跨境電商平臺都非常重視用戶體驗，如果用戶的購買體驗不好，很可能導(dǎo)致這個客戶的流失，而退款率也能從很大程度上反映一個平臺的體驗好壞。

電商平臺都希望自身平臺的退款率越低越好，有些訂單退款是因為客戶臨時不想要了，有些則是因為產(chǎn)品質(zhì)量引起的，比如運輸途中產(chǎn)品受到了損壞，但是客戶本身還是有需要的，遇到這種情況，在國內(nèi)我們可以選擇退換貨。

近日，Wish平臺也推出了一種類似的換貨項目——換件訂單，當(dāng)消費者遭遇產(chǎn)品質(zhì)量問題，又不想直接退款時，可選擇商品換件，商家便會受到一份“換件訂單”的請求。商家在平臺的訂單 待處理頁面即可查看被特殊符號標(biāo)記的換件訂單，換件訂單的總成本也將被設(shè)置為0。

Wish平臺之所以推出這個項目，就是為了降低與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的退款率并提升用戶體驗，此BETA測試項目目前僅會影響部分訂單。當(dāng)用戶根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)問題提出退款訴求時，Wish會為用戶提供換件作為除退款之外的另一個選擇。若沒有該換件選擇，原訂單將被退款。

此項目可幫助商戶通過補發(fā)產(chǎn)品來保留原訂單的款項，并降低產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的退款率。同時，為用戶提供換件可提高用戶的消費滿意度。

Wish推出的這個“換件訂單”項目從一定程度上有助于賣家降低店鋪的訂單退款率，也有利于平臺提升用戶體驗。但是這也只能起到治標(biāo)不治本的作用，要想徹底的降低訂單退貨率，好好經(jīng)驗產(chǎn)品才是王道。

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