我們在國內(nèi)淘寶上買東西，給一個差評，接下來就會收到商家的電話“轟炸”，他們會不停的電話聯(lián)系我們，甚至還會給到我們一些優(yōu)惠，就是為了讓我們刪除差評。

其實不管是做國內(nèi)電商還是做跨境電商，差評對于店鋪和產(chǎn)品的影響都是非常壞的，尤其是亞馬遜ebay這些電商平臺，差評不僅會影響客戶對產(chǎn)品的印象，讓客戶止步于產(chǎn)品頁，放棄下單；差評還會影響listing的站內(nèi)排名，這個影響持續(xù)的時間可能就更長了。

綜合以上原因，賣家們對于差評都是如臨大敵，遭遇產(chǎn)品差評更是慎重對待。

我們當(dāng)然可以在前期做好各項產(chǎn)品和服務(wù)工作，最大程度的降低客戶留差評的幾率，但是有時候真的會出現(xiàn)不受控的情況，那么對于差評我們到底該怎么處理呢？賽貝知識產(chǎn)權(quán)平臺建議賣家們從如下幾方面著手。

首先賣家需要根據(jù)差評的內(nèi)容，分析導(dǎo)致差評的原因，如果從差評的內(nèi)容中，確實是自己的原因所致，那么，賣家一定要在第一時間聯(lián)系客戶。

當(dāng)決定要聯(lián)系客戶時，我們首先需要確定具體的客戶是誰，通過用戶名和訂單記錄中的用戶名比照，找出對應(yīng)的客戶，進(jìn)行聯(lián)系和溝通，但有的時候，我們也許并不能找到具體的客戶，這種情況下，也可以借助于市面上提供的第三方服務(wù)，你提供差評，對方幫你找客戶的郵箱，然后，通過郵箱直接聯(lián)系也行。

知道了留差評的客戶的聯(lián)系方式，這時候的聯(lián)系一定要分清立場，要注意語言語態(tài)，不威脅，不利誘，要真誠的向客戶道歉，爭取得到客戶的諒解，在郵件中給客戶提出解決方案，該退款的退款，該補(bǔ)發(fā)的補(bǔ)發(fā)，不卑不亢，坦誠的和客戶溝通。

這個時候需要注意的是，給客戶發(fā)郵件時，盡量不要使用郵件模板，因為郵件模板的話術(shù)比較刻板且套路，不太能打動客戶，原本我們就與客戶隔著互聯(lián)網(wǎng)和計算機(jī)，這樣的溝通原本就沒有當(dāng)面溝通的效果好，所以這時候我們最好根據(jù)實際情況，自己撰寫郵件，以表現(xiàn)真誠友好，以及我們愿意解決事情的良好態(tài)度。

當(dāng)然可能客戶留差評的原因并不在于商家，有些買家，因為素質(zhì)低下或者惡意留評，會在自己的留評歷史記錄中為幾乎所有的賣家都留下差評，所以，賣家在處理差評的過程中，也要瀏覽買家的留評歷史記錄，如果記錄中出現(xiàn)非正常的留評現(xiàn)象，賣家可以對這些異常情況進(jìn)行梳理，然后舉證給亞馬遜客服，如果投訴信息完整且有說服力，平臺客服會在評估后有可能幫助賣家移除差評。

除了聯(lián)系客戶和聯(lián)系客服之外，如果你有安全穩(wěn)妥的渠道，可以適當(dāng)?shù)臑樽约旱腖isting 增評，以稀釋差評帶來的不良影響。

除了上述這些方法之外，我們還要適當(dāng)調(diào)整產(chǎn)品價格或為產(chǎn)品制定促銷計劃并實施，以拉升產(chǎn)品銷量和轉(zhuǎn)化率，而銷量和轉(zhuǎn)化率上升，會為Listing 增加權(quán)重，一降一升，權(quán)重如果能夠基本上維持與差評之前相同，那后期的銷量也不致于受到太大的影響。

以上就是賣家處理差評的集中常見方法了，對于差評我們還是要以平常心看待，最大程度的解決掉它，如果實在不能解決，那就只能盡量增加產(chǎn)品好評的數(shù)量，將差評的占比稀釋掉，相信如果產(chǎn)品有一千個好評，1個差評，這個差評對于買家的影響也會變得微乎其微。