做亞馬遜的朋友們肯定特別害怕賬號被封，一旦賬號被封，如果處理不好等于這個賬號之前所有的客戶關(guān)系、賬號信用等都是白做的了，一切都要從頭再來。好在了解清楚亞馬遜賬號被封的原因之后我們可以有針對性的應(yīng)對和處理，如果可以解決，還能挽回相應(yīng)的損失。那么亞馬遜賬號被封的主要原因都有哪些呢？對于這些情況又該如何處理呢？今天賽貝小編就跟大家聊一聊這個話題。

一、賬戶關(guān)聯(lián)

亞馬遜在官方網(wǎng)站公布的“禁止的賣家行為”中的第一條就是“使用多個賣家賬戶”。這就意味著，一旦亞馬遜確認賣家無合理理由擁有多個賬戶，就會封掉這些賬戶。

1、賬戶信息

注冊信息：姓名、郵箱（要無規(guī)則）、注冊地址（退貨）、電話號碼、信用卡、密碼等都不可以相同。如果注冊多個賬戶，任何具有唯一性的私人信息堅決不要相同。

亞馬遜FBA發(fā)貨信息關(guān)聯(lián)：地址電話及聯(lián)系人每個帳戶都要不同

收款賬號：無論是用美國的銀行卡、worldfirst還是p卡，卡號都要不相同，名字可以相同，這些不會發(fā)生關(guān)聯(lián)。

2、網(wǎng)絡(luò)端：路由器MAC地址，外網(wǎng)IP地址 -- 堅決不要再同一個外網(wǎng)IP環(huán)境下同時操作多個賬號

3、 操作端：網(wǎng)卡MAC地址，瀏覽器Cookies，F(xiàn)lash對象，硬盤信息（通過插件獲?。?-- 堅決不要再同一臺電腦同時操作多個賬號（主機）

4、店鋪 產(chǎn)品方面

品牌不關(guān)聯(lián)，兩個店鋪的產(chǎn)品超過20%會關(guān)聯(lián)。

圖片關(guān)聯(lián)：產(chǎn)品圖片名稱，圖片拍攝角度，不同店鋪都要不同

描述關(guān)聯(lián)：標題描述，細節(jié)描述，很多賣家偷懶，基本上都是照抄上一個店鋪。必須重寫。

被封店鋪的商標以及公司個人信用卡地址信息不要再用

產(chǎn)品相同關(guān)聯(lián)：多個店鋪上架的產(chǎn)品幾乎100%一樣，這樣不安全，建議錯位經(jīng)營，有一部分產(chǎn)品有所不同

品牌備案關(guān)聯(lián)：每個備案網(wǎng)站的聯(lián)系信息要完全跟商標注冊以及亞馬遜后臺店鋪信息對應(yīng)，這樣既能提高備案成功率又能避免關(guān)聯(lián)。（品牌授權(quán)除外

店鋪產(chǎn)品信息：各店鋪之間產(chǎn)品重復(fù)信息不要超過30%

如何防止亞馬遜關(guān)聯(lián)：做到“十新”：新郵箱，新電腦，新系統(tǒng)，新瀏覽器，新路由，新寬帶，新手機號，新信用卡，新收款賬號和新產(chǎn)品。

二、產(chǎn)品不符合相關(guān)規(guī)定導(dǎo)致的店鋪被封

亞馬遜是十分照顧消費者的消費體驗的，因此一些產(chǎn)品在銷售過程中因一些非人為、非可預(yù)知的因素導(dǎo)致消費者收到的產(chǎn)品陳舊、破損的商品也會導(dǎo)致消費者的體驗收到印象從而收到顧客的A-Z和差評；另外 售后服務(wù)的態(tài)度和結(jié)果也會是亞馬遜考核的標準。

解決方案：

1、找出原因

是運輸途中造成的或是包裝問題等等，如果是易于在倉儲中折舊，則需要修改產(chǎn)品狀態(tài)，同時 查看涉事產(chǎn)品被投訴的次數(shù)。

如果發(fā)現(xiàn)有很多問題，與其停止出售某一件產(chǎn)品，也許你更需要換一家供應(yīng)商。如果使用FBA物流，針對所有退貨創(chuàng)建Removal Order，可降低店鋪被封風(fēng)險。

2、提前預(yù)防 避免觸雷

熟悉亞馬遜所有產(chǎn)品類別和狀態(tài)相關(guān)條規(guī)；如果不確定產(chǎn)品是否符合指導(dǎo)方針，別刊登；

不要把產(chǎn)品狀態(tài)標為“New”，然后在產(chǎn)品描述中稱產(chǎn)品長期擺在貨架上會有點顯舊，或其它瑕疵問題；

下架產(chǎn)品不要立刻重新刊登出售，除非亞馬遜已經(jīng)解除警報；

銷毀無法再出售的產(chǎn)品，避免將來再次退貨；

定期檢查庫存中易損物品狀態(tài)；

將易腐物品與保質(zhì)期長的產(chǎn)品分開存放；

向亞馬遜申述，當收到投訴時檢查剩下的FBA庫存；

在進貨前，向供應(yīng)商要樣品，然后進行測試，以它為參考標準；

把產(chǎn)品集中放在盒子中，這樣掃描器不會遺漏任何配件；

在發(fā)往FBA海外倉之前，給易沾灰塵的產(chǎn)品套上塑料袋；

在產(chǎn)品上標明質(zhì)保期，確保消費者購買前了解這點；

發(fā)貨前，反復(fù)檢查產(chǎn)品狀態(tài)；

監(jiān)控投訴循環(huán)周期，挑出這些問題產(chǎn)品；

使用Seller Central賬號里的“Imperfect Orders”報告；

查看客戶反饋，找出可預(yù)防的問題；

給自己的產(chǎn)品貼上標簽，而不是混合存庫，這樣不必為其他賣家的違規(guī)產(chǎn)品負責(zé)。

3、郵件申訴

在郵件中，首先表明你已經(jīng)調(diào)查了店鋪被封原因，并想出一些方法來確保以后不再違規(guī)。然后，你要集中講述如何長期提高賣家表現(xiàn)，保證客戶滿意。

行動計劃應(yīng)該包括合理的目標和簡單的解決方案：

加快包裝和處理流程

尋找適合自己產(chǎn)品的包裝材料（比如瓶裝產(chǎn)品使用氣泡包裝）

分派更多品管人員

定期清理庫存

更換供應(yīng)商

三、產(chǎn)品與描述出現(xiàn)問題

產(chǎn)品與描述區(qū)別較大導(dǎo)致的投訴，切記不要夸大其詞，根據(jù)實際情況撰寫產(chǎn)品描述。當買家在亞馬遜平臺下單時，他們期待的是完美的產(chǎn)品和卓越的服務(wù)。所以，當消費者收到的產(chǎn)品跟他們訂購的不一致時，買家很可能發(fā)起投訴，次數(shù)多了賣家就會受到亞馬遜的警告或店鋪被封。

解決方案

1、找原因

ASIN和UPC代碼：了解庫存產(chǎn)品是否跟消費者收到貨物（或退貨）一致；

產(chǎn)品頁面：對比圖片、標題、副標題、出版社/制造商、顏色等是否與實物有差別；

產(chǎn)品要點：看物品是否應(yīng)該放在禮品盒內(nèi)，并提供有質(zhì)保書、配件等，檢查產(chǎn)品是否遺失某些部件，是否運轉(zhuǎn)正常；

產(chǎn)品細節(jié)和規(guī)格：查看重量、尺寸、型號、兼容性等等；

產(chǎn)品描述：看制造商如何說明產(chǎn)品；

產(chǎn)品評論：了解產(chǎn)品功能性如何、特定部件是否齊全、或者是否易用等等。

檢查涉事產(chǎn)品的銷售記錄，找找有什么規(guī)律。比如消費者是否因相似的原因退過貨？

核查涉事產(chǎn)品庫存。如果這件產(chǎn)品之前也出過很多問題，考慮把產(chǎn)品下架。

如果涉事產(chǎn)品是FBA庫存，向亞馬遜申請，檢查剩下的庫存產(chǎn)品。

如果是庫存混合存放的產(chǎn)品，你可以要求亞馬遜把產(chǎn)品退回來，而不是直接銷毀。某些情況下，你會發(fā)現(xiàn)問題產(chǎn)品根本不是你的庫存產(chǎn)品，比如標簽或收縮包裝與你自己的產(chǎn)品不一樣。

2、提前預(yù)防 避免觸雷

不要出售任何listing描述與實物不符的產(chǎn)品；

如果已上架listing與實物并不100%匹配，創(chuàng)建一個新的listing；

如果大多消費者詢問同一個問題，在產(chǎn)品描述中直接標明答案；

提供清晰的退貨和退款政策，在每一個包裝盒上印上公司商標；

定期查看退貨報告，看有多少件產(chǎn)品“與描述不符”；

加強從貨源到配送的質(zhì)量把控，在直接交運或讓供應(yīng)商發(fā)貨到亞馬遜倉庫之前，一定先親自檢查下產(chǎn)品；

通知供應(yīng)商產(chǎn)品達不到消費者的期待值；

考慮創(chuàng)建黑名單，將反復(fù)出問題的產(chǎn)品排除在listing和采購訂單之外。

3、郵件申訴

亞馬遜不僅希望看到賣家調(diào)查并解決問題，還希望他們能提出一些長遠的解決方案。所以，做到以上兩點之后，你可以向亞馬遜保證已經(jīng)清理庫存產(chǎn)品，并準備實施以下措施來避免重蹈覆轍。

定期檢查庫存；

優(yōu)化listing，加強相關(guān)規(guī)則；

安排員工負責(zé)復(fù)查listing；

放棄混合庫存，給自己的庫存產(chǎn)品貼上標簽；

創(chuàng)建一個項目，將大部分問題產(chǎn)品捐贈出去，以顯示沒有重復(fù)上架的可能；

設(shè)計打印傳單放入包裝箱內(nèi)，清楚標明退貨和退款政策；

設(shè)置內(nèi)部質(zhì)量檢控流程，而不是直接出貨；

針對問題產(chǎn)品與供應(yīng)商簽訂協(xié)議，降低把它們發(fā)給買家的風(fēng)險；

安排更多質(zhì)量檢控員工，創(chuàng)建問題產(chǎn)品黑名單；

更換供應(yīng)商或托運人。

四、亞馬遜績效指標差

亞馬遜給賣家設(shè)定的四項績效指標中，訂單缺陷率(ODR)<1%，配送前取消率<2.5%，遲發(fā)率<4%，有效追蹤率>95%。如果賣家?guī)舻哪承┲笜吮憩F(xiàn)得不好，可能會收到亞馬遜的警告，但是亞馬遜會給賣家時間緩沖期來改善的，再不濟也就是店鋪被審核，但如果經(jīng)過很長的一段時間后，賣家的績效指標還是特別渣，或者根本沒什么改善，那么被亞馬遜封了帳戶，那也不奇怪了。其中訂單取消率和延遲裝運率導(dǎo)致關(guān)閉店鋪，表明賣家在產(chǎn)品庫存和配送流程方面存在問題。訂單取消率是指賣家主動取消訂單，而不是買家取消。延遲裝運率，是指延遲發(fā)貨，或發(fā)貨后忘記通知買家并提供運單號。

亞馬遜賬號暫時、被封的解決方案：

1、找出原因 提前預(yù)防

追求完美：如果你經(jīng)常重復(fù)出售一些固定的產(chǎn)品，定期查看Imperfect Orders Report，找出客戶經(jīng)常不滿意、要求退款的銷售模式或產(chǎn)品。

積極主動處理問題：關(guān)注買家抱怨、負面評價、退貨要求等所有不好的信息和產(chǎn)品信息頁面，找出到底出了什么問題。為自己設(shè)定比亞馬遜指標更高的目標，當未達到指標時，進行內(nèi)部預(yù)警。

改善退貨率和客戶服務(wù)不滿意率：清楚標明退貨政策；在客戶收到貨物48小時內(nèi)接受退款，可進行退款；不管什么時候拒絕退貨請求，都確保這么做完全合理；從過往經(jīng)驗中學(xué)習(xí)，在回復(fù)中嘗試不同的處理方式。

2、解決訂單缺陷率（ODR）問題

嘗試說服消費者或亞馬遜移除負面反饋；

請供應(yīng)商及時配送替換產(chǎn)品，以避免A-Z和負面反饋；

根據(jù)客戶的抱怨和評論，提供更好的包裝、更嚴格的質(zhì)量把控、提高配送速度、如有必要更換供應(yīng)商；

設(shè)置專門人員負責(zé)檢查產(chǎn)品狀態(tài)、配送流程等等；

多關(guān)注客戶反饋（可采用相關(guān)軟件）；

采用一個更安全的績效追蹤系統(tǒng)，在達到亞馬遜限額之前予以提醒。

3、處理訂單取消率和延遲裝運率問題

更新訂單處理時間，如果不能按正常標準完成；

查看最近記錄，了解快遞公司是否及時發(fā)出貨物；

申述信中可提及以下幾個長期解決方案：

提高總銷量，以降低訂單取消和延遲發(fā)貨率；

更換供應(yīng)商或改變商業(yè)模式，如果無法按現(xiàn)有模式運營；

如果幾天之內(nèi)無法處理訂單，確保將網(wǎng)站狀態(tài)改為假期模式；

雇傭更多包裝員、產(chǎn)品處理員和發(fā)貨員；

使用更多響應(yīng)式庫存處理軟件；

采取一些措施，幫助監(jiān)控員更有效地追蹤這些指標。

五、銷售假貨導(dǎo)致的店鋪被封

亞馬遜反假貨的政策是任何在亞馬遜網(wǎng)站上出售的商品都必須是正品，禁止銷售未經(jīng)授權(quán)的復(fù)制品、盜版、假冒商品；如果被人投訴在亞馬遜平臺銷售的話，那么賣家的賬號很容易被亞馬遜叫停，資金也將會被凍結(jié)。這種情況下如何贏回亞馬遜的青睞，并避免以后重蹈覆轍將是賣家朋友們首當其沖要解決的問題。

解決方案

1、查看買家是否有誤會

買家可能會認為你在賣假貨，在聯(lián)系你之前就向亞馬遜投訴，雖然他們并不是有意破壞你的生意。某些情況下，買家會這樣想僅僅是因為產(chǎn)品沒有原廠包裝，或者缺少一些小冊子、鑲嵌件、配件等。還有些情況下，一些買家只是對于正品的某些功能期待過高——音響音量更大、按鈕使用時間更久——如果產(chǎn)品沒有達到他們的期待，他們就會認為是假貨。

查看平臺相關(guān)條規(guī)和反假貨政策

與供應(yīng)商核實：如果你因為銷售假貨而被關(guān)閉店鋪，而且不知道誰真正擁有該產(chǎn)品的銷售權(quán)，那就向制造商核實。向所有供應(yīng)商詢問他們從哪進貨，以及如何證實產(chǎn)品的真實性，了解他們是否獲得生產(chǎn)授權(quán)。

2、提前預(yù)防 避免觸雷

向供應(yīng)商索要詳細發(fā)票，品牌和制造商名稱必須清晰；

確保文件名稱是“發(fā)票”，而不是“訂單確認書”或其它類似說法，并按正確格式保存；

避免把購買清算產(chǎn)品作為主進貨渠道；

檢查賣家賬號中的Bottom Performers、Return Reports和Imperfect Order，及時解決存在的問題；

調(diào)查你的供應(yīng)商和他們的競爭對手；

找能給你提供質(zhì)檢證書的供應(yīng)商合作，或僅與生產(chǎn)商合作；

為所有的產(chǎn)品尋找保證書；如果你能提供維修和延期保修，在listing中提及這點；

在多個硬盤和云網(wǎng)盤中備份所有文件；

詳細了解供應(yīng)鏈，在進貨方面持謹慎態(tài)度。

3、郵件申訴

亞馬遜希望你能清楚為什么銷售權(quán)限被取消，并提出具體、長期的解決方案。因此，申訴郵件中可包括以下措施：

解決引起店鋪被封的問題，比如澄清產(chǎn)品來源和功能問題；

保存每件產(chǎn)品的原始證明；

記錄所有供貨商，以及供貨商的來源；

下架并銷毀所有違規(guī)產(chǎn)品；

采購部門增加更多員工；

定期清理庫存；

如有必要更換供應(yīng)商。

六、侵犯知識產(chǎn)權(quán)導(dǎo)致的店鋪被封

亞馬遜賣家需維護四類知識產(chǎn)權(quán)：版權(quán)（Copyright）、商標權(quán)（Trademark）、發(fā)明專利權(quán)（Utility Patent）和設(shè)計專利權(quán)（Design Patent）。換句話說，如果不想亞馬遜賬號被停，賣家需要避免非法制造、剽竊、銷售仿品和假貨。亞馬遜政策規(guī)定，不允許出售假貨、盜版和未授權(quán)產(chǎn)品等等。侵犯知識產(chǎn)權(quán)會導(dǎo)致賣家亞馬遜賬號被封，資金被凍結(jié)。

1、找出原因 規(guī)避侵權(quán)

刊登產(chǎn)品信息時，要特別注意使用的詞語，確保一切都是原創(chuàng)。

在商標數(shù)據(jù)庫中檢測品牌關(guān)鍵詞或短語，比如Justia Trademarks。

刊登自有品牌產(chǎn)品之前，確保它是獨一無二的，即使已經(jīng)通過專利審核。

如果有可能，了解每一件產(chǎn)品的知識產(chǎn)權(quán)所有人和銷售權(quán)代理人。

確?？堑乃挟a(chǎn)品信息包括圖片，都具有知識產(chǎn)權(quán)所有人的認可。

記錄每一件產(chǎn)品的項目清單和發(fā)票，在刊登前進行檢查。

確保拿到的文件是發(fā)票，而不是訂單確認、形式發(fā)票、商業(yè)發(fā)票等。

調(diào)查供貨商和他們的競爭對手，避免從不能提供相關(guān)文件的批發(fā)商那里進貨。

2、應(yīng)對措施

當亞馬遜通知賣家存在侵權(quán)行為后，賣家要積極應(yīng)對。

瀏覽內(nèi)容指南和防偽政策。

找出侵犯知識產(chǎn)品法和亞馬遜政策的產(chǎn)品或相關(guān)listing信息。

聯(lián)系知識產(chǎn)權(quán)所有人，直接與他們對話，通常情況下他們比律師更易交流。如果找不到知識產(chǎn)權(quán)所有人，就聯(lián)系亞馬遜在暫停賬號通知郵件里提到的法定代理人。

提供供應(yīng)商名單，及與其合同條款。

請求知識產(chǎn)權(quán)所有人或代理人撤銷投訴。

如果知識產(chǎn)權(quán)所有人或其代理人沒有回復(fù)，那就聯(lián)系律師幫忙。

如果賣家能夠承擔(dān)得起賬號被停的成本，可以等到與產(chǎn)權(quán)所有人把事情解決后再寫具體改善計劃(POA）。

寫一份行動計劃，包括產(chǎn)權(quán)所有人同意撤銷投訴。

如果投訴未撤銷，那就給亞馬遜提交一份詳細的步驟清單，表明賣家和自己的律師采取哪些措施規(guī)避未來侵權(quán)行為，或證明投訴的不合理性。

檢查質(zhì)量管理措施，對員工進行培訓(xùn)，讓他們識別易侵權(quán)產(chǎn)品和listing類型。

下架或清理導(dǎo)致亞馬遜賬號被停的所有庫存產(chǎn)品以及禁止在平臺銷售的產(chǎn)品。

向亞馬遜提起上訴，并采取以上措施。

七、KYC審核不過關(guān)導(dǎo)致的店鋪被封

 根據(jù)歐洲有關(guān)監(jiān)管機構(gòu)要求，亞馬遜有義務(wù)對在歐洲平臺（包括英國、法國、德國、西班牙、意大利等）上開店的賣家進行公司和公司所有人身份審核（簡稱KYC審核）。賣家只有在歐洲驗證團隊審核通過后，才能在歐洲平臺銷售。為此，要求賣家朋友們在注冊時及在注冊后通過賣家后臺，如實填寫有關(guān)信息并按照要求上傳所需文件。如果KYC審核不過關(guān)，也將導(dǎo)致店鋪被封。

在進行KYC審核的過程中，務(wù)必真實填寫公司和個人信息，并上傳真實的單據(jù)材料，任何試圖躲避、繞開審核而不當填寫信息或者偽造材料都可能導(dǎo)致無法通過審核，店鋪被封。

八、刷單、刷評論、刷爆款導(dǎo)致的店鋪被封

刷單好像已經(jīng)成了行內(nèi)的潛規(guī)則，然而目前亞馬遜對于刷單的行為是零容忍打擊！因為刷單二導(dǎo)致店鋪被封只能怪自己倒霉了！

九、非法Vine測評

許多賣家在參加了Vine的計劃之后，竟然通過Vine的評價鏈接來查找Vine評論人的私人郵箱，并邀請評論人直接為其進行評價。但是，這樣的做法已經(jīng)踩上了亞馬遜的紅線，因為邀請評價本身就是違規(guī)、加上Vine自身的漏洞，同時還通過非法手段拿到Vine評論人的聯(lián)系方式，這樣做一旦被亞馬遜發(fā)現(xiàn)，賬號被封是必然的結(jié)果。

所以，在這里特別提醒大家，近期千萬不要以任何方式給Vine的測評師發(fā)郵件邀請評價，無論你用的第三方名稱還是自己，Vine的測評師都會向亞馬遜上報，相關(guān)賣家賬號將被立即審核。

阻礙Amazon賣家賬號恢復(fù)的相關(guān)因素

1、關(guān)閉賬號肯定有原因，反復(fù)申請恢復(fù)賬號也一樣。有時候申請被駁回，只是因為賣家太驚慌，直接啟用Appeal按鈕，告訴亞馬遜他們沒有做錯任何事，或者要求澄清。如果這么做，他們就沒了退步的余地，無法再做調(diào)查，寫出一封連貫、客觀、并且有說服力的申訴郵件。

2、申述信要包含3個版塊：找出問題、行動計劃和預(yù)防措施。大多申訴信里都提到了補救措施，但沒有預(yù)防措施。如果沒能徹底解決任何一個問題，亞馬遜都有可能拒絕恢復(fù)賣家賬號。

3、有時候，賣家并沒有認真做調(diào)查，所以無法讓亞馬遜相信，他們已經(jīng)找出店鋪被封的根本性問題。

4、申述信的結(jié)構(gòu)也很重要。如果所有的想法都混合在一起，想找出你的主要觀點需要花費亞馬遜績效審核團隊太多時間，那賣家就很難拿回銷售權(quán)限。

5、經(jīng)驗告訴我們，亞馬遜實行“暫停賬號”策略。每隔幾個月，亞馬遜就會集中調(diào)查一些違規(guī)行為，然后暫停所有未通過測試的賣家賬號。

6、以下這些違規(guī)行為導(dǎo)致的賬號被封數(shù)量上升：銷售假貨、出售二手產(chǎn)品卻宣稱全新、以及產(chǎn)品與描述不符。

7、“銷售假貨”和“侵犯知識產(chǎn)權(quán)”并不是一回事。亞馬遜會在消費者反饋、郵件交談和產(chǎn)品評論中自動搜尋一些關(guān)鍵詞，比如“fake”或“counterfeit”。有時候，買家稱你的產(chǎn)品是假的，只是因為他們對產(chǎn)品功能有更高的期待。

8、“侵犯知識產(chǎn)權(quán)”，可能被這些行為觸發(fā)：使用未授權(quán)圖片、listing中采用了某些商標或品牌名稱，即使你銷售的是自有品牌產(chǎn)品。最好的做法是，聯(lián)系知識產(chǎn)權(quán)所有人，告訴他們你的產(chǎn)品實際上跟他們沒有關(guān)系。如果無果，那就向亞馬遜坦誠犯了錯，以后絕不再犯。

9、如果能直接跟品牌所有人（而不是他們的代言人或律師）共同解決侵權(quán)問題，將會更加簡單。查找公司聯(lián)系人，從這里入手。

10、亞馬遜接到任何投訴，都會采取“先暫停賬號，再問問題”這個做法，如果你的批發(fā)商無法在貨源方面給你有力的支持，恐怕就有點危險了。

11、使用混合庫存，意味著你可能為其他賣家的錯誤負責(zé)。如果不想為此冒險，就選擇“有標簽庫存”這個選項。