跨境電商多半都是會(huì)在亞馬遜平臺(tái)銷(xiāo)售，但是一定要特別注意好知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的保護(hù)。如果還是按照國(guó)內(nèi)電商的銷(xiāo)售方式，隨意跟賣(mài)和盜圖等，那么也非常容易出現(xiàn)被投訴知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的問(wèn)題。下面就來(lái)介紹一下常見(jiàn)的一些投訴解決方案案例，如果遇到類似問(wèn)題，大家也可以參照處理。

外觀專利侵權(quán)

不少跨境電商都曾經(jīng)都收到了這樣的投訴，一般都是要先確定好我們的產(chǎn)品和對(duì)方的外觀專利相似度有多少，如果有區(qū)分性，那么可以直接給亞馬遜發(fā)申訴信，并且要闡述好具體不同的部分。如果申訴不成功，可以聯(lián)系一下被侵權(quán)的賣(mài)家，看是否可以和解，或者是花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)對(duì)方的授權(quán)等。

直接刪除商品

有一些電商的產(chǎn)品剛上架，接收到了投訴之后，如果并沒(méi)有什么銷(xiāo)量，并且產(chǎn)品被block的情況，也可以第一時(shí)間將其刪除掉。然后告知投訴方已經(jīng)刪除了產(chǎn)品，并且再給亞馬遜發(fā)郵件說(shuō)清楚已經(jīng)刪除了侵權(quán)的產(chǎn)品，避免還會(huì)二次被投訴。如果二次被投訴，那么就有可能會(huì)移除銷(xiāo)售權(quán)限了。

照片侵權(quán)問(wèn)題

很多跨境電商都已經(jīng)習(xí)慣了用其他商家的照片，或者是供貨商提供的照片是沒(méi)有授權(quán)的，這樣我們也有可能會(huì)被判定侵權(quán)。此類問(wèn)題只是更換主圖，或者是不申訴或者是聯(lián)系對(duì)方等都是無(wú)法讓對(duì)方撤訴的，一般建議是直接下架產(chǎn)品才行。下架之后還要發(fā)道歉信給對(duì)方，然后請(qǐng)求對(duì)方撤訴才行。