跨境電商平臺(tái)都非常重視用戶體驗(yàn)，如果用戶的購(gòu)買體驗(yàn)不好，很可能導(dǎo)致這個(gè)客戶的流失，而退款率也能從很大程度上反映一個(gè)平臺(tái)的體驗(yàn)好壞。

電商平臺(tái)都希望自身平臺(tái)的退款率越低越好，有些訂單退款是因?yàn)榭蛻襞R時(shí)不想要了，有些則是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量引起的，比如運(yùn)輸途中產(chǎn)品受到了損壞，但是客戶本身還是有需要的，遇到這種情況，在國(guó)內(nèi)我們可以選擇退換貨。

近日，Wish平臺(tái)也推出了一種類似的換貨項(xiàng)目——換件訂單，當(dāng)消費(fèi)者遭遇產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，又不想直接退款時(shí)，可選擇商品換件，商家便會(huì)受到一份“換件訂單”的請(qǐng)求。商家在平臺(tái)的訂單 待處理頁(yè)面即可查看被特殊符號(hào)標(biāo)記的換件訂單，換件訂單的總成本也將被設(shè)置為0。

Wish平臺(tái)之所以推出這個(gè)項(xiàng)目，就是為了降低與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的退款率并提升用戶體驗(yàn)，此BETA測(cè)試項(xiàng)目目前僅會(huì)影響部分訂單。當(dāng)用戶根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)問(wèn)題提出退款訴求時(shí)，Wish會(huì)為用戶提供換件作為除退款之外的另一個(gè)選擇。若沒(méi)有該換件選擇，原訂單將被退款。

此項(xiàng)目可幫助商戶通過(guò)補(bǔ)發(fā)產(chǎn)品來(lái)保留原訂單的款項(xiàng)，并降低產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的退款率。同時(shí)，為用戶提供換件可提高用戶的消費(fèi)滿意度。

Wish推出的這個(gè)“換件訂單”項(xiàng)目從一定程度上有助于賣家降低店鋪的訂單退款率，也有利于平臺(tái)提升用戶體驗(yàn)。但是這也只能起到治標(biāo)不治本的作用，要想徹底的降低訂單退貨率，好好經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)品才是王道。

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