目前,全球疫情持續(xù)升級,口罩、洗手液等產(chǎn)品成為各大平臺熱銷搶購產(chǎn)品。但是對于很多跨境賣家來說,能把貨物發(fā)出去才是最重要的。
疫情期間,物流配送等都受到極大的影響,而規(guī)定時間內(nèi)無法將貨物按時發(fā)出,必將對店鋪有極大影響,那么作為速賣通賣家,面對這種情況該如何應對呢?
1、必須知道2件事
(1)24小時不響應關(guān)單:3月5日之前訂單,買家發(fā)起的取消訂單請求,速賣通商家需要在24小時內(nèi)響應買家的請求,否則自動關(guān)單!所以,每天上班請盡快處理退款請求!
(2)備貨期延長:北京時間3月5日24點前支付成功訂單的備貨期截止時間統(tǒng)一延長到3月15日24點。
2、可以去做的3件事
(1)必需做好客戶安撫:無論是IM的響應回復(自動回復設(shè)置起來),還是主動贈送店鋪優(yōu)惠券(優(yōu)惠券批量發(fā)送),盡量安撫挽留自己的客戶,不然訂單被取消太可惜了?。üヂ砸娬緝?nèi)信)
(2)盤點供應鏈:摸底自己的供貨商復工和供應時間,重新調(diào)整貨品策略。如果供應商不行,去1688找供應商進行應對。實在沒貨的下架處理,否則積壓不發(fā)會對店鋪曝光有影響。
(3)能做的先做,不要等:主動學習精細化運營知識,提升團隊能力;關(guān)注和參與328大促,同步推進;首頁、詳情頁、主圖優(yōu)化做起來!疫情過去就是你爆發(fā)的時刻!