專利代理人的反駁：IP電商平臺(tái)≠淘寶

發(fā)布日期：2016-04-13 來(lái)源：賽貝作者：Rita

自從李克強(qiáng)總理提出制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃后，各行各業(yè)積極響應(yīng)，應(yīng)運(yùn)而生許多新的商業(yè)形態(tài)。受到“互聯(lián)網(wǎng)+”的產(chǎn)業(yè)浪潮的沖擊，IP（Intellectual Property）行業(yè)也不甘寂寞，自2014年起全國(guó)各地冒出一批知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律服務(wù)電商平臺(tái)。

雖然IP電商平臺(tái)克服了地域空間的限制，在一定程度上節(jié)省時(shí)間費(fèi)用提升了效率，但也僅僅是將傳統(tǒng)行業(yè)的業(yè)務(wù)流程照抄搬到網(wǎng)上，并沒有更多的在知識(shí)產(chǎn)權(quán)中融入互聯(lián)網(wǎng)的思維。

筆者有幸曾在傳統(tǒng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理行業(yè)從業(yè)十幾年，也在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中服務(wù)過，現(xiàn)謹(jǐn)以筆者的個(gè)人觀點(diǎn)來(lái)談?wù)勅缃瘛盎ヂ?lián)網(wǎng)+知識(shí)產(chǎn)權(quán)”大環(huán)境下的IP電商平臺(tái)應(yīng)該注意的那些事兒。

免費(fèi)的服務(wù)模式不可取

某些IP電商平臺(tái)，開啟0服務(wù)費(fèi)的模式，希望借此來(lái)吸引客戶群，繼而轉(zhuǎn)化成流量，通過延伸價(jià)值鏈或增值服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)盈利。很顯然，這些平臺(tái)忽略了一項(xiàng)事實(shí)：知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)是一項(xiàng)智慧勞動(dòng)。不論是IP電商平臺(tái)還是傳統(tǒng)代理事務(wù)所，專利代理人每辦理一件專利申請(qǐng)，都要花不少的時(shí)間和精力。即使是最頂級(jí)的專利代理人，也無(wú)法做到像其他電商平臺(tái)那樣將產(chǎn)品或服務(wù)批量輸出；對(duì)于傳統(tǒng)的專利代理機(jī)構(gòu)而言，后續(xù)的送件、案件管理也需要相應(yīng)成本。商標(biāo)注冊(cè)前期也需要商標(biāo)代理人進(jìn)行專業(yè)精準(zhǔn)的檢索分析，避免未來(lái)可能有的商標(biāo)駁回等。知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)的作業(yè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，若前期為引入流量，而采取免費(fèi)，那一定會(huì)為后續(xù)期望的延伸服務(wù)或增值服務(wù)的不可操作留下隱患，也許會(huì)讓用戶花費(fèi)更多。

注重專業(yè)品質(zhì)

區(qū)別于其他傳統(tǒng)行業(yè)，知識(shí)產(chǎn)權(quán)行業(yè)是一個(gè)唯專業(yè)至上的領(lǐng)域。專業(yè)水準(zhǔn)是衡量IP電商平臺(tái)優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，也是IP電商平臺(tái)可持續(xù)發(fā)展的重要因素。知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)質(zhì)量很重要，但很多時(shí)候，代理質(zhì)量高低又不是短期內(nèi)可以看出來(lái)的。以專利代理為例，一件專利申請(qǐng)代理質(zhì)量的好壞，可能要等到其獲得授權(quán)之后真正使用的時(shí)候才能體現(xiàn)出來(lái)，在專利許可、專利無(wú)效、專利訴訟等市場(chǎng)‘實(shí)戰(zhàn)’中體現(xiàn)。某些知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)電商推出免費(fèi)代理、授權(quán)保證等，極有可能犧牲的是專利的實(shí)際的保護(hù)范圍：把權(quán)利要求寫的很窄很具體，從一個(gè)保護(hù)范圍縮小到一個(gè)保護(hù)點(diǎn)，成為傳說(shuō)中的垃圾專利。而且，這樣做的后果可能引起行業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)、大打價(jià)格戰(zhàn)，勢(shì)必影響代理質(zhì)量。

提升用戶體驗(yàn)

一般來(lái)說(shuō)，電商平臺(tái)是以用戶體驗(yàn)為結(jié)果導(dǎo)向，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)用戶量往往決定一個(gè)企業(yè)的成敗，只有用戶量超過一定的臨界點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)才能夠生存下來(lái)。首先，要不斷提升用戶的體驗(yàn)，這樣才能不斷給用戶帶來(lái)超出預(yù)期的體驗(yàn)。其次，好的用戶體驗(yàn)必須能夠讓用戶有所感知，要從細(xì)節(jié)開始做起，并且貫穿于每一個(gè)細(xì)節(jié)。用戶體驗(yàn)的提升，需要企業(yè)實(shí)時(shí)地去跟進(jìn)每一位用戶的反饋，并且根據(jù)反饋不斷地調(diào)整自己產(chǎn)品設(shè)計(jì)。在IP電商平臺(tái)上，只有真正做到了讓不懂專業(yè)術(shù)語(yǔ)、不懂申請(qǐng)流程的普通“小白”用戶能夠順暢快速地完成知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)：下單、支付、全程可追蹤自助式服務(wù)，才算是滿足了用戶最基本的需求。

系統(tǒng)工具的支撐

工欲善其事必先利其器，IP電商平臺(tái)的良性運(yùn)作離不開專業(yè)的系統(tǒng)及工具。比如若沒有專利檢索工具，一般人若想進(jìn)行專利查詢時(shí)使用國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局網(wǎng)站時(shí)，常需要忍受速度慢甚至查不準(zhǔn)的煩惱。又比如若無(wú)送件系統(tǒng)、繳納官費(fèi)管理系統(tǒng)、案件管理系統(tǒng)，難以實(shí)現(xiàn)IP電商平臺(tái)高效透明的初衷。

在這一方面，自己來(lái)知識(shí)產(chǎn)權(quán)平臺(tái)有著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。不僅有基于大數(shù)據(jù)的專利檢索系統(tǒng)——patentcloud，還有知識(shí)產(chǎn)權(quán)申請(qǐng)流程系統(tǒng)，送件系統(tǒng)，官費(fèi)繳納管理系統(tǒng)、案件管理系統(tǒng)等等提升用戶體驗(yàn)的平臺(tái)系統(tǒng)，致力于讓用戶享受到全方位的知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)，在保證質(zhì)量的前提，更加方便用戶的使用操作。

當(dāng)然，無(wú)論傳統(tǒng)事務(wù)所還是IP電商平臺(tái)，其核心競(jìng)爭(zhēng)力是人才和質(zhì)量。而IP電商平臺(tái)在通過互聯(lián)網(wǎng)、云技術(shù)、大數(shù)據(jù)等方式不斷提升服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)中，必將成長(zhǎng)為“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的弄潮兒。