不管是做什么平臺(tái)，差評(píng)都是賣家們不愿意見到的。差評(píng)會(huì)影響買家對(duì)于產(chǎn)品的第一印象，尤其是網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)，他人對(duì)于產(chǎn)品的評(píng)論會(huì)對(duì)一個(gè)新用戶對(duì)你店鋪和產(chǎn)品的信任問題產(chǎn)生極大的影響。

關(guān)于亞馬遜平臺(tái)差評(píng)的處理方法賽貝小編之前已經(jīng)介紹過了，詳情可查看《差評(píng)毀所有，亞馬遜賣家處理差評(píng)問題的幾大實(shí)用策略大盤點(diǎn)》，今天賽貝小編來為大家分享下如何妥善處理eBay平臺(tái)的差評(píng)。

恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)

如果你收到負(fù)面或中立的評(píng)價(jià)，可以向買家解釋情況，來解決問題。但是要確保未來的消費(fèi)者也能理解這種情況。承認(rèn)錯(cuò)誤會(huì)讓賣家看起來更加成熟，消費(fèi)者會(huì)了解有些事情不是賣家所能掌控的。例如賣家回復(fù)：“很遺憾，物流延誤了。”或“我很抱歉因?yàn)閻毫拥奶鞖庠驅(qū)е挛锪餮诱`，我保證這種情況不會(huì)在發(fā)生。”

另一種回應(yīng)是后續(xù)評(píng)論。要求買家直接與你聯(lián)系解決問題。如果問題得到解決，那么買家就會(huì)在原差評(píng)下面留下后續(xù)評(píng)論，告訴其他消費(fèi)者問題得到了解決。

刪除差評(píng)

當(dāng)賣家收到惡意差評(píng)，賣家可以讓eBay移除差評(píng)。包括以下這些情況：

當(dāng)評(píng)論里包含不恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容，比如臟話

當(dāng)評(píng)論里包含個(gè)人信息

當(dāng)評(píng)論與賣家的表現(xiàn)無關(guān)

當(dāng)買家陳述了明顯不正確的事情

當(dāng)買家留評(píng)時(shí)或結(jié)算時(shí)出錯(cuò)

不管是刪除差評(píng)還是移除差評(píng)，都是在差評(píng)產(chǎn)生后的后續(xù)補(bǔ)救方案，如果我們?cè)谇捌谧龊酶黜?xiàng)工作，其實(shí)是可以避免差評(píng)的產(chǎn)生的額，那么如何避免負(fù)面反饋呢？賽貝小編建議大家做好如下幾點(diǎn)：

首先，盡一切努力減少買家給你留差評(píng)或中評(píng)的機(jī)率，最好讓他們連考慮留差評(píng)的想法都不要出現(xiàn)，這就意味著你需要做到以下幾點(diǎn)：

1）提供高品質(zhì)產(chǎn)品。

2）創(chuàng)建詳細(xì)準(zhǔn)確的產(chǎn)品描述。

3）如果賣的是二手貨，請(qǐng)務(wù)必描述該貨品的條件狀況。如果產(chǎn)品上有劃痕，要用照片突出顯示它們，千萬不要隱藏！（這實(shí)際上增加了你在買方眼里的可信度）

4）提供快速配送服務(wù)，最好是第二天交貨。

5）使用合適的包裝材料（Jiffy信封、箱子、郵件袋）包裝物品，以便在運(yùn)輸過程中將物品損壞的機(jī)會(huì)降至最低。

6）與買家溝通，在周一至周五的24小時(shí)內(nèi)回復(fù)所有的電子郵件和信息。

7）買家一付款就作出積極反饋（Selling Manager Pro能自動(dòng)幫你執(zhí)行此操作）。

8）始終遵守承諾的退貨政策。允許買家比規(guī)定的免費(fèi)退換貨期限遲那么一兩天，比如，你規(guī)定的退換貨期限是14天之內(nèi)，但是買家在第16天要求退貨，你不妨也選擇接受。

9）免費(fèi)更換損壞的、有缺陷的物品給買家（因?yàn)檫@最終還是你的錯(cuò)，而不是買家的，所以你沒有權(quán)利要求他支付運(yùn)費(fèi)等費(fèi)用）。

10）無論你遇到了什么困難，請(qǐng)及時(shí)告知買家。例如通知消費(fèi)者你的庫存不足，訂單處理將延遲3天，并詢問他們想怎么解決問題，是想多等待幾天還是即時(shí)退款。永遠(yuǎn)不要覺得買家會(huì)接受訂單處理的延遲，永遠(yuǎn)要先詢問賣家。

最后，最重要的是：你的客戶總是對(duì)的，就算他是錯(cuò)的！eBay甚至比任何平臺(tái)都更適用這種經(jīng)典的陳詞濫調(diào)，因?yàn)橘I家可以立即通過留下負(fù)面反饋來傷害你的業(yè)務(wù)。所以不要讓這種情況發(fā)生！即使你覺得買家只是在試探你，但是如果你不能為你惹的麻煩做任何彌補(bǔ)措施，道歉并予以退款應(yīng)該是最好的做法。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，這樣做能將你的損失減少到最小，而且你的業(yè)務(wù)也能受到保護(hù)。