亞馬遜賣家經(jīng)常會(huì)提到一個(gè)詞——開case。很多新手賣家對(duì)此一頭霧水：什么是開case？

開case是指亞馬遜運(yùn)營(yíng)過程中遇到問題可以聯(lián)系亞馬遜并獲得在線幫助。

當(dāng)然并不是所有的事情都可以開case，此前還有賣家表示開case被封號(hào)了。那么那些問題可以開case呢？

1、Listing被VC賬號(hào)更改

例如圖片被換、標(biāo)題被更改、節(jié)點(diǎn)被換等；一般這種比較麻煩的情況，大家可以在半夜開Case跟英文客服聯(lián)系，留電話號(hào)碼讓亞馬遜打過來，電話過來后讓客服轉(zhuǎn)接Vendorcentral 團(tuán)隊(duì)。

注意：普通客服沒辦法解決關(guān)于VC賬號(hào)的問題，只有Vendorcentral團(tuán)隊(duì)有這個(gè)權(quán)限。大家可以多打幾個(gè)電話，直到問題解決再關(guān)閉Case

2、Listing遭到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手陷害

Listing被人合并或者被VC賣家惡搞都令人深惡痛絕，遇到這些情況，及時(shí)保留證據(jù)，開case找客服，投訴相應(yīng)賣家，及時(shí)止損。

3、Listing被人合并

這種情況比起Listing被改更直接，也是最讓人深惡痛絕的，這里分為兩種情況，合并別人不用的僵尸Listing大家都在做，但如果是別人斷貨還在運(yùn)營(yíng)的鏈接被合并那就另當(dāng)別論了，等于斷人財(cái)路，這樣的事件也發(fā)生在我們身邊

遇到這種情況要立馬開Case，直接打電話，提供證據(jù)，捍衛(wèi)自己的權(quán)利，投訴惡意賣家。

4、各項(xiàng)新規(guī)、稅務(wù)等問題

亞馬遜三天兩頭都會(huì)有相應(yīng)的政策調(diào)整，媒體報(bào)道總是“聽風(fēng)是雨”，一般人還真不知道怎么辦。想要了解更加真實(shí)的信息以及相應(yīng)的舉措和客服聯(lián)系獲得的信息應(yīng)該更有效。

就算有人告訴你怎么做，也不一定是對(duì)的，因此你與其問別人不如開Case問客服來的穩(wěn)妥。

5、Listing變狗

當(dāng)亞馬遜頁(yè)面崩潰的時(shí)候，原本的頁(yè)面顯示不出來，頁(yè)面就會(huì)變狗了。而導(dǎo)致你的listing頁(yè)面崩潰的原因，除了可能是亞馬遜后臺(tái)錯(cuò)誤，還有可能就是亞馬遜正在審查你這條listing，可能是標(biāo)題圖片侵權(quán)或者你的產(chǎn)品存在安全問題等。

變狗的原因有很多種，解決辦法當(dāng)然也是開Case了，詢問客服了解變狗的原因是最關(guān)鍵的，知道問題后再去針對(duì)性的解決，避免病急亂投醫(yī)。

6、各類投訴

無論你是趕跟賣還是投訴別人侵權(quán)、惡意給你上評(píng)，或者你被人投訴了，都可以直接開Case。

投訴別人，把證據(jù)貼上去再說明事情的嚴(yán)重性；被人投訴了，有足夠的證據(jù)，就一直申訴，直到成功即可。

如果確確實(shí)實(shí)是自己違規(guī)了，最好承認(rèn)錯(cuò)誤，積極申訴，同時(shí)和投訴方溝通，最好能溝通解決，申訴需要的資料亞馬遜都會(huì)有通知，不清楚也可以隨時(shí)開Case問客服

7、系統(tǒng)異常情況

不知道是系統(tǒng)抽風(fēng)還是什么新調(diào)整，這時(shí)候開case問客服，這個(gè)客服不知道就換下一個(gè)客服，直到解決為止。

下面我們?cè)賮砜纯丛鯓釉趤嗰R遜上開case。

1、進(jìn)入方法，在亞馬遜后臺(tái)左下角有個(gè)“獲得支持”。

2、點(diǎn)擊后會(huì)彈出個(gè)類似幫助中心的窗口，下面有個(gè)“聯(lián)系我們”點(diǎn)擊 。

3、接下來就是要選擇問題類型了，一般的關(guān)于后臺(tái)的上傳、商品、訂單等等的操作都屬于“我要開店”。

4、如果在幫助中心里沒有你想要的資料就要咨詢?nèi)斯た头?，有電子郵件、電話和在線聊天三種方式可以選，然后把你的問題跟客服說就可以了，都是會(huì)馬上回復(fù)的。

熟悉后臺(tái)后可以直接使用英文版的。

1、英文版，點(diǎn)擊左下角Get support。

2、然后點(diǎn)擊Contact us.

3、選擇相應(yīng)問題，一般選擇“Selling on Amazon”。

4、人工客服頁(yè)面，一般可以先選在線聊天。如果在先解釋不清可以留下號(hào)碼讓客服來聯(lián)系你。