很多外貿(mào)從業(yè)人員都會也遇到這樣的情況，由于市場行情、產(chǎn)品原材料成本、物流成本等問題導致產(chǎn)品成品上漲，賣家也只能向客戶漲價。

但是很多賣家覺得漲價一事很難說出口，因為貿(mào)然漲價很可能會導致客戶的流失，競爭對手可能會借機挖走客戶，這是很多企業(yè)不愿看到的現(xiàn)象。

那么怎樣才能在漲價的同時又不讓客戶產(chǎn)生不滿的心理呢？

1. 提前讓客戶知道

你應該為客戶提供充足的時間來接受漲價。因為他們可能需要重新評估預算或考慮其他選擇，所以你應該讓他們盡快了解情況。此外，你還應該提醒或鼓勵他們在漲價生效之前，對產(chǎn)品進行一次或多次訂購。

2. 有話直說，不要拐彎抹角

告訴對方你的電子郵件只是為了告知一件事：漲價。

最好的辦法就是快速進入正題，告訴他們價格將上漲多少，之后的價格是多少，以及這一切何時生效。簡短地呈現(xiàn)所有的關鍵點，不要把它變成一篇關于價格概念背后哲學的論文。

如果你在郵件開場白上浪費了太多時間，他們會想：”拜托，有什么壞消息？”，所以他們?nèi)绻阒北贾黝}他們會覺得舒服一些。

3.解釋提價背后的原因

顧客可能會感到困惑，為什么要漲價，所以你應該強調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量的重要性。

通常情況下，產(chǎn)品漲價是為了配合更高的運營成本、人工成本或原材料價格的上漲。為了保證同樣的高質(zhì)量水平，有時你不得不提高價格，提醒他們更高的價格意味著更好的質(zhì)量。向顧客說明這一點，也表明你愿意透明化。

4. 不要道歉

你完全有權利偶爾把價格提高一次。保持你的信的事實性，沒有必要讓你的郵件聽起來都是抱歉的感覺。

5. 使用被動語態(tài)

主動語態(tài)可以用來解釋你將會做什么，例如 “I will prepare a quote for you and email it to you by the end of the day”；被動語態(tài)則有微妙的不同，它給人的印象是某件事情會例行公事，而不是你特別努力的結果，例如：”A quote will be prepared and emailed to you by the end of the day”。

主動語態(tài)意味著你要采取果斷的行動，非常適合傳遞好消息。然而，被動語態(tài)可以更好地傳遞可能被認為是壞消息的消息，所以對于漲價來說，它的效果會更好。

因此，與其說 “we will be increasing our prices….”，不如說 “our prices will be increasing…”。

6. 通過價值說明理由

無論你做什么，還是會有一些客戶會選擇四處尋找更便宜的產(chǎn)品或服務。

但你可以提醒他們你提供的價值，對于長期客戶來說，提醒他們你已經(jīng)積累了多年的業(yè)務知識，可以快速地提供他們想要的東西，如果用一個更便宜的競爭對手來取代你，可能會對他們產(chǎn)生反作用。新的提供商可能需要幾個月或幾年的時間，才能對客戶的業(yè)務有足夠的了解，才能提供像你這樣的服務質(zhì)量。

7. 在向顧客宣布漲價之前確保整個公司都知道漲價的消息

如果沒有讓一線員工知道漲價，而不小心向顧客收取了產(chǎn)品的原價，那將會很尷尬。即使讓所有員工都知道了這一情況，他們也應該在成本差異、理由和物流方面完全一致。這樣一來，你的公司在這件事上就有了一致的聲音。

8. 允許客戶有更多的問題或疑慮并鼓勵他們聯(lián)系你

你要確保你的客戶收到他們所需的所有信息。溝通不到位可能會導致他們流失到價格更低的競爭對手那里。向他們保證，他們可以隨時向公司的任何一個人（包括高層管理人員）提出任何有關漲價的問題或疑慮。