網(wǎng)上購(gòu)物最便捷的地方就在于可以足不出戶就瀏覽網(wǎng)絡(luò)上的海量產(chǎn)品信息，可以節(jié)省很多購(gòu)物時(shí)間和成本。不過(guò)它的缺點(diǎn)也是有的，那就是無(wú)法直接接觸到商品，有時(shí)可能無(wú)法“眼見(jiàn)為實(shí)”。如果期盼好久的包裹到手時(shí)候由于尺碼、質(zhì)量等問(wèn)題導(dǎo)致退換貨就會(huì)非常影響買家心情。對(duì)于這種情況，在買家下單前與他們的溝通就顯得尤為重要。

這時(shí)就涉及到一個(gè)網(wǎng)絡(luò)聊天軟件了。如果買賣雙方使用的聊天軟件不一樣，是無(wú)法進(jìn)行及時(shí)有效的溝通的，這在一定程度上可能會(huì)導(dǎo)致買家放棄購(gòu)物，如果因?yàn)榱奶燔浖膯?wèn)題導(dǎo)致訂單無(wú)法成交，這是非?？上У摹?/p>

我們?cè)趪?guó)內(nèi)購(gòu)物時(shí)最常用的網(wǎng)上聊天軟件有QQ、阿里旺旺、微信等，那么對(duì)做跨境電商的賣家們來(lái)說(shuō)，海外消費(fèi)者都喜歡用哪些聊天軟件呢？下面賽貝小編就給大家分享幾款海外人群最常使用的社交軟件，賣家們都用起來(lái)吧。

Wechat

在中國(guó)，微信對(duì)大家并不陌生。人們什么事情都用微信，不僅能與客戶溝通，還可以用來(lái)預(yù)定出租車等其他服務(wù)，微信完全是一個(gè)服務(wù)的新世界，新創(chuàng)立的企業(yè)依靠微信來(lái)做買賣，以訂購(gòu)物品和預(yù)約服務(wù)開(kāi)始。在中國(guó)，每天會(huì)增加很多微信正式用戶。據(jù)中國(guó)信息和通信技術(shù)學(xué)會(huì)的研究，55.2%的用戶每天打開(kāi)微信超過(guò)10次。

Line

跟微信統(tǒng)領(lǐng)中國(guó)一樣，日本即時(shí)通訊巨頭Line已經(jīng)不止愿意被當(dāng)做一個(gè)熱門社交軟件了，他正慢慢成為改變?nèi)毡疚幕默F(xiàn)象。目前在日本，大約有三分之一的手機(jī)用戶使用Line。而這7400萬(wàn)用戶中大約86%的用戶是積極用戶，40%的的用戶每天都很活躍。

而Line也正在朝著多元化的方向發(fā)展，包括購(gòu)物、聊天、生活信息、AI服務(wù)等，都正在嘗試在同一平臺(tái)上，一站式解決。LINE已經(jīng)不甘于只被當(dāng)作一個(gè)熱門社交軟件這么簡(jiǎn)單了，以后的日子里，它會(huì)進(jìn)化成更加智能而多元的APP：購(gòu)物、生活信息、AI服務(wù)都可以在LINE一站式解決。

對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，使用Line工具，不僅可以在溝通上與買家產(chǎn)生聯(lián)結(jié)，在以后擴(kuò)展的電商購(gòu)物、AI設(shè)備端口等領(lǐng)域也能繼續(xù)產(chǎn)生共有的效應(yīng)。

Kit

另一種即時(shí)通訊工具被稱為西方的“微信”，他正是Kit。Kit也被作為廣告營(yíng)銷自動(dòng)化的工具，當(dāng)賣家試圖創(chuàng)建一個(gè)成功的廣告活動(dòng)時(shí)，就會(huì)用到Kit。針對(duì)工作繁忙的賣家，Kit會(huì)定期將商鋪活動(dòng)用目標(biāo)廣告和帖子的方式通過(guò)Facebook和Instagram等社交媒體發(fā)送到客戶手中，賣家就可以把營(yíng)銷放在店鋪經(jīng)營(yíng)的優(yōu)先位置，并且Kit還可以智能化針對(duì)不同客戶進(jìn)行產(chǎn)品廣告的優(yōu)化。目前Kit也在持續(xù)簡(jiǎn)化功能，使賣家更便捷的進(jìn)行打折銷售、營(yíng)銷郵件自動(dòng)發(fā)送等活動(dòng)。

Kit是第一種在瀏覽器中打造的智能手機(jī)通信。美國(guó)超過(guò)40%的少年用戶，使kit成為美國(guó)市場(chǎng)上使用最廣泛的APP通訊。這種APP的用戶已經(jīng)增多5倍?，F(xiàn)在，人們可以加入信用卡，找到大量游戲，預(yù)約出租車，叫外賣食品。Kit不僅是一個(gè)聊天APP，也是一個(gè)聊天平臺(tái)。

Snapchat

Snapchat最初是個(gè)分享照片的APP，現(xiàn)在也開(kāi)始加進(jìn)Snapcash支付功能，為在聊天界面內(nèi)進(jìn)行貨幣交換提供了一種快速而便捷的服務(wù)。聊天界面的快帶發(fā)展也讓現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬和賬單支付變得更加方便。

如果賣家的主要群體是年輕人，他們使用這個(gè)APP的可能性會(huì)更大。Snapchat的突然爆發(fā)代表了年輕人的一種交流態(tài)度，包括但不限于輕松、惡搞、不在意和簡(jiǎn)單快速的溝通。

WhatsAPP

WhatsAPP的創(chuàng)始人Jan Koum出生于烏克蘭，他帶著自己APP的創(chuàng)立想法移民到美國(guó)，他發(fā)現(xiàn)除了昂貴的通話之外沒(méi)別的便捷方式跟別國(guó)的人聯(lián)系。于是，他利用聊天平臺(tái)打造了 WhatsAPP最大的信息APP。現(xiàn)在，WhatsAPP仍是使用的最多的全球范圍內(nèi)家人聯(lián)系的方式。

WhatsAPP對(duì)印度農(nóng)業(yè)影響非常巨大。農(nóng)業(yè)官員用WhatsAPP跟農(nóng)民聯(lián)系。在旁遮普省，農(nóng)民通過(guò)WhatsAPP得到來(lái)自農(nóng)業(yè)專家們的建議。很多買家甚至?xí)褂肳hatsAPP 來(lái)跟日雜商店老板交流，買日常需要的蔬菜。

Gobot

Gobot有一個(gè)最時(shí)髦的營(yíng)銷自動(dòng)化軟件：聊天機(jī)器人。如果賣家與客戶之間已經(jīng)進(jìn)行了一段時(shí)間的合作，并且對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題有了較深的理解，那么可以使用聊天機(jī)器人充當(dāng)客服的角色。Gobot可以收集電子郵件、安排會(huì)議，并在處理客戶服務(wù)時(shí)進(jìn)行民意調(diào)查。Gobot還支持可拖放功能，進(jìn)一步簡(jiǎn)單化客服。

此外小編還未大家準(zhǔn)備了幾款老外喜歡常用的聊天工具：

MSN

這個(gè)算是很早的在線聊天工具了，并且有對(duì)應(yīng)的郵箱。它在世界的地位，猶如QQ在中國(guó)的地位。但是現(xiàn)在MSN被SKYPE綁定了，有些地方必須綁定SKYPE才能用。

SKYPE

SKYPE除了網(wǎng)上聊天外，也可以語(yǔ)音、視頻。它最大的功能就是綁定電話，方便和同伴間的聯(lián)系。如果你想給遠(yuǎn)在異國(guó)的客人和朋友打電話，不妨試試SKYPE。不過(guò)需要先購(gòu)買充值卡才能使用。

Viber

手機(jī)安裝好Viber就可以同步通訊錄，可以跟遠(yuǎn)在國(guó)外的使用同類軟件的買家暢所欲言了，這個(gè)只需流量，普通流量就可以擁有高音質(zhì)的服務(wù)。

VK

俄羅斯人喜歡用，是俄羅斯最大的社交群，做外貿(mào)B2C肯定有用，B2B的話，如果會(huì)俄語(yǔ)也應(yīng)該有幫助。不過(guò)在VK社區(qū)上需要注意財(cái)產(chǎn)完全哦。

Facebook

臉書(shū)上面可以看到客戶的動(dòng)態(tài)，有種QQ空間的感覺(jué)，很是全面，也可以跟客戶連線對(duì)話，建立群組等。還可以關(guān)鍵詞搜索，然后加為好友。

Twitter

Twitter和facebook是同類軟件。

QQ

企鵝軟件，現(xiàn)在很多老外也在用了，使用方法小編就不用多說(shuō)了。

Google Talk

用的人不是很多，是Google集團(tuán)出的一款軟件，很不穩(wěn)定，非常慢。可以試試加好友看看。

國(guó)際版旺旺TradeManager

TradeManager是阿里旗下針對(duì)國(guó)際買賣家的溝通聊天工具，越來(lái)越多采購(gòu)商都被吸引到了阿里平臺(tái)，進(jìn)出口B2B和B2C業(yè)務(wù)線變得更加繁忙。