自從李克強總理提出制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃后，各行各業(yè)積極響應(yīng)，應(yīng)運而生許多新的商業(yè)形態(tài)。受到“互聯(lián)網(wǎng)+”的產(chǎn)業(yè)浪潮的沖擊，IP（Intellectual Property）行業(yè)也不甘寂寞，自2014年起全國各地冒出一批知識產(chǎn)權(quán)法律服務(wù)電商平臺。

雖然IP電商平臺克服了地域空間的限制，在一定程度上節(jié)省時間費用提升了效率，但也僅僅是將傳統(tǒng)行業(yè)的業(yè)務(wù)流程照抄搬到網(wǎng)上，并沒有更多的在知識產(chǎn)權(quán)中融入互聯(lián)網(wǎng)的思維。

筆者有幸曾在傳統(tǒng)知識產(chǎn)權(quán)代理行業(yè)從業(yè)十幾年，也在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中服務(wù)過，現(xiàn)謹以筆者的個人觀點來談?wù)勅缃瘛盎ヂ?lián)網(wǎng)+知識產(chǎn)權(quán)”大環(huán)境下的IP電商平臺應(yīng)該注意的那些事兒。

某些IP電商平臺，開啟0服務(wù)費的模式，希望借此來吸引客戶群，繼而轉(zhuǎn)化成流量，通過延伸價值鏈或增值服務(wù)來實現(xiàn)盈利。很顯然，這些平臺忽略了一項事實：知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)是一項智慧勞動。不論是IP電商平臺還是傳統(tǒng)代理事務(wù)所，專利代理人每辦理一件專利申請，都要花不少的時間和精力。即使是最頂級的專利代理人，也無法做到像其他電商平臺那樣將產(chǎn)品或服務(wù)批量輸出；對于傳統(tǒng)的專利代理機構(gòu)而言，后續(xù)的送件、案件管理也需要相應(yīng)成本。商標注冊前期也需要商標代理人進行專業(yè)精準的檢索分析，避免未來可能有的商標駁回等。知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)的作業(yè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，若前期為引入流量，而采取免費，那一定會為后續(xù)期望的延伸服務(wù)或增值服務(wù)的不可操作留下隱患，也許會讓用戶花費更多。

一般來說，電商平臺是以用戶體驗為結(jié)果導(dǎo)向，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)用戶量往往決定一個企業(yè)的成敗，只有用戶量超過一定的臨界點互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)才能夠生存下來。首先，要不斷提升用戶的體驗，這樣才能不斷給用戶帶來超出預(yù)期的體驗。其次，好的用戶體驗必須能夠讓用戶有所感知，要從細節(jié)開始做起，并且貫穿于每一個細節(jié)。用戶體驗的提升，需要企業(yè)實時地去跟進每一位用戶的反饋，并且根據(jù)反饋不斷地調(diào)整自己產(chǎn)品設(shè)計。在IP電商平臺上，只有真正做到了讓不懂專業(yè)術(shù)語、不懂申請流程的普通“小白”用戶能夠順暢快速地完成知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)的各個環(huán)節(jié)：下單、支付、全程可追蹤自助式服務(wù)，才算是滿足了用戶最基本的需求。

工欲善其事必先利其器，IP電商平臺的良性運作離不開專業(yè)的系統(tǒng)及工具。比如若沒有專利檢索工具，一般人若想進行專利查詢時使用國家知識產(chǎn)權(quán)局網(wǎng)站時，常需要忍受速度慢甚至查不準的煩惱。又比如若無送件系統(tǒng)、繳納官費管理系統(tǒng)、案件管理系統(tǒng)，難以實現(xiàn)IP電商平臺高效透明的初衷。

在這一方面，自己來知識產(chǎn)權(quán)平臺有著獨特的優(yōu)勢。不僅有基于大數(shù)據(jù)的專利檢索系統(tǒng)——patentcloud，還有知識產(chǎn)權(quán)申請流程系統(tǒng)，送件系統(tǒng)，官費繳納管理系統(tǒng)、案件管理系統(tǒng)等等提升用戶體驗的平臺系統(tǒng)，致力于讓用戶享受到全方位的知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)，在保證質(zhì)量的前提，更加方便用戶的使用操作。

當然，無論傳統(tǒng)事務(wù)所還是IP電商平臺，其核心競爭力是人才和質(zhì)量。而IP電商平臺在通過互聯(lián)網(wǎng)、云技術(shù)、大數(shù)據(jù)等方式不斷提升服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗中，必將成長為“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的弄潮兒。