美國白人警察暴力執(zhí)法導(dǎo)致黑人弗洛伊德死亡事件引起的抗議示威仍然在美國蔓延，超過100個城市出現(xiàn)了成規(guī)模的抗議活動。

美國暴亂不僅嚴(yán)重的影響了美國市民的生活，也給跨境賣家?guī)砹舜舐闊?/p>

我們在此前的文章中談到過，在此次暴亂中，美國的很多商超，實(shí)體店，奢侈品店都慘遭洗劫……UPS的一輛貨車疑似被洗劫一空，其卡車車門被人打開，示威者大批大批將貨箱中的貨物搬回家。亞馬遜送貨車也被打劫，亞馬遜甚至一度關(guān)閉了部分送貨運(yùn)營點(diǎn)。

而這也導(dǎo)致訂單配送延遲，很多亞馬遜賣家都受到了一堆差評和取消訂單，亞馬遜A-to-Z數(shù)量也激增。

我們在《讓亞馬遜賣家避之不及的A-to-Z究竟是什么？該如何處理和規(guī)避A-to-Z》一文中談到過，亞馬遜A-to-Z，全稱亞馬遜商城交易保障索賠（Amazon A-to-Z Guarantee claim），是亞馬遜對在亞馬遜平臺上購買商品的所有買家實(shí)施保護(hù)政策，如果買家不滿意第三方賣家銷售的商品或服務(wù)，買家可以發(fā)起亞馬遜A-to-Z索賠，保護(hù)自己的利益。

賣家處理A -to-Z要比一般的退換貨問題棘手。因?yàn)橐坏〢-to-Z索賠成立，會影響賣家的績效指標(biāo)中的訂單缺陷率（ODR）以及完美訂單（POP）的分?jǐn)?shù),對賣家的負(fù)面影響是顯而易見的。假如賣家成交的訂單本來就不多，就可更要小心了，可能會因?yàn)榇嬖谝粌蓚€A -to-Z，帳號會有被審核、凍結(jié)，甚至被關(guān)閉的風(fēng)險。

因此收到A -to-Z，賣家們都會比較緊張。

那么此次由于美國暴亂導(dǎo)致賣家A -to-Z數(shù)量激增，賣家們又該如何處理呢？

1、點(diǎn)開收到的A-to-Z，通篇閱讀該篇A-to-Z的文字；

2、找出顧客開這封A-to-Z的原因，是顧客未收到貨物，商品與描述不符，買家未收到退款還是賣家拒絕退貨，寫下來；（記??！這時候賣家要區(qū)分哪些是需要接受索賠的，哪些是不需要接受索賠的，以下這些情況賣家是不需要接受索賠的：買家下單后兩個工作臺，訂單預(yù)計即可送達(dá)時，買家拒收包裹時，賣家已經(jīng)退款給買家等）

3、在文檔中寫好需要回復(fù)的郵件草稿：

不管是什么問題，態(tài)度都要誠懇，郵件一開始就表達(dá)自己的歉意；

如果是已經(jīng)溝通過但是顧客一直不回復(fù)而沒解決的問題，雙方也沒辦法協(xié)調(diào)，這時候賣家就需要收集對自己有利的信息，然后向亞馬遜遞交申訴信并進(jìn)行申訴；在郵件中賣家需要提供訂單詳情、包裹跟蹤信息、與買家溝通的記錄、之前退回的部分退款和優(yōu)惠信息等對賣家有利的任何信息。

如果是還能處理的問題，賣家則需要在郵件中給出解決方案，爭取讓買家撤回A-to-Z。

4、回復(fù)郵件；（注意：亞馬遜平臺規(guī)定賣家需要在3天內(nèi)在亞馬遜上跟進(jìn)并回復(fù)郵件，賣家需要爭取讓買家在三天時間內(nèi)撤回A-to-Z，因?yàn)橐坏┏^3天才發(fā)起撤訴，該A-to-Z還是會計入賣家ODR）

以上就是今天小編給大家整理的如何正確處理A-to-Z的內(nèi)容，A-to-Z對賣家的賬號表現(xiàn)至關(guān)重要，賣家在平時的運(yùn)營過程中還是要做到及時檢查和回復(fù)顧客的郵件，回復(fù)和處理郵件時也要保持冷靜，不要緊張，條理清晰、態(tài)度誠懇地給顧客處理問題，相信顧客也能理解賣家，問題也能得到解決。