eBay9月17日宣布將推遲“服務(wù)指標(biāo)罰金”政策的實(shí)施時(shí)間至2019年2月1日。該項(xiàng)政策主要指被投訴實(shí)物與描述不符或配送錯(cuò)誤商品的次數(shù)占到一定比例的賣家，將在傭金結(jié)算時(shí)被征收額外的4%作為罰金。eBay之前稱從2018年10月1日開始實(shí)施該政策。

eBay在公告中稱，這一政策調(diào)整的主要原因是，糟糕的購(gòu)物體驗(yàn)會(huì)削弱賣家對(duì)平臺(tái)的信心，非常不利于平臺(tái)的發(fā)展。并且買家糾紛也需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和金錢來及解決。

而對(duì)于這一政策，賣家們普遍都不買單。因?yàn)樗麄冋J(rèn)為解決賣家服務(wù)不周這個(gè)問題并不容易，ebay看待這個(gè)問題的態(tài)度過于樂觀，認(rèn)為這個(gè)問題能在很短時(shí)間內(nèi)得到解決。ebay在秋季業(yè)務(wù)更新報(bào)告中表示要在是十月一日之前徹底解決這一問題，這么短的時(shí)間內(nèi)，ebay需要想出能檢測(cè)出賣家服務(wù)不周的方法，需要開發(fā)出顯示賣家服務(wù)出現(xiàn)什么問題的儀表盤，而且賣家需要點(diǎn)時(shí)間理解新政策并調(diào)整自己的行為。時(shí)間倉促，這實(shí)踐起來太難了。ebay傾聽了賣家的聲音，又回頭審視了一遍政策，今天宣布“懲罰服務(wù)不周”政策推遲至2019年2月1日實(shí)施，這種做法是值得稱贊的，而且這也剛好避開了節(jié)日購(gòu)物季。

賣家很可能對(duì)ebay做出的改變無動(dòng)于衷，而這實(shí)屬不該。過去，ebay會(huì)無視賣家的聲音實(shí)施之前的政策，而ebay最近的聲明體現(xiàn)了ebay會(huì)認(rèn)真聆聽賣家的聲音并謀求與賣家進(jìn)行合作。