近日，Wish平臺(tái)發(fā)布了“取消訂單之罰款政策”，該政策將于2018年10月17日下午5時(shí)（太平洋時(shí)間）以后正式實(shí)施。
政策中指出，如果訂單在確認(rèn)履行前被取消或被退款，則商戶將被處以每個(gè)違規(guī)訂單2美元的罰款。另外，在后續(xù)幾周內(nèi)，違規(guī)訂單相關(guān)的產(chǎn)品將被暫停展示48小時(shí)，商戶也可對(duì)罰款和將要進(jìn)行的暫停展示進(jìn)行申訴。 

針對(duì)此新政，Wish整理了一系列疑問解答： 

1.為什么取消訂單將會(huì)被處罰？ 

Wish平臺(tái)一直致力于提供高品質(zhì)的用戶體驗(yàn)，并為用戶帶來最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。此項(xiàng)處罰將有助于保護(hù)和創(chuàng)造積極的用戶體驗(yàn)。 

2.什么類型的訂單將被認(rèn)定為在確認(rèn)履行之前被取消或退款的訂單？ 

這指的是訂單在內(nèi)部跟蹤源確認(rèn)履行之前，通過Wish系統(tǒng)被操作退款的訂單。 

3.若遇到被認(rèn)為是欺詐的訂單應(yīng)如何處理？ 

Wish平臺(tái)已經(jīng)實(shí)施了保護(hù)商戶免受欺詐用戶影響的功能。商戶應(yīng)正常履行訂單。 

4.如何定義訂單取消？ 

若訂單在確認(rèn)履行之前已被取消或退款，則該商戶將因此處以每個(gè)違規(guī)訂單2美元的罰款。此外，在未來幾周內(nèi)，違規(guī)訂單相關(guān)產(chǎn)品將處以暫停48小時(shí)曝光的處罰，允許商戶對(duì)這些罰款進(jìn)行申訴。

5.針對(duì)取消訂單的罰款支持申訴嗎？ 

目前，針對(duì)取消訂單的罰款不可以被申訴。 

6.如果客戶地址錯(cuò)誤應(yīng)該如何處理？ 

商戶應(yīng)根據(jù)用戶提供的配送地址履行訂單，未來可能出現(xiàn)的任何配送問題請(qǐng)?zhí)峤簧暝V進(jìn)行解決。 

那么，賣家該如何避免預(yù)履行訂單的取消或退款？ 

1.請(qǐng)?jiān)诋a(chǎn)品目錄中提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品庫存，以避免因庫存售罄而取消訂單。針對(duì)此項(xiàng)政策，促銷產(chǎn)品庫存將有一周時(shí)間解鎖調(diào)整，解鎖時(shí)間從太平洋時(shí)間2018年10月10日下午5時(shí)至10月17日下午5時(shí)。屆時(shí)請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況更新您的現(xiàn)有產(chǎn)品庫存。 

2.請(qǐng)?jiān)谄脚_(tái)可接受的168小時(shí)內(nèi)確認(rèn)履行訂單。 

3.請(qǐng)使用優(yōu)質(zhì)的物流承運(yùn)商，以確保包裹不會(huì)被損壞或在履行之前取消配送。