亞馬遜為了提高送貨方面的用戶體驗(yàn)也是頗為用心，今年年初剛推出了“Amazon Day”功能，允許Prime會(huì)員選擇一個(gè)日子，在這個(gè)日子里，他們過去一周的所有訂單都將被一次性送達(dá)，詳情可查看《亞馬遜推“Amazon Day”功能,Prime會(huì)員可選擇指定日期統(tǒng)一收貨》。

而對于那些不方便送貨上門的顧客，亞馬遜也有新招。

亞馬遜宣布本周在英國和意大利推出一項(xiàng)名為Counter的新服務(wù)。亞馬遜與英國大型時(shí)尚連鎖店Next合作，提供點(diǎn)擊收貨選項(xiàng)：購物者現(xiàn)在可以在亞馬遜網(wǎng)站上下單，然后在Next位于英國的500家英國門店中選擇一家取件。意大利書商Giunti也是亞馬遜的合作方。這種第三方取件服務(wù)目前尚未在美國推出。

這項(xiàng)名為Counter的新項(xiàng)目，是亞馬遜在其美國本土市場以外推出新服務(wù)的罕見例子。亞馬遜表示，之所以選擇在歐洲推出這項(xiàng)服務(wù)，是因?yàn)榭蛻粜枰憬莸狞c(diǎn)擊提貨服務(wù)，以及在線零售的高度滲透。該公司還開發(fā)了一款新的應(yīng)用程序，使客戶和零售合作伙伴的取貨流程更加高效。

在該服務(wù)推出之初，已有英國和意大利的數(shù)千家柜臺(tái)和亞馬遜確定了合作關(guān)系，未來還會(huì)有更多歐洲地區(qū)的合作伙伴進(jìn)駐。目前亞馬遜正在尋找各種規(guī)模的合作伙伴，從家庭經(jīng)營的街角商店到零售連鎖店，因?yàn)樗诮衲暌獢U(kuò)大這項(xiàng)新服務(wù)。

Counter是Amazon Hub家族的一部分，其中包括儲(chǔ)物柜。亞馬遜從無到有的設(shè)計(jì)和建造了柜臺(tái)技術(shù)，為客戶帶來更快更簡單的體驗(yàn)。對于商店合作伙伴來說，Counter使商店工作人員能夠在不干擾顧客日常活動(dòng)的情況下，為顧客提供服務(wù)，從而促進(jìn)商店和顧客之間真正有意義的互動(dòng)。

亞馬遜主管Patrick Supanc稱“有了Counter，我們使用技術(shù)來增強(qiáng)和重新設(shè)計(jì)點(diǎn)擊和收集體驗(yàn)。我們很樂意看到顧客能在數(shù)千家提供柜臺(tái)服務(wù)的商店之一體驗(yàn)這項(xiàng)服務(wù)?！?/p>

在與合作伙伴進(jìn)行了成功的試驗(yàn)之后，目前Amazon Counter已正式上線，并將于2019年在合作伙伴商店中全面推出，其中包括與Giunti、Fermopoint和SisalPay等在英國的數(shù)百家NEXT商店和意大利的數(shù)千家商店。

亞馬遜推出的這項(xiàng)新服務(wù)，可以說是一舉多得，多方受益。既可以提升合作方線下店主的相關(guān)性和活力，也能方便顧客選擇自己最方便的提貨點(diǎn)，對亞馬遜來說，一定程度上減輕了最后配送的壓力。為顧客提供方便的同時(shí)有效增加了客戶粘性，還可能會(huì)吸引更多的Prime會(huì)員加入。

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