好評對于店鋪的重要性不言而喻，數(shù)據(jù)顯示91%的消費者會去看線上客戶的評價，84%的人對網(wǎng)上的產(chǎn)品評價的信賴度與熟人推薦相當(dāng)，可見評論尤其是好評對于促使用戶下單有多么重要。

為了獲取好評，亞馬遜賣家們也是各顯神通，很多賣家更是不計后果瘋狂刷好評，而這些也最終引起了亞馬遜的重視，開始大規(guī)模刪評甚至封鎖listing。很多亞馬遜賣家也是不敢再造次了，才終于意識到合規(guī)運營的重要性，到底怎么長期穩(wěn)定的獲取真實Review呢？ 

不論是處理差評，還是搜集好評，當(dāng)我們的評價欄里空空如也的時候，所有這些都只是空談，所以最優(yōu)先的一件事，自然就是，獲得評價。

得益于社會的發(fā)展，我們索評的手段可以簡單到通過郵件完成，但是同樣的，由于所有商家都在通過郵件進(jìn)行市場營銷，我們的索評郵件很可能發(fā)出去便石沉大海，根本無法引起賣家的注意。因此，在郵件索評時，我們應(yīng)該注意讓郵件的內(nèi)容與眾不同，同時還要加入“附加價值”。相對的，在通過郵件索評的時候，我們應(yīng)該避免靠鋪天蓋地的郵件轟炸來完成索評，這樣的郵件轟炸只會惹惱客戶，讓事情變得更復(fù)雜，如果客戶跑去跟亞馬遜投訴的話，說不定還會產(chǎn)生其他負(fù)面影響。

除了郵件內(nèi)容和發(fā)件數(shù)量，發(fā)出郵件的時機(jī)也同樣不能忽視。我們一般都推薦在發(fā)貨后，到貨后兩三天來發(fā)郵件索評。根據(jù)產(chǎn)品特性的不同，也可以在到貨后一兩周再發(fā)郵件，這種情況比如我們的產(chǎn)品是某種面霜或是健身設(shè)備時比較常見，人們需要一定的周期來檢驗產(chǎn)品是否真的起到了他們預(yù)期的效果。

為了讓大家在寫這樣的郵件時不在茫然，請看下列7個內(nèi)容要點：

1、在郵件的內(nèi)容安排上突出一些個性化的內(nèi)容;

2、“附加價值”其實很簡單，比如產(chǎn)品使用竅門，保養(yǎng)注意事項等等;

3、語言親切，態(tài)度專業(yè);

4、通過開放式的提問來喚起客戶的回復(fù);

5、不能在郵件中添加任何“利誘”的內(nèi)容(從2016年起亞馬遜就不允許賣家以任何形式的利益來換取消費者評價了，但是只是發(fā)郵件索評是沒問題的);

6、直接在郵件中加入產(chǎn)品評價頁面的鏈接，這樣可以讓消費者更快的找到評價的地方。千萬別留錯了鏈接，因為亞馬遜禁止賣家將消費者導(dǎo)向亞馬遜之外的任何平臺。

7、最后別忘了告訴消費者“我們始終愿意為您服務(wù)”。這既可以避免賣家直接找上亞馬遜申請A-Z，也可以更好的服務(wù)客戶，提升客戶體驗，增加留好評的幾率。

最后，奉上一份索評郵件模板，以供大家參考：

Dear XXX，

(最好用顧客的名字，以示尊重。我不太建議用Dear Friend, Dear Customer, 或者寫給 A 的郵件寫成Dear

B等，如果顧客讀到是模板，效果會大大折扣，如果姓名寫錯，就更是適得其反。)

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