)被封的主要原因，近年來(lái)亞馬遜逐漸加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)合規(guī)化的管理和監(jiān)控，對(duì)于不合規(guī)的行為實(shí)行零容忍。賽貝小編提醒大家，最好不要挑戰(zhàn)亞馬遜的底線，合理合規(guī)的操作運(yùn)營(yíng)才是長(zhǎng)久之道。