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跨境電商遭遇跟賣該如何處理?跟賣投訴全攻略

發(fā)布日期:2018-08-24 作者:賽貝知識(shí)產(chǎn)權(quán)平臺(tái)

相信做跨境電商的朋友都遇到過跟賣的情況,跟賣就像打不死的小強(qiáng),讓人煩不勝煩。賽貝小編今天給大家分享幾個(gè)處理和投訴跟賣的方法,希望能對(duì)大家有所幫助。


亞馬遜跟賣


一、注冊(cè)R標(biāo),進(jìn)行亞馬遜品牌備案


賣家進(jìn)行品牌備案之后,如果被跟賣可以找亞馬遜投訴,雖然無法完全杜絕再次被跟賣,但是在投訴跟賣上會(huì)有充分的證據(jù),成功率也更大,畢竟你是這個(gè)品牌被保護(hù)的賣家。這也是亞馬遜官方途徑正統(tǒng)的方法之一。需要說明的是,擁有R標(biāo)是進(jìn)行品牌備案的必要條件,加上商標(biāo)的地域性特點(diǎn),如果是做亞馬遜美國(guó)站就要注冊(cè)美國(guó)商標(biāo),如果是做歐洲站就要注冊(cè)歐盟商標(biāo)。

亞馬遜侵權(quán)投訴入口為:https://www.amazon.com/report/infringement


二、做Test buy(下單跟賣者產(chǎn)品做測(cè)試)


若跟賣者收到警告信還是無動(dòng)于衷,賣家最好還是嘗試做下Test buy,根據(jù)測(cè)試報(bào)告結(jié)果,如果跟賣者的產(chǎn)品存在問題或不是真實(shí)的產(chǎn)品,那么賣家像亞馬遜投訴就成功幾率就更大;如果跟賣者銷售的產(chǎn)品無質(zhì)量問題且和你的也有,投訴成功的幾率比較渺茫。


三、加入Amazon Exclusives(獨(dú)家銷售計(jì)劃)


說到Amazon Exclusives,可能還有很多賣家不知道,這是亞馬遜的 “獨(dú)家銷售計(jì)劃”項(xiàng)目,賣家如果獲準(zhǔn)加入該計(jì)劃項(xiàng)目,亞馬遜就幫助你趕走listing上的跟賣,需要注意的是,這個(gè)計(jì)劃是收費(fèi)的,賣家要向亞馬遜支付5%的傭金。


四、申請(qǐng)Brand Gating


另外還有一招就是申請(qǐng)brand gating。不知道各位賣家對(duì)brand gating是否了解,它是亞馬遜第一次大規(guī)模地針對(duì)大品牌跟賣的控制政策,主要目的是減少不道德賣家銷售的假貨。


一般來說,賣家要brand gating的產(chǎn)品,除了需要提供產(chǎn)品供應(yīng)商的發(fā)票,還需要獲得品牌的書面授權(quán),對(duì)于這些大品牌,他們可能還要為每個(gè)品牌支付1500美元,具體可以開case咨詢一下客服相關(guān)信息。


如果賣家的brand gating申請(qǐng)被批準(zhǔn)后,就很難有人會(huì)再跟賣你的品牌。申請(qǐng)brand gating的前提是需要完成亞馬遜品牌備案2.0。完成品牌備案2.0后,開case提醒亞馬遜已經(jīng)品牌備案注冊(cè)完成并,申請(qǐng)brand gating。


五、加入亞馬遜Trensparency Program(透明計(jì)劃)


加入亞馬遜Trensparency Program的前提條件也是需要進(jìn)行品牌備案2.0,并且賣家必須證明自己是產(chǎn)品的品牌所有者。


另外需要注意的是,這個(gè)計(jì)劃也是收費(fèi)的,賣家一次性購(gòu)買小于100萬個(gè),需要支付0.05美元,一次性購(gòu)買大于100萬個(gè)小于1000萬個(gè),需要支付0.03美元,一次性購(gòu)買大于1000萬個(gè),需支付0.01美元。具體報(bào)價(jià)和計(jì)劃說明賣家可在Trensparency Program官網(wǎng)參閱。


加入Trensparency Program的賣家,當(dāng)有FBA在跟賣你的產(chǎn)品時(shí),他就必須要獲得并在產(chǎn)品包裝上貼上防偽二維碼,否則不能進(jìn)入亞馬遜倉(cāng)庫(kù);對(duì)于FBM自發(fā)貨跟賣,他在創(chuàng)建listing的時(shí)候,亞馬遜也會(huì)要求跟賣者提供相應(yīng)正確二維碼進(jìn)行驗(yàn)證,否則的話就不能創(chuàng)建該listing。


“透明計(jì)劃”注冊(cè)地址:http://www.amazon-brand-registry.com/transparency


六、發(fā)律師函


如果賣家尚未拿到R標(biāo)證書,或者沒有做備案,或者做了備案但亞馬遜客服沒有按你預(yù)期的刪除了跟賣者此時(shí),賣家可以用發(fā)律師函的方式驅(qū)趕跟賣者。賣家可以直接用第三方賬號(hào),通過ask a question按鈕向跟賣者發(fā)去律師函,由于跟賣者無法識(shí)別真假,但考慮到自身利益,跟賣者一般不會(huì)戀戰(zhàn)。


以上就是趕走跟賣的集中常見方法,此外還可以給跟買者發(fā)警告信,不過賽貝知識(shí)產(chǎn)權(quán)平臺(tái)提醒大家,以上方法僅供賣家嘗試,不保證每一種方法都能有立竿見影的效果。


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