目前，全球疫情持續(xù)升級(jí)，口罩、洗手液等產(chǎn)品成為各大平臺(tái)熱銷搶購(gòu)產(chǎn)品。但是對(duì)于很多跨境賣家來(lái)說(shuō)，能把貨物發(fā)出去才是最重要的。

疫情期間，物流配送等都受到極大的影響，而規(guī)定時(shí)間內(nèi)無(wú)法將貨物按時(shí)發(fā)出，必將對(duì)店鋪有極大影響，那么作為速賣通賣家，面對(duì)這種情況該如何應(yīng)對(duì)呢？

1、必須知道2件事

（1）24小時(shí)不響應(yīng)關(guān)單：3月5日之前訂單，買家發(fā)起的取消訂單請(qǐng)求，速賣通商家需要在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)買家的請(qǐng)求，否則自動(dòng)關(guān)單！所以，每天上班請(qǐng)盡快處理退款請(qǐng)求！

（2）備貨期延長(zhǎng)：北京時(shí)間3月5日24點(diǎn)前支付成功訂單的備貨期截止時(shí)間統(tǒng)一延長(zhǎng)到3月15日24點(diǎn)。

2、可以去做的3件事

（1）必需做好客戶安撫：無(wú)論是IM的響應(yīng)回復(fù)（自動(dòng)回復(fù)設(shè)置起來(lái)），還是主動(dòng)贈(zèng)送店鋪優(yōu)惠券（優(yōu)惠券批量發(fā)送），盡量安撫挽留自己的客戶，不然訂單被取消太可惜了！（攻略見站內(nèi)信）

（2）盤點(diǎn)供應(yīng)鏈：摸底自己的供貨商復(fù)工和供應(yīng)時(shí)間，重新調(diào)整貨品策略。如果供應(yīng)商不行，去1688找供應(yīng)商進(jìn)行應(yīng)對(duì)。實(shí)在沒貨的下架處理，否則積壓不發(fā)會(huì)對(duì)店鋪曝光有影響。

（3）能做的先做，不要等：主動(dòng)學(xué)習(xí)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)知識(shí)，提升團(tuán)隊(duì)能力；關(guān)注和參與328大促，同步推進(jìn)；首頁(yè)、詳情頁(yè)、主圖優(yōu)化做起來(lái)！疫情過(guò)去就是你爆發(fā)的時(shí)刻！