不管是做什么平臺，差評都是賣家們不愿意見到的。差評會影響買家對于產(chǎn)品的第一印象，尤其是網(wǎng)絡(luò)購物時，他人對于產(chǎn)品的評論會對一個新用戶對你店鋪和產(chǎn)品的信任問題產(chǎn)生極大的影響。

關(guān)于亞馬遜平臺差評的處理方法賽貝小編之前已經(jīng)介紹過了，詳情可查看《差評毀所有，亞馬遜賣家處理差評問題的幾大實用策略大盤點》，今天賽貝小編來為大家分享下如何妥善處理eBay平臺的差評。

恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)

如果你收到負(fù)面或中立的評價，可以向買家解釋情況，來解決問題。但是要確保未來的消費者也能理解這種情況。承認(rèn)錯誤會讓賣家看起來更加成熟，消費者會了解有些事情不是賣家所能掌控的。例如賣家回復(fù)：“很遺憾，物流延誤了?！被颉拔液鼙敢驗閻毫拥奶鞖庠?qū)е挛锪餮诱`，我保證這種情況不會在發(fā)生?！?/p>

另一種回應(yīng)是后續(xù)評論。要求買家直接與你聯(lián)系解決問題。如果問題得到解決，那么買家就會在原差評下面留下后續(xù)評論，告訴其他消費者問題得到了解決。

刪除差評

當(dāng)賣家收到惡意差評，賣家可以讓eBay移除差評。包括以下這些情況：

當(dāng)評論里包含不恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容，比如臟話

當(dāng)評論里包含個人信息

當(dāng)評論與賣家的表現(xiàn)無關(guān)

當(dāng)買家陳述了明顯不正確的事情

當(dāng)買家留評時或結(jié)算時出錯

不管是刪除差評還是移除差評，都是在差評產(chǎn)生后的后續(xù)補救方案，如果我們在前期做好各項工作，其實是可以避免差評的產(chǎn)生的額，那么如何避免負(fù)面反饋呢？賽貝小編建議大家做好如下幾點：

首先，盡一切努力減少買家給你留差評或中評的機率，最好讓他們連考慮留差評的想法都不要出現(xiàn)，這就意味著你需要做到以下幾點：

1）提供高品質(zhì)產(chǎn)品。

2）創(chuàng)建詳細(xì)準(zhǔn)確的產(chǎn)品描述。

3）如果賣的是二手貨，請務(wù)必描述該貨品的條件狀況。如果產(chǎn)品上有劃痕，要用照片突出顯示它們，千萬不要隱藏?。ㄟ@實際上增加了你在買方眼里的可信度）

4）提供快速配送服務(wù)，最好是第二天交貨。

5）使用合適的包裝材料（Jiffy信封、箱子、郵件袋）包裝物品，以便在運輸過程中將物品損壞的機會降至最低。

6）與買家溝通，在周一至周五的24小時內(nèi)回復(fù)所有的電子郵件和信息。

7）買家一付款就作出積極反饋（Selling Manager Pro能自動幫你執(zhí)行此操作）。

8）始終遵守承諾的退貨政策。允許買家比規(guī)定的免費退換貨期限遲那么一兩天，比如，你規(guī)定的退換貨期限是14天之內(nèi)，但是買家在第16天要求退貨，你不妨也選擇接受。

9）免費更換損壞的、有缺陷的物品給買家（因為這最終還是你的錯，而不是買家的，所以你沒有權(quán)利要求他支付運費等費用）。

10）無論你遇到了什么困難，請及時告知買家。例如通知消費者你的庫存不足，訂單處理將延遲3天，并詢問他們想怎么解決問題，是想多等待幾天還是即時退款。永遠(yuǎn)不要覺得買家會接受訂單處理的延遲，永遠(yuǎn)要先詢問賣家。

最后，最重要的是：你的客戶總是對的，就算他是錯的！eBay甚至比任何平臺都更適用這種經(jīng)典的陳詞濫調(diào)，因為買家可以立即通過留下負(fù)面反饋來傷害你的業(yè)務(wù)。所以不要讓這種情況發(fā)生！即使你覺得買家只是在試探你，但是如果你不能為你惹的麻煩做任何彌補措施，道歉并予以退款應(yīng)該是最好的做法。從長遠(yuǎn)來看，這樣做能將你的損失減少到最小，而且你的業(yè)務(wù)也能受到保護(hù)。